以“真”堅守行業誠信 以“質”提升服務標準 ——房多多誠信機制護航美好生活

　　2018年12月19日，由新華社中國經濟信息社、商務部投資促進事務局主辦的“融合創新 美好生活”——2018城鎮創新發展高峰論壇在北京舉行，深圳市房多多網絡科技有限公司(以下簡稱“房多多”)聯合創始人兼CTO李建成作為受邀嘉賓參與高峰對話，并在論壇上推出房多多的誠信機制，對規范經紀行業行為準則、提升消費者購房體驗起到了積極的推動作用。

 

　　存量時代 房地產服務行業面臨新挑戰
 

　　本次論壇以“融合創新、美好生活”為主題，圍繞美好生活之消費升級、城鄉融合等議題設置主旨演講并開展高峰對話，共同探討我國城鎮發展進程中的創新和實踐。
 

　　李建成參與的對話主題為“美好生活之存量時代”，圍繞房產市場從增量房市場轉為存量房市場，重點從新房交易逐漸轉化為二手房交易的市場背景下，房產領域中各個角色都面臨著新的挑戰這一行業熱點發表觀點，并全面介紹房多多平臺的“商戶戰略”下，如何運用數據技術優勢和平臺誠信機制，改造房產交易服務過程中的效率與體驗。作為中國居住服務領域以數據技術驅動的互聯網開放平臺，房多多在推進美好生活的進程中，無疑扮演著先行者的角色。
 

　　“存量時代的到來與二手房、改善型剛需房換手率的提升，也共同催生了房產經紀這個近十萬億級巨大的市場。我們一直認為互聯網將成為推動產業升級與創新的重要驅動力，而房產經紀行業，是一個典型需要向產業互聯網進化的行業。”李建成說道，“房多多希望通過搭建一個互聯網開放平臺，利用數據技術對行業深度改造，共同提升房產服務的效率與體驗，推動房地產互聯網化邁入新時代。”作為居住領域產業互聯網的先行者，房多多不斷提升平臺賦能能力，用七年的堅持為房產經紀行業的變革貢獻自己的一份力。
 

　　護航美好生活 房多多創新的立足點、發力點和可持續性
 

　　在論壇中，李建成圍繞著存量時代的到來，房地產服務行業各角色面臨的新挑戰，闡述了房多多在創新探索過程中的立足點、發力點以及可持續性，并詳細介紹了房多多的誠信機制，即平臺信用與保障體系，為規范經紀行業行為準則起到了重要的作用。

 

　　由于房產交易長周期、大資金、低頻次的特殊性，存量時代的市場現狀下，房產經紀人的重要性顯得更為突出，對客戶的服務、閉環交易等流程，均有賴于經紀人群體。房多多的商戶戰略，目的就是讓經紀商戶回歸服務本質，因為房產經紀商戶始終處于房產服務與交易鏈的核心，也是唯一且高頻的參與者和連接者，這是房多多創新的一大立足點。
 

　　在賦能商戶的過程中，房多多聚焦經紀行業的痛點，持續用產品和技術轉化為平臺的核心競爭力。李建成認為，房產行業交易的核心是效率與體驗，實現平臺和經紀商戶作為服務共同體，最終提升購房者的交易體驗，這也是房多多創新的主要發力點。
 

　　在效率上，房多多在房源端建立了全國1.1億的“樓盤字典”，解決了經紀商戶的信息端口問題;在服務端，房多多以數據在房源、客源與經紀商戶三個群體端，分別形成個性化畫像，通過技術分析實現連接與高效匹配，大大提升了賣房和買房的效率;在產品賦能端，房多多運用領先的數據技術，深挖行業痛點，不斷創新迭代，全面提高商戶經紀人的作業效率。
 

　　在體驗上，房多多推出沉淀七年的平臺誠信機制，為房產交易全周期的服務品質保駕護航。唯有誠信機制的背書，才能保證整個行業的生命力，這也是房多多創新的可持續性。
 

　　三大標準 共塑經紀行業行為規范
 

　　房多多的平臺信用體系伴隨經紀人職業生涯的終身，由三大標準和一個信用評分系統構成，包含：
 

　　首先，嚴格的準入標準。房多多平臺在源頭上嚴格管理經紀商戶的入駐流程，對所有商戶進行基本信息的識別和審核，對所有經紀人進行實名、活體、工作信息、綁定門店碼四重認證。針對核心商戶，采用特色的定向邀約制和顧問服務，保障核心商戶的服務品質;
 

　　其次，真實的行為標準。經紀人發布的房源是否真實，將直接與經紀人的信用評分掛鉤。通過線下驗真、數據去重等方式，逐一核實房源真實性，確保房多多平臺真房源管理的有效性;
 

　　最后，品質的服務標準。房多多平臺上經紀人所有的服務行為都被納入信用體系的范圍。通過平臺信用體系的建設與立體的經紀人服務行為跟蹤，形成對于經紀人信用評價的高效管理及品質服務的有效推動。
 

　　另外，在衡量經紀人信用等級方面，房多多建立了完善的“經紀人信用評分”系統，通過發布房源的真實度、經紀人行為是否符合平臺信用體系標準，以及用戶對于該經紀人的服務評價三大維度共同作用形成。將經紀人的服務質量轉化為可見的信用積分和信用評價，從根本上提高了經紀人的服務積極性和服務品質。
 

　　房多多的信用體系，通過消費者和平臺共同實現對經紀人的行為規范和管理，以“真”作為基石，以“質”作為標桿，共同凈化行業并提升各方參與者的體驗。

 

　　四大保障 全面升級服務體驗
 

　　在消費者交易保障方面，房多多推出了平臺四大保障措施，助力行業誠信升級，解決了消費者的后顧之憂。其中四大保障包括：
 

　　第一，誠信房源保障。房源真實在售、真實價格、真實展示和真實賠付;
 

　　第二，誠信傭金保障。在房多多平臺，經紀人可進行“傭金公示”，在線承諾，收費透明。
 

　　第三，誠信服務保障。通過個人誠信認證、真實行為、客戶服務質量三個維度全面構建“經紀人信用評分”;
 

　　第四，誠信交易保障。房多多聯手權威保險機構，打造“房多多保險綜合服務計劃”，保障交易資金全鏈路的安全。
 

　　“房多多能幫助中國房產服務行業走向更好的方式，就是營造公正透明的信用環境。信用靠的是積累，我們通過誠信機制去規范和引導經紀人，讓他們意識到某些錯誤行為在平臺上的成本會非常高。”李建成這樣闡述房多多平臺信用體系的意義。
 

　　在談到對行業和消費者的意義時，李建成表示：“對于消費者而言，買房稱得上人生最大的一筆開支，房多多會充當好平臺保障者的角色，通過四大平臺保障體系，保證用戶體驗和交易安全。房多多相信，經紀行業最終會走到由信用去衡量交易的時代，也只有在信用背書下的交易服務，才是高效的、有品質保證的。信用這件事房多多做了七年，我們還會一直做下去。”
 

　　在存量時代的背景下，房多多致力于打造“品質服務 信用為先”的行業標桿，為所有購房者包括行業參與者提供更加高效、透明的互聯網平臺，更好地滿足國民日益增長的美好生活的需要。

     轉自：全球財經網

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