服務于心?真誠你我-中國民生銀行廣州黃埔大道支行服務小記

　　市民陳先生遇到了一件糟心事：父親患病住院，他拿著父親的民生卡到ATM取款支付醫療費，不料過于著急，他連續輸錯密碼導致卡片被鎖了。陳先生知道修改密碼需要本人到柜臺辦理，但父親正躺在病床上。情急之下，陳先生來到民生銀行廣州黃埔大道支行，連聲詢問如何是好。銀行廳堂員工在了解情況后，迅速啟動了特殊情況上門服務，開通綠色通道，陪同陳先生前去醫院為他父親重置密碼。順利取到醫療費后，陳先生和他父親終于放下了久懸的心。
 

　　靈活變通 讓服務擁有溫度
 

　　“我們理應幫助客戶想辦法解決問題，在操作規范允許的前提下靈活變通。”該支行廳堂主管如是說。
 

　　據了解，民生銀行廣州黃埔大道支行位于廣州天河區CBD核心地段，自2006年成立以來，不斷提升服務水平，2015、2017年分別獲中國銀行業協會四星級、五星級網點及首屆廣州金融服務之星“最佳金融服務窗口”榮譽。
 

　　專業高效 讓服務更有深度
 

　　該支行擁有一支平均年齡32歲的團隊，用心培養專業高效的人才，為市民提供更專業、更深入的金融服務。該支行不僅有傳統意義上的銀行廳堂員工，也有奔走于市內各大批發商圈的客戶經理，他們走進小微商戶檔口，協助超300戶小微商戶獲得信貸支持、節省結算手續費、做大生意;這里還有具備AFP、CFP等資格的理財經理，專業協助市民管理個人及家庭財產，陪伴市民走過人生的每一個重要階段。
 

　　懂你于心 讓服務更有廣度
 

　　懂你，不僅僅是了解每一位訪客的需求，更是懂每一位亟需金融服務的市民、懂社會對銀行的期許。
 

　　黃埔大道是廣州市最繁華的街道，道路上經常會有環衛工人忙碌的身影。該支行在網點內為城市美容師們設置愛心休息驛站、提供 “一杯水”服務，讓他們累了可以歇歇腳、渴了可以喝杯水。2015年，該支行聯合客戶、社區居民，組建“微愛”義工團隊，長期共同關注特殊社會群體，定期組織愛心公益活動。4年來，該團隊共組織9次活動，慰問人數達700多人。

      轉自：北國網

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