專訪|土巴兔技術研發中心總經理胡鵬：家裝互聯網化時代正在到來

　　摘要：通過與土巴兔技術負責人胡鵬的交流對話，闡述了互聯網技術變革家裝的實踐之路，深度解析互聯網家裝的發展歷程，預測家裝行業未來發展的風向標。
 

　　今天，筆者有幸采訪到了一位家裝行業的互聯網技術專家——土巴兔技術研發中心總經理胡鵬。他分享了互聯網技術如何深入傳統家裝行業，以及土巴兔如何利用技術建立壁壘。

 

　　土巴兔技術研發中心總經理胡鵬
 

　　胡鵬，1996年考入中國科學技術大學少年班，2006年取得通信與信息系統博士學位后進入騰訊，曾擔任過QQ旋風研發工程師、QQ影音移動端研發負責人、QQ音樂(Android)和QPlay項目研發負責人。2015年加入土巴兔裝修網，就任技術研發中心研發負責人。
 

　　與土巴兔的緣分來源于一次裝修體驗
 

　　問：您是一位非常優秀的技術專家，曾經也在騰訊任職，為何會來到土巴兔呢?
 

　　胡鵬：其實是一場機緣巧合，我之前有過一次裝修體驗，當時裝修的過程還蠻痛苦的，我也是那時候才發現這個行業有非常多的痛點問題。后來我認識了土巴兔的創始人王國彬先生，他的觀點深深吸引了我。他說，裝修市場非常大，鏈條長、角色多、痛點多，技術發揮作用的空間大，這是一個極具社會價值的創業機會。
 

　　我當時被他的激情澎湃及對這份事業的熱愛所征服，就加入了土巴兔。剛來的時候，我就發現土巴兔的團隊非常務實、積極向上，內部關系上傳下達非常簡單，是一個極具創業精神的團隊，響應速度極快。
 

　　我在這里，可以充分鍛煉個人的調度、協作能力和全局觀，不會局限于某個板塊，而是立足于行業發展之中。
 

　　問：那您現在覺得當時王國彬總跟您說的話都實現了嗎?
 

　　胡鵬：當然，我加入這個團隊后，團隊的目標都非常的明確，從來不會因為什么賺錢就去做什么，一直遵循賦能整個行業的使命去驅動，從夯實流量基礎，到搭建行業數字化基礎設施，再到沉淀行業大數據，利用數據賦能產業，認真踏實地走好每一步，從未怠慢過。
 

　　帶動產業變革就一定需要技術的力量
 

　　問：您認為現在家裝行業面臨的問題有哪些?
 

　　胡鵬：家裝的產業鏈非常復雜，包含營銷、設計、施工安裝、材料采購、軟裝、服務等，每個環節涉及的人員也非常多，有設計師、項目經理、施工工人、質檢人員、材料商等，其中每一個人員都會有可能直接面對用戶。因此，服務體驗對人員個體的依賴度非常高。
 

　　這些人員背景參差不齊，就很難形成行之有效的管理，所以企業在發展時一定會遭遇管理瓶頸。而在互聯網時代，你想要成為一家大型家裝公司，就必須是一家服務營銷公司、設計公司、施工公司、技術研發公司，同時也必須是一家供應鏈整合公司。這對于本身營收不多的裝修公司來說難度是非常大的。

 

　　而在我看來，帶動產業變革就一定需要通過技術的力量，做出更為適合業主及商家的產品，去推動解決行業的痛點，提升行業人員共同協作效率。
 

　　問：既然這個行業的痛點這么多，為什么技術能夠改變這個行業?
 

　　胡鵬：互聯網是什么?我記得阿里巴巴曾鳴教授曾說過：“聯：聯接;互：互動(多對多的互動);網：結網(協作效應)，其實就是利用網絡技術建設行業的數字化基礎設施，實現在線化，從而能高效的完成協作。”我們可以看到，中國知名的生態型企業阿里巴巴、騰訊等，他們都是通過連接和多對多的互動，從而積累大量的數據壁壘，建造模型利用算法匹配，不斷優化和深化下形成的生態循環系統。
 

　　家裝行業其實也是這樣的，越是復雜的行業，就越需要足夠的耐心去幫助其建造龐大的“產業服務中臺”。土巴兔在技術研發上進行了巨額的投入，整個2017年單研發開支就達到1個多億。而研發團隊有將近300人，占了我們整個公司人員的14%。這個龐大的團隊的使命就是建設家裝行業的數字化基礎設施。
 

　　問：什么是數字化基礎設施?如何來理解數字化設施?
 

　　胡鵬：數字化基礎設施就是把家裝涉及到的全部流程，都利用技術手段，從線下搬到線上。說起來容易，做起來很難。
 

　　一開始，為了幫助用戶找到適合的裝企，我們自主研發了行業的智能匹配系統。土巴兔平臺上有大量活躍用戶，我們可以通過用戶自留或客服提供的項目信息，及用戶在網站或APP上的多次點擊、查閱的數據進行分析，并模擬出業主的畫像。利用平臺上日積月累的裝企畫像進行精準匹配，這樣不僅提升了用戶體驗，也幫助裝修公司提升了簽約能力。
 

　　產業在線化是產業賦能的基石
 

　　問：土巴兔在這個行業已經發展了十年，能簡單介紹下目前你們在技術方面取得的成績嗎?
 

　　胡鵬：我們用了近十年的時間，不斷探索，耗費巨資，終于打造屬于整個行業共享的Saas系統(全稱：產業的服務中臺)，可以理解為一個共享的協同協作平臺。從用戶進入土巴兔網站或APP開始---收集用戶需求信息--精準匹配派單---裝企與用戶的連接---量房與設計---電子簽約---工地質檢---材料配送---客戶服務，這里每一個節點都搬到線上，并實現了數據共享。

 

　　這是目前國內任何一個家裝平臺都無法實現的。在土巴兔平臺上每天都有大量的數據沉淀，從而可以充分了解用戶的感受、需求、體驗等，同時也能清楚的了解到每一個項目的施工進度、材料需求等。這些協作、溝通等數據，就為賦能產業夯實了基礎。
 

　　問：您現在有現實中利用技術改變行業效率和體驗的案例嗎?
 

　　胡鵬：現實中，裝修的痛點有很多，例如設計師的效果圖中，家居裝飾物品與實物很難匹配;設計師與施工方的施工圖紙在信息更改方面不能有效實時同步;材料尺寸與工地現場尺寸不符等。這些其實都是因為，整個產業鏈各個環節的數據都相對封閉，導致無法高效協作。
 

　　2015年我們自主研發了“圖滿意”3D云設計軟件，它可以快速建模及渲染，并與裝修全環節、多角色數據打通。同時還與行業內多家知名家居建材商商品數據共享，既可以幫助家居建材廠商實時連接用戶，對于用戶也可以實現“所見即所得”。
 

　　問：能簡單介紹下平臺如何賦行業嗎?
 

　　胡鵬：我們賦能行業主要分為三步：第一步，讓整個產業的核心產品和業務實現在線化;第二步，通過在線化將大量的行為數據、行業數據等留存在平臺上;第三步，利用這些數據，去研發更為適合用戶及商家的產品，從而帶動產業的每個角色全面升級。
 

　　未來，土巴兔將會繼續致力于成為每個家庭信賴的線上家居裝修平臺，以及鼓勵服務供應商圍繞居住的美學、健康、科技、快樂而創新創作的創業平臺。

     轉自：號外網

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