24小時的使命必達

　　任職老板電器3年多的服務技師趙旭東對人對事都特別熱心，總是設身處地為別人著想。正是這份難得的性情，不僅讓他獲得了同事們的認同，更俘獲了曾經服務過的用戶們的真心。“他一定很焦急吧”，每當接到用戶的咨詢電話，趙旭東都會心心念念，似乎從電話里頭就能感受到用戶此刻的心情。
 

 

　　難得的國慶假期，心系用戶的趙旭東依然奮斗在服務一線，堅持工作到國慶假期結束的最后一刻。作為廚電行業的領導品牌，老板電器在國慶假期進行總動員，為了進一步強化用戶服務體驗，提高品牌美譽度，在9月28日到10月30日期間，在全國范圍內開展“服務零距離，體驗新主張”服務活動，為新老用戶提供優質的即時尊享服務。很多像趙旭東一樣的服務技師，都兢兢業業奮戰到假期結束的最后一分鐘。
 

 

　　10月7日晚上，準備躺下好好休息的趙旭東，突然接到用戶的來電，那頭傳來焦急的聲音，“你好，請問是小趙嗎，對不起啊這么晚給你打電話。我家的燃氣灶一直打不著火，能不能現在幫我過來看看?明天早上我要給老頭子送飯...”。整個國慶假期，趙旭東接到過十多個工作時間以外的用戶來電，他都毫不猶豫地上門服務。聽到用戶焦急的聲音，趙旭東一下子從床上坐起，出于職業的直覺，他意識到用戶可能遇到麻煩了。
 

 

　　雖然已經是深夜了，但他并沒有表示出一絲的不耐煩。趙旭東將語速稍微放緩，細心地引導用戶將問題講清楚，用筆仔細記錄下來，并在腦海里快速地分析可能的原因。隨后打開手機，復查了一下號碼信息，想起這個號碼是他昨天服務過的一位老人，張婆婆。于是他馬上換上工服，背上工具箱出門了。

 

　　晚上11點的安靜街道上，趙旭東騎著摩托車在路上奔馳，心里只是想著盡快趕到張婆婆的家里。來到張婆婆的家中，他顧不上婆婆端上的熱茶，迅速進入廚房排查燃氣灶的故障情況，臨走前還為婆婆打掃干凈廚房，寬慰張婆婆早些休息。張婆婆對趙旭東能夠及時上門維修燃氣灶的舉動表示十分感動，還滿臉歉意地對他說，“小趙呀，婆婆前段時間在小區門口看到你們【服務零距離，體驗新主張】的活動，開始我還半信半疑，真有這樣好的服務嗎?不敢相信一個商家竟然有如此好的服務，現在看來，當初選擇您們的產品是正確的，你們的服務真的很不錯喲，小伙子，謝謝你呀”。
 

 

　　雖然維修結束后已是凌晨，但趙旭東的心情似乎比出門之前還要好，除了是因為能幫助到婆婆之外，他再一次體會到能為用戶提供即使優質服務的自豪。
 

　　工作職責以外的無數次幫忙，雖然占用了趙旭東大部分私人時間，但他很少去計較這些，因為他心里很清楚，作為一個服務技師，用戶每一次的來電，就是他的使命必達。其實，老板電器全國84支專業工程隊、2000多家專業網點和4000多名服務工程師，都在兢兢業業提供著同樣的優質服務。像趙旭東這樣，秉承“即時尊享服務”理念，不管何時何地，只要是用戶的需求，他們必將很好地完成。滿足用戶需求，服務用戶，始終是老板電器的頭等大事。

     轉自：中華網

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