依托智慧零售：蘇寧提前結束家電行業拉鋸戰戰略818見成效

　　今年的蘇寧818發燒購物節比往年更火爆，除了次世代的場景互聯購物新體驗與各項黑科技之外，在蘇寧線上線下融合的打法中，818儼然成為消費升級的文化符號，各行業紛紛加入“蹭流量”，這也足以證明蘇寧智慧零售的爆發力，尤其在線下，“兩大、一小、多專”的業態全面開花，進一步鞏固了蘇寧在智慧零售時代的領先性。
 

　　上周，中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布了《2018年中國家電行業半年度報告》，為蘇寧818再填一把火。報告顯示，2018年上半年，中國家電市場規模達到4213億元，同比增長9.7%;同時，報告也顯示，中國全渠道家電銷售規模中，蘇寧易購銷售份額高達21.1%，領跑全渠道。京東13.9%的份額位列第二，其次是天貓7.5%。其中，線下渠道作為家電市場主力，蘇寧占比達到17%，寡頭局面十分明顯。
 

 

　　在這份報告之外，隨著818熱度集聚，下半年的消費熱點被進一步激活，蘇寧各項銷售數據持續刷新紀錄，為了彰顯818銷售實力，蘇寧在818期間上線悟空榜產品，全程追蹤818銷售實時大數據，各大品牌紛紛下注，爭搶C位，這一輪熱度尤其激發了家電行業的活力，各品牌除了在加大力度的同時，曬戰績成為一道新的風景線。
 

　　蘇寧家電渠道第一地位持續穩固，線上線下融合或將提前結束拉鋸戰
 

　　近年來，純線上模式遭遇增長天花板，尤其在重體驗的家電領域，根據《2018年中國家電行業半年度報告》，2018年整體增速放緩，這意味著，某一平臺的數據增長，必然是蠶食另一平臺的份額，零售商要實現逆勢增長雙線融合才是關鍵。從家電市場競爭格局來看，蘇寧雙線份額已經遙遙領先于第二名的京東，這意味著在雙線融合的趨勢下，蘇寧將進一步拉開與第二梯隊的份額占比。
 

　　今年年初，蘇寧大家電板塊掌舵人范志軍在內部信中表示，純線上模式、純線下模式在2018都將是它們的大限，蘇寧在2018年將依托智慧零售持續在家電領域發力。在7月底范志軍進一步表示，目前蘇寧家電在全渠道份額已經占據第一，年底將沖刺全渠道30%的市場份額。可見蘇寧在家電領域要提前結束拉鋸戰的野心。
 

　　于是我們看到今年以來，蘇寧各類智慧零售新業態快速復制，包括蘇寧云店的升級改造，零售云定下的年底5000店的目標。而縱觀這些新業態，均是立足于場景互聯的基礎之上，引領一種全新的消費方式。這將從供需兩端改造家電行業，首先在供應端，即品牌端，各領域競爭日趨激烈，同時，創新迭代速度加快，對于品牌方來說，只有更直接的連接消費者才能贏得用戶，蘇寧構建的智慧零售體系，尤其互聯網化的門店體系，創造了產品與消費者直連的購物體驗，這也使得品牌方紛紛站隊蘇寧，一系列創新新品選擇在蘇寧獨家首發，這也進一步加速了消費者向蘇寧快速遷移。
 

　　其次，在消費端，越來越多元化的智能家電誕生，尤其在小家電領域，大多數是屬于創新產品，無論是在使用習慣還是接受度上，對于消費者來說只有實在的體驗過后才會進行決策，或者有了體驗的條件，才能激活轉換，這也恰恰是蘇寧的優勢所在。與此同時，各大家電品牌還先后在蘇寧嘗試新的消費方式，比如以舊換新，先用后買等等。
 

　　在今年818期間，各品牌對悟空榜的熱衷，我們也看到了蘇寧對于品牌方巨大的吸引力，這也意味著蘇寧不僅在市場份額上主導家電行業，更重要的是從模式、消費體驗等方面主導、引領者行業的發展，多種因素使然，蘇寧在家電行業提前結束拉鋸戰有了更多的可能性。
 

　　豐富服務產品族群加持，引領行業升級
 

　　除了在零售業態上的創新與豐富度，蘇寧在家電行業快速增長的另一面是蘇寧在服務端的持續深耕。了解蘇寧的的消費者都知道，蘇寧以空調起家，并迅速成為空調領域第一渠道，其背后是建立在物流體系與服務體系之上。而一直以來，蘇寧也一直強調，服務是蘇寧唯一的產品。
 

　　縱觀家電行業的服務豐富度，蘇寧一直以來都是推動者與新標準制定者，在今年418，蘇寧為家電市場制定了服務基本法——提出涵蓋售前、售中及售后的30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨服務，在618期間，這一服務體系再次更新，增加30天價保服務。818作為蘇寧的主場，服務業成為升級重點。
 

 

　　更值得一提是蘇寧的一站式智慧生活服務圈蘇寧幫客家，作為售后服務行業O2O模式的先行者，818期間全新上線，通過線上、線下的售后服務需求而去構架新的服務體系，不斷地升級與重新定義服務的品質。蘇寧幫客家以垂直場景為核心，打造出結合"配、攬、裝、修、銷"等在內的五位一體服務方式構建出一個全新的服務體系。
 

　　而縱觀蘇寧豐富的服務產品族群，主要是建立在蘇寧獨有的垂直的消費場景之上，這樣的服務優勢對于純線上或者純線下來說都是無法匹及的。而在消費升級、服務權重上升的當下，服務優勢無疑將成為蘇寧在家電市場再一次崛起，搶占市場份額的核心力量。在此之外，這樣的服務體系，也將倒逼行業的升級。
 

　　據了解，8月14日，蘇寧家電日活動將開啟，各大家電品牌將聯合釋放價格紅利，提供品質服務。在814蘇寧家電日當天，蘇寧家電品類力度可觀。不僅有55吋4K人工智能低至1999元、65吋4K智能電視低至2999元的蘇寧價力度，更有滿萬返千、818元大額神券、領券最高直降1000元等力度。同時，還有送裝一體、買貴賠、遲到賠等多重蘇寧服務標準加持。
 

　　在促銷之外，814家電日無疑也將是蘇寧智慧零售在家電行業集中體現價值的場景，尤其在各業態、各大品牌及全新的服務體系加持下，一個全新的消費盛宴也將被打開。

    轉自：新化月報網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀