商業模式創新助推社交電商變革，聚客通與創新者同行

　　2018年12月21日，在2018億邦未來零售大會—社交電商年會上，聚客通創始人宋新民受邀做“私域流量一小步，卻是數字化的一大步”的分享。此次大會的分享嘉賓還有林清軒創始人孫來春、老板電器EMT/電商CEO蔣凌偉、小紅書合伙人Linda、有贊CTO崔玉松等。

 

　　宋新民從社交電商行業現狀、預見未來以及驅動變革三個維度分享了商業模式創新助推企業變革的力量。
 

　　一、讀：行業現狀
 

　　宋新民指出，過去一年流量紅利消失，人力稅收成本增加，流量成本也增加，整個業態發生變化。
 

　　無論做品牌還是做商家，他們都有一個焦慮：面對阿里系、拼多多、環球、云集、貝店這么多平臺，現在怎么選擇?做運營的人每天分析人群在哪里?廣告怎么投?現在運營很少講這些，因為不知道用戶在哪里。
 

　　渠道發生變化、人群變得分散，進入了所謂的碎片化時代，但宋新民用了更精確的詞“霧化”來標記行業現狀。

 

　　他說，所謂的霧化就是比碎片化更嚴重。但不管平臺怎么變化，流量怎么變化，用戶還是在哪里。很多商家的用戶不少，以前經常分析流量轉化率、獲客成本，但很少有企業分析一個用戶的服務成本是多少，因此要從流量思維轉變。
 

　　二、勢：未來預見
 

　　宋新民表示，要從流量思維向用戶思維轉變。對此，他有三點“預見”：
 

　　第一、必須從惠普大眾走向服務高凈值用戶
 

　　人口增速永遠不可能維持20%、30%增長，企業應該思考在10萬、20萬、50萬用戶時如何運營起來，思考現有這些用戶，如何給他們提供更好的產品和服務。
 

　　在演講現場，宋新民舉了個聚客通客戶的例子：一個做化妝品的商家，年銷售額一個多億，真正維護的用戶不到10萬，其中1萬屬于忠實粉絲。每個忠實粉絲每月創造600-700元的消費，全年帶來了7000萬，所以1萬用戶產生了70%的銷售額。
 

　　宋新民總結道，這是以前分門別類的平臺電商無法達成的成績，但是現在通過社交電商可以輕松做到。

 

　　第二、為現有用戶提供更好的產品和服務
 

　　按照傳統思維，開發出單品，如果要增加銷售額，必須從一個SKU增加到10個，但復購率不高。10個SKU變成20個SKU，銷售額是不是可以漲一倍?也不可能。三五年前處于平臺流量紅利期，但現在已經消失。現在企業應該思考現有這些用戶，如何給他們提供更好的產品和服務。
 

　　第三、溝通方式的變化
 

　　現在網上購物，95后和00后售后越來越少，甚至溝通都少了。以前企業通過大屏吸粉。現在大屏越來越少，企業必須要過度到小屏互動，就是手機、手機微信等等，企業必須調整思維。
 

　　三、變：未來驅動變革
 

　　通過上述對用戶的分析，宋新民總結道，企業和品牌要把用戶抓在手上，應該更關心未來私域流量的布局。在過去兩年多時間里，他們在布局私域流量的探索以及應用方面，得到三大經驗：
 

　　用戶數據資產固化
 

　　很多商家都有500-1000萬的用戶，它能不能和用戶直接進行交流?不一定，但微博電商、網紅電商可以直接和粉絲親密交流。聚客通通過數據接口和平臺商家的消費數據打通，能將粉絲很好地轉化為私域流量。

 

　　必須要有強互動
 

　　溝通方式發生變化，粉絲不一定愿意聽你講話，但愿意進行有趣的互動。以前有效的溝通方式是打電話，現在的溝通方式變成微信。溝通方式的變化讓我們有更多的載體和粉絲互動，形成的黏性更強。
 

　　更多人性化內容
 

　　聚客通在溝通方式上做了一些變革，利用個人號精靈將客服與粉絲的溝通效率大大提升，在溝通過程中可以實時打標簽。用戶在任何平臺的訂單，通過我們的系統，都可以在溝通的窗口中看到。
 

　　利用優惠券等方式，把以前粗暴的聊天賣貨變成很友好的小游戲，獲得和用戶的持續互動，最終形成成交轉化。
 

　　朋友圈也能“千人千面”
 

　　宋新民提到，日常與粉絲互動建立粉絲標簽體系之后，可以在公眾號、個人號內容中實現千人千面推送，讓不同的好友看到不同的內容，這是聚客通打標功能的妙用。
 

　　宋新民最后總結道，希望每個品牌商在今后的社交電商環境里，你們自己來對你的用戶說我喜歡你，而不是任何第三方。

 

　　自2016年社交電商小有規模，到2018年唯有社交電商模式能單槍匹馬向傳統平臺電商模式發起挑戰，社交電商在3年間發生翻天覆地的變化，以聚客通為代表的微信CRM服務商，始終"向奮斗者致敬，與創新者同行"。

     轉自：百姓社區網

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