又是一場硬仗：雙十一激戰背后的云通信保障

　　2009年至今，雙十一已經舉辦了9屆，今年是天貓雙十一“十周年”，雙十一已經成為了國民購物狂歡的節日，從0.5億到1682億，奇跡每年都在發生。近幾年，“雙十一”的熱潮一年比一年高漲，人們購物的激情一年比一年興奮，而“雙十一”也慢慢地從一個商家促銷的節日變成了一種大眾文化，成為了一個時間節點的重要印記。隨著“雙十一”越來越火熱，不僅帶動了商家的產品的直接輸出，更是帶動了產品周邊相關產業的迅猛發展，“雙十一”早已不是單兵作戰，而是多兵種協同作戰，事實上雙十一網購狂歡背后已然離不開電商、網購人群、商家、銀行、物流、媒體、云通信等社會各界的參與和支撐。
 

　　作為雙十一期間在背后保障電商和物流通信的云通信平臺玖云平臺與眾多默默在背后支撐雙十一的各大行業一樣，每年都堅守在一線背后擔負著保障電商平臺和物流企業通信的高并發平穩運行的重擔。雙十一的巨量通信需求為各大云通信企業提供了一個巨大的通信信息運力挑戰，即將到來的雙十一，對于玖云平臺的通信運維工作也是空前的挑戰。因此玖云平臺為了保證在雙十一期間，物流行業、電商行業的合作客戶能夠在話務高峰期也能保持穩定的、高質量的通信，在與企業客戶進行充分的交流溝通后，根據客戶需求，制定并啟動2018年“雙十一”運維保暢計劃。
 

　　玖云平臺負責人鄭波表示：“今年雙11我們預計整個玖云平臺的話務將同比增長50%左右，考慮到今年是雙十一10周年，且今年各大電商平臺都推出了促銷新玩法，也將帶來更大量更持久的網購流量，其背后也會相應地增加了電商、物流行業對通信的需求以及通信運維保障的壓力，所以我們早在9月份就已開始制定計劃，投入了大量人力和資金在本次保障措施中，為的就是萬無一失，根據玖云平臺最新制定的18年雙十一保障計劃，為保障客戶的通信正常運行平臺的中繼數和通道容量將達到近3年以來最大值。
 

　　提前風險評估，中心機房、線路擴容優化
 

　　根據往年16年、17年95呼叫中心的數據預測，18年雙十一期間95客戶的話務并發量將達到近3年來的最高峰，運維部門作為“雙11保障計劃”的核心部門，在今年也做好了充分的準備。在雙十一話務呼叫高峰期間運維部將時刻關注各系統、模塊的運行情況，以及MSTP、互聯網線路資源的占用情況，優化線路資源，并且提前對線路資源進行多條備份擴容，一旦發生話務擁塞，第一時間切換主備網絡以支撐和應對話務高峰。另一方面運維部門將運維系統全面優化升級，做到各呼叫中心容量實時監測，分別對整網設備、網絡和業務，分級告警。為了保障即使極端情況出現，如機房故障或地區網絡故障，通信話務也能正常進行，平臺運營人員提前對中心機房環境優化、巡檢查看線路，對三大運營商各地的落地局機房、終端局機房以及平臺機房進行巡檢保障客戶所有話務都能正常接入、送出，確保客戶的所有E1線路在雙十一保障周期內正常運行。
 

　　系統運行安全檢查，保障通信系統健康平穩運行
 

　　除了線路、機房的擴容備份和巡檢，運維團隊還要保證通信網絡系統在海量并發條件下的正常運行，實時監控電話業務接通率是否正常，通話時長是否正常，接通響應時間是否正常，保障用戶有良好的通話體驗。在業內，其他云通信平臺并發會話的標準在30萬左右，玖云平臺則可支持100萬并發會話，即200萬人同時通話聯系，但在雙十一期間這些還無法完全保證通話的穩定通暢，如出現話質欠佳、通話異常中斷、電話打不進來等情況，用戶體驗就會明顯下降，玖云運維團隊將全面進行云通信系統運行安全檢查，包括對網絡流量、服務器CPU、內存占用率、進程處理效率等進行多維度檢查，通過各個運維手段保證故障發生率低于1%，保證在今年雙十一期間企業客戶的接通率、通話質量等硬性指標合格，保障通信系統健康平穩的運行。
 

　　雙十一駐點計劃，進駐呼叫中心現場解決問題
 

　　玖云團隊每年雙11期間都會啟動7*24小時實時在線應答計劃，盡最大能力做到杜絕一切故障，如果發生故障，玖云平臺響應每次故障時間不超過10分鐘，并在30分鐘內幫助客戶解決問題。除了原來一直奉行的雙十一7*24小時保障服務，今年，玖云平臺還特別增加了一項針對大型電商、物流客戶的特殊保障服務：即玖云平臺在雙十一期間會派遣平臺專業的運維人員進駐合作客戶的核心呼叫中心，與客服坐席一起奮戰一線通宵值班，現場發現問題現場解決，做到零等待、零誤差、零投訴，保證客戶的業務正常運行。我們不但要保障所有客戶在雙11期間話務正常運行，還要保障我們的服務能夠讓客戶滿意，積極維護客戶情緒，耐心解決客戶問題，讓客戶有良好體驗。玖云平臺團隊將在雙11期間，提供最優質的運維保障服務，做到客戶第一，服務到底!
 

　　關于玖云平臺
 

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
 

　　玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本。

     轉自：中華網

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