上海房屋租賃行業誠信聯盟成立，巴樂兔切實保障租客權益

　　11月29日，由上海市房地產經紀行業協會(租賃行業專委會)主辦，上海市房屋管理局、上海市消費者權益保護委員會作為指導單位的房屋租賃行業誠信聯盟成立大會暨2018年3季度住房租賃指數發布會在上海舉辦。巴樂兔聯合創始人朱維嘉現場分享了“租客維權和糾紛調解”演講。

 

　　因為房屋租賃合同鬧糾紛，房東和租客不僅上了法庭打官司，私底下還大打出手的案例屢見不鮮。市民王先生租了一處房子，住了一段時間發現不喜歡這個房子，那么按照合同需要租一年，如果提前搬走了，房東的押金是否會退還?房東要賣房子提前清退怎么辦?一張口就獅子大開口，雙方漲租談不攏怎么辦?資金周轉有問題水電費晚交幾天會不會被房東掃地出門?家具損壞了如何賠償?在超過萬億規模的租賃市場上，房屋租賃糾紛呈現多頻、低額、復雜、維權難等特點，嚴重擾亂了租賃市場的秩序，也讓租客們頭疼不已。租客要怎么去合理捍衛自己的合法權益?
 

　　巴樂兔租房平臺，為了給租客打造快樂的租房體驗，避免類似事情的發生，從源頭上未雨綢繆，嚴審房東資質與合同。保證租房信息真實，使用安全，巴樂兔與合法合規房東進行合作，與所有具合法出租權的房東合作，如擁有業主資質或從業主處得到授權，能進行合法出租的機構房東，都被視為合規合作對象，并且對于房東有嚴格的審核流程和機制。

 

　　朱維嘉在現場介紹到，為了提供給客戶更好的體驗，巴樂兔啟動糾紛預先篩選分流，所有的400客服，根據運營歸類的標簽進行數字類型自動篩選分流，不同類型的客訴自動分配給專門對接運營人員，大大提高了效率，簡易的糾紛1個小時內回復處理完畢。對于未能在簡易流程解決的普通糾紛案件，巴樂兔遵從“315”客訴處理規則：3個小時內核實受理，1個工作日回復處理方案，5日內處理完畢。針對租客在租賃糾紛中維權難的問題，巴樂兔平臺對事實清楚、出租方故意拒絕退換的費用，且使用電子租約及平臺租賃合同模板的用戶，巴樂兔提供先行賠付服務，及時保障用戶的合法權益。
 

　　巴樂兔作為租賃平臺，有著監管雙方的義務，巴樂兔對出租和承租雙方基于租約進行服務和履約監管,如出現一方影響另一方合法權益情況，平臺將依據運營規則進行處理;如房東原因影響租客體驗或致使租客合法合理權益受損的，平臺將對房東作扣分、降權、下架暫停合作等處理;如情況后果特別嚴重，將終止合作，并且后續為租客提供免費法律咨詢及訴訟服務支持。
 

　　面對租房機構層出不窮的“套路貸”，巴樂兔發言人說,為避免在租房中陷入租房套路,務必擦亮眼睛尋找房東直租的平臺,明確所交租金款項是否直接打到房東手中。巴樂兔平臺采用電子租約作為居間監管標準，在租住過程中，若租客與房東產生了糾紛，巴樂兔會以保障租客權益為前提進行調解，而在退租時，巴樂兔也介入其中，確保租客正常退回押金。此外，巴樂兔還獨創房東評價機制，租客可以對機構房東的服務進行評價，并在平臺上露出，幫助其他租客在租房時甄選好房東，并且“巴樂兔快樂租房”平臺會向好房東傾斜資源，幫助好房東更好的發展，通過運營機構房東提升服務。
 

　　大會現場，為進一步規范本市住房租賃市場秩序，深化推進租購并舉，加速向“實現城鎮居民住有所居”的目標邁進，上海市房地產經紀行業協會聯合全體成員單位，共同向全市提供住房租賃服務的經營企業、房地產經紀機構及其從業人員發出倡議，首先，保證房屋使用安全，其次，掛牌信息真實，保證合理的租金價格，不哄抬租金搶占房源，規范的租賃金融操作，真實客觀的市場宣傳，另外，要確保規范的、標準的業務操作流程，依法履行合同條款，自覺接受監管，規范的糾紛調解，主動將經營中產生的糾紛調解交由協會糾紛調解中心做專業的公正的調解，并接受并執行調解書的處理結果。至此，房屋租賃行業誠信聯盟正式成立。

　　轉自：號外網

 

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀