老板電器體驗新主張服務零距離——第100次翻山越嶺

　　10月3日，老板電器服務技師楊國偉接到一份來自南京郊區的物流訂單。在送貨前，他提前做好路況調查，得知那是南京相當偏遠的地區，為了準時送貨上門，他早早就出門了。當晨曦劃破地平線，來自河北的楊國偉與同事一大早來到倉庫，將用戶預訂的蒸汽爐裝上小皮卡車，準備送往南京的郊區。兩個包子，一杯豆漿，楊國偉坐在副駕駛上邊吃早餐邊與客戶取得聯系——這是他成為老板電器服務技師以來，不知道第幾個100次送貨上門安裝了。

 

　　盡管今天是國慶假期，楊國偉依然奮斗在服務一線，為用戶提供及時送貨上門服務。此外，作為廚電行業的領導品牌，老板電器為了進一步強化用戶服務體驗，提高品牌美譽度，在9月28日到10月30日期間，在全國范圍內開展“服務零距離，體驗新主張”上門服務活動，為新老用戶提供優質的即時尊享服務。
 

 

　　這次，楊國偉負責送貨安裝的是老板電器最新款的蒸汽爐，而用戶所在的村落是他第一次去的，服務好這“第一單”非常關鍵，因為這是用戶對企業的第一印象。隨著小皮卡顛簸了幾個小時，下午1點30分，楊國偉終于到達用戶所在的村落。然而讓他驚訝的是，眼前竟然只有一條陡峭窄小的山路能夠進村，小皮卡的根本無法行駛。
 

　　眼看還有30分鐘就要到預約時間了，現在該怎么辦?楊國偉略微思索了一下。為了讓產品及時地送達用戶家中，他毅然決定人力負重完成送貨，但這注定是一場艱巨的拉鋸戰。1800米的山道，崎嶇的陡坡，坑坑洼洼的路面，讓道路愈加難行。加上蒸汽爐很重，楊國偉雙手抱住包裝箱，好像呵護自家孩子一樣小心翼翼。而他每走一步，都比平常要吃力得多。
 

 

　　在不斷的努力下，最后終于將蒸汽爐送到用戶的家里。用戶看著楊國偉抱住著蒸汽爐走進村口，對他豎起了大拇指。楊國偉來到用戶家里，接過用戶遞來的茶水，稍息片刻便馬上打開蒸汽爐的外包裝箱。其實，在他心里頭，一直惦記著蒸汽爐在這顛簸的路上會不會有所損壞。當確定電器完好無損后，楊國偉的心頭大石終于落下了。
 

 

　　緊接著，楊國偉熟練地為用戶安裝調試蒸汽爐并為用戶細心說明使用上的一些注意事項。用戶對他的服務表示很滿意，并為他顛簸大半天送貨上門豎起了大拇指。楊國偉還向用戶仔細介紹了老板電器“服務零距離，體驗新主張”服務活動，用戶也對老板電器服務用戶的理念表示十分認可。返程時，楊國偉還發現自己的鞋子竟然磨破了一個洞，他不禁啞然失笑。
 

 

　　楊國偉每一次的安裝服務，幾乎都遇到不少的磨難，但每一次他都能準時用送到用戶手中，并很好地安裝調試好，收獲用戶滿滿的贊許。100次翻山越嶺，100次生活磨礪，更加堅定了他服務好用戶的決心。用戶至上，服務為先，也是老板電器每一位服務技師都具備的品質。老板電器全國84支專業工程隊、2000多家專業網點和4000多名服務工程師，都在致力于為老板電器全國各地的用戶，提供著同樣的優質服務。楊國偉秉承老板電器“即時尊享服務”的服務理念，盡心盡力滿足用戶需求，隨時隨地提供及時的送貨、安裝服務，很好地體現了老板電器“服務零距離，體驗新主張”的活動理念。

     轉自：中華網

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