捷信:不斷提升服務質效，助推行業健康發展

　　今年10月，國務院辦公廳頒布了《完善促進消費體制機制實施方案(2018-2020年)》，指出“要進一步提升金融服務質效，在風險可控、商業可持續、保障居民合理杠桿水平的前提下，加快消費信貸管理模式和產品創新，加大對重點消費領域的支持力度，不斷提升消費金融服務的質量的效率。”作為銀保監會批準設立的首批四家試點消費金融公司之一，捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)是中國消費金融的先行者，一直致力于全面提升服務質效，為消費者提供更加人性化的服務體驗，助推消費金融行業健康發展。
 

　　創新產品配置，培養專業人才，提升服務體驗
 

　　為給消費者提供更加人性化的服務體驗，捷信一直注重于以產品、服務創新為引擎，助推服務質量的提升：一方面，捷信于2018年引入了采用最新語音識別技術的智能交互工具，不僅可以在不同的業務情境下與客戶交流，還可以7天無休不間斷運行，根據客戶喜好設置呼叫時間，從而避免打擾客戶的日常工作和生活，為客戶提供優質的服務體驗。另一方面，捷信憑借自身實力和強大的經營網絡，創新消費金融服務方式，積極開拓包括教育、健身、旅游、美容等多元化場景，從知識技能、身心健康、人生體驗和美麗追求等多方面實現對消費者個人的塑造，滿足他們更加多樣化的服務需求，進而實現對美好生活的追求。
 

　　而高質量的服務又與專業的人才息息相關。基于此，捷信大學會經常推出產品知識培訓，讓捷信的員工及時、準確地掌握產品相關信息，通過專項課程培訓，有效提供諸如客戶溝通技巧等多方面的專業知識和技能。一系列的合規培訓，還能確保業務人員時刻謹記對客戶隱私的保護，同時向客戶提供最專業的服務。
 

　　優化流程，提升服務效率
 

　　在推進消費金融持續提升服務效率方面，為了向客戶提供盡可能優質的服務，捷信始終以客戶滿意為前提，去除冗余，將線下申請和線上服務相結合，不斷提高服務效率：
 

　　首先，捷信通過優化資料上傳渠道，由純線下郵箱接收改為微信人工在線受理，方便客戶了解在線處理進度。其次，在其自主服務功能上，捷信拓展了捷信金融APP及微信機器人自助服務，可以支持客戶進行在線合同查詢、還款等操作。同時，捷信還優化了IVR(互動語音應答)菜單設計，當客戶致電客服熱線后，可根據業務類型選擇對應IVR菜單，語音將自助播報合同相關信息，不僅賦予了客戶更多自由度和信任感，更大大提升了服務效率。目前，中國已經有5800萬人體驗過捷信的服務，流程優化帶來的直接好處就是信貸審批速度加快，審批時間從原來的15分鐘縮短到平均不超過1.5分鐘，確保用戶借貸更為便捷。
 

　　踐行普惠金融，提升服務質效
 

　　當然，消費金融服務質效的提高離不開消費者金融素養的提升，只有當消費者對消費金融有了正確的認知，他們才會更加合理地使用相關金融產品，消費者才更加“愿消費”且“敢消費”。因此，在提升服務質效方面，踐行普惠金融，便顯得尤為重要。
 

　　作為普惠金融的供給方，長期以來，捷信秉持普惠金融理念，一直致力于讓更多消費者，特別是未被傳統金融服務覆蓋的人群，享受到安全、便捷、負責任、可負擔的消費金融服務。因此，捷信為消費者特別提供了15天猶豫期服務。
 

　　“15天猶豫期”服務是捷信在行業內率先推出的，消費者申請以捷信分期為例的消費金融業務后，合同簽訂15天內，客戶無論任何原因希望單方面終止合同，只需致電捷信客服熱線，按合同約定及時歸還全部本金至指定賬戶，便可終止合同，無需支付利息和其他服務費用。向客戶提供簡單、便捷產品，讓更多的人能夠享受到金融服務，被納入金融服務的大家庭里，這是捷信長期以來一直堅守不變的承諾。
 

　　目前，消費成為中國經濟增長的主要驅動力，消費金融是拉動消費增長的重要手段。而消費金融行業，作為整個大金融行業的新興領域，更加注重于服務質量和消費者體驗的雙重升級，不僅要為客戶提供可負擔的貸款，也要為客戶提供有“親和力”和有“溫度”的貸款。作為銀保監會批準設立的首批四家試點消費金融公司之一的捷信，一直以來都注重從多維度優化客戶體驗，以適應人們分層次、多樣化的消費需求，從而讓越來越多的人享受到現代金融服務的便利。在實現普惠金融目標的同時，捷信也在充分發揮自身的優勢，為助推行業健康發展添磚加瓦。
 

　　關于捷信
 

　　捷信消費金融有限公司(以下簡稱捷信)是經銀保監會批準設立的首批四家試點消費金融公司之一，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團,于2010年底正式在中國開業。截至2018年9月，捷信在中國的業務已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關系，通過超過25萬個貸款服務網點，服務的活躍客戶超過1,900萬。為中國經濟的發展和社會的平衡做出了重要貢獻。
 

　　捷信集團(Home Credit B.V.)成立于1997年，是國際領先的消費金融服務提供商，業務遍及中東歐地區、獨聯體國家、亞洲及美國。捷信集團主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任的貸款，以及簡單、方便和快捷的消費金融服務。在每個開展業務的國家中，捷信集團都致力成為當地市場的領先者。憑借豐富的跨國運營經驗和專業知識，捷信集團得以持續領先眾多的同行企業。通過提供安全和優質的貸款體驗，捷信集團積極地推動并發展普惠金融政策，覆蓋傳統銀行貸款服務覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是第一次體驗消費金融服務。捷信集團積極推動借款人生活水平的提升，同時滿足借款人的金融需求。截至2018年6月，捷信集團在全球10個國家開展業務，服務的活躍客戶2,900萬，擁有超過42萬個線下貸款服務點(POS)。

     轉自：號外網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀