張姣：“營家”構建以用戶為核心的產品線

　　10月18日，2018奧維云網大數據產品發布會在深圳召開，本次發布會上，奧維萬象副總經理張姣詳細解讀了在全渠道消費過程中，如何以用戶為核心的更全面的運營體系——營家產品系列。
 

　　“營家”的整個產品的完整體系，分兩層，最下面是數據的平臺層，從數據的資產化，建立以用戶為核心、以經營為中心的數據，上層則貫穿企業經營的營銷、銷售、服務、用戶的各個環節提供服務。

 

　　奧維萬象副總經理張姣
 

　　構建企業級營銷全鏈路數據智能生態體系
 

　　張嬌介紹，營家產品的營銷數據中心最核心的是用戶數據，從最早的線上線下市場推廣營銷到銷售環節、服務環節到整個用戶的運營體系環節，都是用數據來支撐。營銷數據中心解決的是數據的連接性，能夠把各種系統數據連在一起，在想用的時候能知道有哪些數據可以用，還缺什么數據，應該和市場的合作伙伴怎么共建數據。
 

　　第二，解決的是數據開發的效能問題，可從兩個層面來解決，一是提供一站式大數據開發平臺，數據的管理、數據的治理、數據的應用一站式開發平臺。二是面向營銷的場景做用戶ID的打通、用戶標簽體系的設計以及用戶推薦策略。
 

　　營銷數據中心是將企業分散在各個系統中的用戶、產品、銷售鏈路各節點、渠道、服務等數據進行整合，按業務邏輯形成閉環。其中最核心的是用戶數據化。從用戶的角度打通企業內外部各個渠道的數據;鏈接建立人的標簽體系，人的ID體系。建立品牌和消費者和用戶之間的溝通觸點。進而使用戶數據資產化、用戶的觸點打通，有策略、個性化的對用戶經營。
 

　　以用戶為核心的全鏈路運營服務
 

　　數據中心建立、產品上線后需要有相應的運營服務，奧維提供了比較靈活的方式，可以用企業的自有團隊、可以是顧問支持的方式、也可以是與奧維共建的方式。
 

　　運營的內容分為四部分：一是數據的運營，數據怎么連接、數據架構的規劃、數據合作的規劃，很多高價的數據源怎么選擇，什么樣的合作方式。二是會員運營，會員運營體系建立，策略的制定，忠誠度的管理，會員分級，激勵機制等等。三是銷售環節，冠軍銷售經驗是什么，冠軍銷售怎么落到產品里面，怎么變成策略方式，怎么培訓。四是服務環節，讓服務員怎么掌握基本的營銷技巧，怎么做推薦。從產品和服務兩塊來落地我們整個新零售轉型的一部分。
 

　　最后，張嬌總結道，奧維用戶經營體系的特點，一是不同于奧維之前的數據，奧維此次產品是基于第一方的企業級產品和數據，這和奧維之前第三方數據產品有本質區隔;二是所有產品都是基于用戶數據提供產品的設計、產品的營銷推廣、銷售、服務，甚至整個體驗流程的數據支持;最重要的一點是，不同于其他技術公司，奧維專注于家電行業十余年，將以奧維深耕行業多年的行業理解，為企業提供更為專業的數據服務。

    轉自：號外網

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