行業“寒冬”降臨，老板電器如何C位出道？

　　據奧維云網(AVC)全渠道推總數據顯示，今年上半年廚電零售額為311億元，同比下滑了1.6%。2018年上半年，受宏觀經濟下行的壓力，尤其是房地產調控政策的直接影響，素有“家電行業最后一塊利潤高地”之稱的中國廚電首次遭遇負增長，整體市場頹廢。
 

　　市場增速放緩，昭示著廚電行業“寒冬”的降臨。一些不具備競爭優勢的中小型企業慘遭淘汰，反觀之，以中國廚電領導品牌老板電器為代表的行業龍頭成為“寒冬”中的領頭者，發展前景依舊樂觀。據老板電器2018年上半年業績報告顯示，企業實現營業收入34.97億元，同比增長9.35%，利潤同比增長10.47%，多個品類位列行業第一的位置。盡管與2017相比，其增速有所放緩，但在基數不斷攀升、市場整體下滑的背景下，老板電器行業龍頭的的表現可以說依然十分搶眼。
 

　　在激勵的市場競爭中，服務、技術和渠道是老板電器成功取勝的三大關鍵因素。通過專注技術研發提高企業核心競爭力，加強渠道合作打通銷售增長的最后一公里，老板電器為客戶全新的消費需求提供最優方案。此外，在行業龍頭地位穩固的情況下，以客戶至上的服務意識和服務水平，始終是老板電器不變的追求和首要的方向。
 

　　創新技術聚焦核心需求，渠道融合撬動新增長點
 

　　多元化渠道布局與加強技術研發，是老板電器應對行業“寒冬”的另外兩大“法寶”。
 

　　渠道方面，老板電器采取了“穩定一二線城市，激活存量市場;下沉三四線城市，促進增量市場”的策略。
 

　　在一二線城市，經過多年的發展，老板電器的品牌形象早已深入人心。當前，老板電器通過新增廚源店，優化用戶的產品體驗，繼續強化品牌地位和高端影響力。2018年上半年，老板電器新增廚源店58家，廚源店增至103家。
 

　　另一方面，隨著城鎮化的加速，內需市場進一步釋放，三四線市場將呈現高速增長，渠道下沉成為廚電品牌應對行業“寒冬”的必要手段。加快三四線城市的渠道下沉也早已被列入老板電器2018年戰略重點之一。2018年上半年老板電器新增專賣店383家。截止2018年6月底，老板電器專賣店已經達到3253家，目前已覆蓋全國60%的縣市級市場。
 

　　此外，老板電器加強與蘇寧、京東、紅星美凱龍、居然之家等渠道的合作，促進多元渠道之間的融合。今年3月3日，老板電器與蘇寧簽訂了2018-2020三年銷售規模120億的合作目標，全力打造雙贏格局，將在蘇寧2018年計劃開業的2000余家以零售云和直營店為代表的縣鎮店，以老板電器作為戰略主推品牌。而就在剛過去的9月份，老板電器成功與這中國家居流通行業兩大領軍品牌，分別是紅星美凱龍和居然之家建立戰略合作伙伴關系，借助兩大品牌多年積累下來的優勢——穩定的高端消費者基礎、一流的經營經驗和優質的商業資源，彰顯品牌的市場地位，進一步促進銷售增長，充分滿足廣大消費者對品質生活的向往。

 

　　(左：老板電器副總裁陳偉;右：紅星美凱龍展覽服務有限公司總裁朱家桂)
 

　　與此同時，老板電器不遺余力地推進技術創新，精準對標客戶需求。半年報指出，2018年上半年，老板電器持續推進專利申報工作，共獲得了專利186項。其中吸油煙機5610同時榮獲“2018年德國iF設計獎”和“德國紅點產品設計獎”兩個獎項;吸油煙機8231S、8332，燃氣灶9B30C、消毒柜825、中央吸油煙機等五款產品齊獲“德國紅點產品設計獎”。吸油煙機5900S、烤箱R026分別榮獲“艾普蘭獎——產品獎”、“艾普蘭獎——設計獎”……
 

　　近四十年的發展歷程，老板電器始終堅持技術型企業的定位。尤其在2017——2019年三年規劃中，更是把打造成技術驅動型公司作為重中之重。多年的廚電研發經驗，老板電器收割了多項自主創新的產品專利技術，如大吸力、主火中置、回型殺菌、懸浮感應技術、A++濾油網、水離子技術等，并且多次引領行業改革，引領市場潮流。
 

　　自2016年投資7.5億建成行業首個數字化智能制造基地，老板電器的技術創新之路走得更穩更遠。“每年直接節省人工費用3500萬左右，生產效率平均提升30%以上，產品一次優良率達到96%以上。”老板電器研發總監周海昕表示。今年三月，老板電器正式啟動智能制造二期項目，智能工廠升級為智慧工廠，為更好地推動技術創新搭建更大的平臺。

 

　　(老板電器數字化智能制造基地里的智能制造信息指揮中心)
 

　　服務升級，與新消費時代同行
 

　　在消費升級的大趨勢下，人們的消費觀念早已不可同日而語。國家發改委秘書長李樸民曾表示，我國居民消費呈現出從有形物質產品向更多服務消費等一系列轉變。今天的國人對服務有著更高的要求。而消費者對企業服務的高度評價，無疑是企業魅力的彰顯，是無形的增值資產。因此，一家成熟的企業，總是能將客戶的需求放在第一位，善于在企業服務上“下功夫”，通過為客戶提供極致的服務體驗，進而達到“俘虜”人心的目的。
 

　　自2008年正式開啟電商之路，老板電器逐步建立起完善的服務體系，并且贏得了客戶和行業的高度評價，成為超3500萬中國家庭的信賴之選。
 

　　2010年，老板電器將其服務升級為“五星全程管家”，內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。隨后，老板電器再次升級服務系統，在業內首創“煙機未至 服務先行”的KDS服務，為客戶提供產品組合及廚房布局等專業意見。
 

　　八年時間，老板電器的服務體系不斷完善，服務團隊也在不斷擴大，KDS服務的技術水平也已然成長為廚電行業的標桿。截至2018年上半年，老板電器共有全國84支專業工程隊、2000多家專業網點和4000多名服務工程師，為全國各地的用戶提供著全方位的KDS服務支持。
 

　　2018年，在秉承“快速、智能、尊享”三大理念的基礎上，老板電器又對KDS服務進行全新升級，其中重點升級三大服務流程，貫穿用戶廚電購買、安裝、售后的全程，為用戶提供星級全面、星級即時、星級專業、星級貼心、星級周到的“五星級”服務。這意味著，老板電器的用戶將迎來售后服務大升級。
 

　　此外，在幾天前以“星服務 新體驗”為主題的老板電器2018產品趨勢發布暨雙11啟動會上，老板電器正式對外推出了為用戶打造廚房全新升級服務計劃——“三心承諾+SSR俱樂部”，不僅考慮到用戶的售前、售后安裝問題，還關注到了存量用戶的廚房翻新問題，并提出了全方位的解決方案。
 

 

　　正是憑借一系列的服務升級策略，老板電器的年度“非常滿意率”突破98%，成為行業售后服務標準楷模;同時，老板電器也是廚電行業內唯一同時包攬“全國油煙機類最佳售后滿意品牌”，“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號的企業。
 

　　始終堅持客戶至上的服務精神，成功贏得了市場的“點贊”;專注于自主技術研發，充分滿足用戶對廚房的美好想象;拓寬多元化渠道布局，更好地觸達每一位消費者……使老板電器成功領跑中國廚電市場。未來，老板電器將充分發揮在廚電領域的專業優勢，引領未來廚房發展優勢，為百年企業的愿景打下堅實的基礎。

     轉自：華聲晨報網

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