從有女性情感咨詢行業就無法躲開的一個人：吳郁楠

　　2018年9月10日，國家統計局發布的《改革開放40年經濟社會發展成就系列報告之十》中提到，四十年來，我國新興服務業蓬勃興起，幸福產業加快孕育，我國開始邁入以服務經濟為主導的新時代。
 

　　改革開放四十年中情感服務發展出各種商業變現路徑
 

　　情感經濟作為一個創新能力超強的新興服務業，全賽道企業都呈現出逆市上揚、加速狂奔、悶聲發大財的發展狀況，中國的情感經濟發展軌跡是已經接近波峰即將觸頂，還是仍在蓄勢起跑前途輝煌到無法想象，我們需要一個先洞悉歷史再把握現在的分析視角。
 

　　情感經濟實際上并不是近幾年才出現，情感產業化進入大眾視野可以追溯到1990年前后王朔、瓊瑤等一批當代作家的情感類文學作品開啟的影視化改編浪潮，《渴望》、《過把癮就死》、《還珠格格》等曾經萬人空巷的電視劇都是“情感影視化”取得的豐碩成果。
 

　　到2000年之后，QQ等即時通訊工具發布，加上世紀佳緣、百合網等相親網站興盛，網線成為月老的紅線，牽引出“情感互聯網化”這一新興產業。縱觀這十年歷程，“絳妖精”這個名字在2009年就已經成為分享情感經歷、助人解決情感問題的意見問題專家，只是當時誰也無法預料到，當時這位20歲出頭的年輕女性，能專注于情感咨詢服務近十年，并參與構建了中國移動互聯網時代下的高頻次、高品質的創新服務業商業模式。
 

　　轉眼到了2018年，在整體宏觀經濟低迷的情況下，以小鹿情感、吳郁楠(絳妖精)、真愛研習社等為代表的互聯網情感咨詢企業，不僅沒有受到宏觀經濟下行的影響，還順理成章的躋身幸福產業快車道。深究其原因在于，我國經濟結構從傳統向現代轉變的過程加快，國民消費能力日益增強，以及社會發展和人民的情感需求日漸多元化。
 

　　孔子曰：“飲食男女，人之大欲存焉!”在高壓力的現代生活中，獨自面對我國城市經濟的高速發展和城市生活中巨大的不確定性時，年輕人的情感需求問題愈演愈烈，他們急需一個“情感支持系統”來維系自己的心理狀態平衡。
 

　　互聯網時代情感經濟逆勢上揚異軍突起
 

　　現階段，具備行業領先優勢的幾個情感咨詢服務供應商各有其特點。融資額度最大的小鹿情感創始人認為，心理情感咨詢是一項非標產品，用戶的個人偏好極大影響服務的反饋。如果用戶不滿意，他只有兩種選擇，要么退款，要么認栽，中間缺少一個重新匹配需求和仲裁的流程。因此，小鹿情感集中打造的是一個以內容、服務為中心，附帶培訓、公益業務的生態系統。然而這一沒有自身核心團隊靠“全國加盟”招募服務商進駐的平臺化模式，存在難以掌控咨詢團隊服務質量、缺乏集中研發與產品創新能力、團隊與平臺缺乏深度綁定關系等問題。
 

 

　　另一個案例“算愛研習社”是情感作家陸琪旗下的女性情感課堂，通過視頻、直播、圖文，向用戶輸送脫單、戀愛、婚姻、出軌、分手等方面的情感知識、技能干貨的垂直型知識付費產品。陸琪基于男性視角為女性提供情感咨詢服務的模式有其獨特優勢，不過從課程體系和相關資料看來，課程標題博眼球賺流量的意圖更為明顯，其組建會員福利社進行連帶產品銷售的市場化探索，顯示出其盈利模式不夠明晰和穩定。其他幾家類似模式的情感咨詢機構利用會員網絡銷售實體產品的嘗試基本上都以失敗告終。可以看出，用戶最在意的還是每個機構的核心產品——即咨詢服務本身是否能真正解決客戶需求，且需要保持一貫的高品質。產品沒有打磨成熟就利用會員網絡展開各種各樣的營銷嘗試，很可能帶來客戶流失的風險。
 

　　在情感經濟中，最早享受到知識付費紅利的是以“絳妖精”這個香艷網名著稱的吳郁楠團隊。從2009年進入情感咨詢行業以來，絳妖精工作室為了構建專業的咨詢師團隊，自投資金加大力度培養專業咨詢師，被視為情感行業的“黃埔軍校”。然而畢業后能留在企業工作的咨詢師只占培訓學生數量的1%，因為大家都看到并感受到了情感行業巨大的市場需求和創業機遇，于是紛紛獨挑大梁開始創業。
 

　　為了應對創業初期的人才流失危機，吳郁楠堅定的選擇了一條以研發為主導的服務之路。她格外注重理論的原創、產品研發的場景化和會員消費數據的分析和挖掘，并且，一個設定場景下的問題解決方案，需要經過上百次模擬推演，甚至收集上千名會員真實反饋，才能得出一套完整的解決方案，并不斷在與會員的互動過程中收集反饋意見并完善和優化既有方案。正是因為應用了類似“詢證醫學”的科學研究方法論，才能保證她的產品不斷迭代和升級，在業內保持著“一直被抄襲，從未被超越”的江湖地位。
 

 

　　在接受媒體采訪過程中，吳郁楠披露的幾個數據，也從側面印證了其服務質量的高水準和客戶滿意度。企業微信公號文章轉化為課程用戶的比率占30%，每月收費9880元起步的一對一咨詢服務課程的復購率是35%。這批客戶中不僅有月收入三至五萬元的金領人群，更有不少比例生活在四五線城市月收入2000-5000元的普通人，這類會員的特點是，情感在她日常生活中占據非常重要的地位，但是遇到問題身邊又沒有人能給予幫助，因此她們傾其所有選擇的服務不但要能帶給她們感情方面真正的幫助，而且還要能在她的人生道路上發揮情感指導師、職業規劃師以及共同成長陪伴者等多重作用。
 

　　情感經濟未來將去往何方?
 

　　研判了上述幾個典型案例之后發現，情感經濟雖然從一個很窄的細分領域切入，但是幸運的借到了中國經濟結構轉型升級的東風，前景可謂一片光明。從宏觀經濟數據來看，我國經濟增長的第一動力已經從過去的投資主導轉向消費拉動;從消費結構來看，過去的物質消費增速已經逐漸放緩，跟人民美好生活相關的高品質服務業需求已經日益凸顯并快速增長。
 

　　《鳳凰網》近期發布的行業分析文章中指出，前期婚姻家庭與心理情感行業的野蠻生長期已完結，現通過融資擴張、行業洗牌等方式，頭部效應越發明顯，資源進一步向有實力的平臺和團隊傾斜，成熟且運營良好的團隊成為資本追逐熱點。
 

　　現階段的業內領軍品牌小鹿情感已經完成C輪累計融資數億元融資，遙遙領先同行。冷愛創辦的花鎮情感咨詢服務機構，也在借鑒國際經驗方面做了很多努力，包括積極引進國外情感咨詢的行業標準與服務體系等。

 

　　除了借助資本快速擴張和直接引進國外經驗之外，也有一些業內機構堅持原創理論體系才是核心競爭力的成長路徑。2018年9月14日，堯西情感學院發布了2018年度戰略項目“堯西計劃”，創始人吳郁楠強調，堯西已完成情感咨詢原創理論體系的搭建，接下來業務重心將放在基于中國人情感交流情景下的堯西咨詢師人才團隊搭建+原創理論體系相結合的企業核心競爭力打造。
 

　　為了與其他心靈雞湯類情感服務機構劃分界限，吳郁楠慎重篩選并參與了很多更偏重思想性的電視和視頻節目，例如深圳衛視《你好，面試官》、浙江衛視《2018思想跨年》等。
 

　　將中國情感經濟的未來圖景放在全球視野下觀察，谷歌、FACEBOOK等國際知名互聯網企業在該領域的收購并購動態是行業發展風向標，情感經濟未來將與AI人工智能、大數據分析、表情和語音識別、機器人學習等領先技術整合起來，共同繪制不可限量的未來圖景。據此判斷，現有的情感咨詢產業中，具有自主研發能力、大數據分析能力和消費場景串聯并深化設計能力的企業——吳郁楠創辦的堯西情感學院在自主研發和科技創新方面的能力不容小覷。

    轉自：中國財經時報網

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