馬上消費金融：聚焦客戶體驗 科技服務持續升級

　　近年來，隨著國家政策層面陸續出臺鼓勵擴大消費的措施，明確支持發展消費信貸，創新金融服務方式，消費金融逐漸成為新金融的生力軍。馬上消費金融(以下簡稱“馬上金融”)CTO蔣寧近日在媒體見面會上說：“對于馬上金融來說，我們始終不會停止思考和進步，如何用科技的力量實現各種各樣的消費場景快速適配，如何獲客、風控、做全生命周期的價值管理及改變傳統運營模式的效率及提升用戶的體驗，這是關乎用戶使用感受和高效運營的重要元素。”
 

　　智能覆蓋 持續優化服務全流程
 

　　在產業不斷創新發展、智能融合、技術推動的新形勢下，科技成為各金融公司競爭的核心。馬上金融于2015年6月正式營業，第二年便實現盈利，迅速躋身國內持牌消金前列，深耕線上超過130個消費場景，連接線下超過14萬商戶，促成了近5000萬次的商品交易，幫助超500萬人群建立了信用記錄。高速發展背后的奧秘是馬上在產品組合、資金渠道、獲客模式及科技能力上的獨特優勢。依托扎實的技術能力，馬上金融打通了全場景業務閉環，從獲客、風控、客服到催收，實現了智能全流程覆蓋。
 

　　目前，馬上線上客服整體解決率超過80%。2017年上半年，公司已經上線使用其自主研發的客服機器人。由馬上金融自主研發的XMA(智能客服)和IMA(在線客服)系統，通過科技手段實現了用戶體驗的不斷優化。智能客服是解決全場景問題的智能人機協作客服系統，實現了智能客服機器人、人工在線坐席的無縫連接，為用戶提供7x24小時的高質量服務，能夠在多終端多渠道不間斷隨時響應客戶問題精準應答。在線客服是一套應用于消費金融行業的綜合即時通訊解決方案，系統包括用戶端界面、客服端系統、管理端系統三大模塊功能，通過與智能客服系統的緊密協作，實現了快速、高效、優質的客戶體驗。同時，系統的持續優化，也是馬上消費金融不斷提升客戶體驗的利器。據了解，從2018年7月到2019年1月，上述兩個系統分別實現了31項和21項更新優化，大大提升了服務響應能力。
 

　　借力科技 發揮AI技術想象空間
 

　　蔣寧表示，金融科技的根本，還是在于有效提升客戶感受。為此，馬上金融著眼于自主研發，發揮科技賦能的絕對優勢。主要有兩個原因，首先是必要性，一來消費金融面對的外部環境比較嚴苛、應對欺詐的挑戰比較高，我們有做這個事情的必要性和動力。二來科技公司因為沒有場景和數據，不能形成業務的閉環，不能快速迭代和優化模型。更增加我們自主開展的必要性。其次是我們也具備自主研發的能力。
 

　　馬上金融在機器視覺，比如人臉識別、OCR等方面都在業界取得了比較好的成績，也開發申請了具備自主知識產權、國內國際領先的產品。例如，在授信審核時，馬上金融應用視覺技術自動識別、錄入授信對象身份證件、營業執照等中的基礎信息，并利用識別出的諸如住所等的信息進行審核判斷、貸后監控及催收。
 

　　在聲音方面，馬上金融積極探索產學研結合的道路，跟中科院聲學研究所等外部機構建立了廣泛的戰略合作關系，也在利用自己的金融場景，開發聲紋相關的產品。
 

　　在自然語言解析領域，經過過往三年的努力，馬上金融在金融行業里取得了非常領先的優勢，建立了一套完整的基于數據驅動的高效的運營體系，實現了業務的標準化、流程化、自動化、線上化和智能化。
 

　　堅守本源 推動金融業健康發展
 

　　為了不斷提升客戶服務品質、保護消費者合法權益，馬上金融現已開通官方客服熱線、還款熱線、支付寶專線服務熱線、違規舉報及投訴建議熱線四條咨詢服務熱線。為了提供更加多元化的客戶溝通渠道，縮短客戶咨詢和投訴的處理時效，馬上金融今年將在官網添加投訴與建議入口，客戶可通過該入口登記訴求，客服收到信息后會及時回訪處理。下一步，馬上消費金融還將在官方微信公眾號上線微信服務大廳功能，客戶可實現日常所需的基本功能操作，如“還款查詢”、“提前結清”、“投訴與建議”等。
 

　　蔣寧說，消費金融的本質也是金融，科技只是工具。金融要為實體經濟服務，滿足經濟社會發展和人民群眾需要。馬上金融作為持牌合規的金融機構，公司會堅守本源，以科技引領金融產品和服務的不斷創新，為消費者打造更加科技化、智能化、便捷化、安全化的消費金融服務。同時，一定堅守防范金融風險底線，不斷增強金融服務實體經濟能力，為推動我國金融業健康發展做出貢獻。
 

　　【馬上消費金融】
 

　　馬上消費金融股份有限公司(簡稱“馬上消費金融”)是一家經中國銀保監會批準，持有消費金融牌照的科技驅動型金融機構。馬上消費金融于2015年6月正式開業，引入了重慶百貨、重慶銀行等國有股東，以及物美集團、陽光保險、浙江小商品城等社會化股東，形成極具活力的多元化混合所有制股東結構。公司于2016、2017、2018年分別完成三次增資擴股，目前注冊資本金達40億元，是內資第一大消費金融公司。

     轉自：中國國際品牌傳播網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀