展望2019年 本澀聚焦用戶體驗

　　最新統計數據顯示，2018年全國服裝行業規模以上企業累計實現主營業務收入17106.57億元，同比增長4.07%;利潤總額1006.75億元，同比增長10.84%。女裝品類占據整個服裝市場一半的份額，這既源于女性愛美的天性，也和當下女性更強勁的消費能力直接相關，預計在2019年將繼續保持穩重穩中上升的態勢。

　　2018年新興女裝品牌強勢崛起

　　盤點剛剛過去的2018年，女裝市場呈現出以下幾個特點：

　　SHOPINGMALL的崛起帶動買手品牌發展

　　在電商的巨大沖擊下，傳統品牌-代理商-百貨的渠道模式遭遇挑戰，加上年輕一代消費者習慣的變化、商業地產同質化競爭加劇，購物中心的競爭優勢被逐漸稀釋。它們急迫需要創新的差異化零售內容，因此可以提供多元生活方式、一站式購物體驗的買手品牌店得到了更多青睞。

　　在新零售時代，尤其伴隨shopingall的快速崛起和擴張，以本澀為代表的一批中國買手品牌迎來了發展的新機遇，也為它們探索直營及創新的商業模式提供了更多可能。

　　時尚風向轉變消費者更愿表達自我

　　85后、90后們已成為(消費群體)的主力軍，年輕女性消費者們在自我認知和審美水平方面都有了很大提升，她們視野更廣，有自己的想法和主見，追逐潮流但不盲從品牌，對生活品質的追求越來越高，時尚消費逐步從大眾化、同質化走向個性化、多元化。

　　消費者們對美的理解有了更多元的認識，每個人都有自己專屬的美，只要忠于自己的內心。她們更愿意在時尚探索中回歸最美的自己，因此能夠體現個性、并帶來舒適感的服裝成為她們的首選。

　　新興品牌涌現強化用戶體驗與服務

　　縱觀女裝市場，更多新興品牌大量涌現、強勢出擊，表現可圈可點，在持續優化產品之外，不斷強化用戶體驗與服務，著眼長遠發展。

　　以新銳買手品牌本澀為例，堅持“忠實于本我”的穿衣美學，依靠一支把握時尚潮流、市場經驗豐富的買手團隊，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛。本澀在去年召開的“敢為真我——2018本澀品牌戰略發布會”上發布了系列品牌服務升級計劃，(2019年將)重點圍繞會員服務升級，為用戶創造更多價值。

　　2019年服務體驗將成品牌競爭核心

　　當下，年輕女性們對于潮流和個性化有著雙重追求，在購物過程中越來越注重整體體驗。她們享受與朋友一起逛街，也享受在實體店被款待的感覺，希望可以在自在、舒適的購物體驗中，挑選符合自己個性風格的服飾。

　　在女裝市場競爭日益同質化的今天，服務體驗成為品牌差異化競爭的核心所在，幫助品牌吸引并留住忠實用戶。以本澀為例，品牌堅持以消費者體驗為中心，規范化店內專業服務，店員在熱情服務的同時，為消費者提供專業的穿搭建議，鼓勵她們忠于自己的獨特去穿搭，也可以通過不同風格的探索去發現自己的美，力求使每位光臨的顧客(都能)經歷舒適、美好的體驗過程。

　　為進一步提升服務品質，本澀在去年的品牌戰略發布會上公布了品牌服務升級戰略及系列規劃，升級會員服務的多項權益，后續還會通過全新的積分商城，加強與忠實顧客的互動。3月的會員服務月，本澀重點兌現服務升級承諾，并通過加強導購人員的服務培訓、制定店內陳設及服務的標準流程等多個方面，從產品體系、技能體系、服務體系、營銷體系等多方面推動服務升級。

　　2019年的上半場已近過半，可以預見，體驗服務在未來女裝市場競爭中的分量還將加大。如何讓消費者在購物體驗中感受愉悅，進而形成好的口碑，加深品牌在消費者心中的認知和好感，是女裝品牌們需要持續發力的方向。

　　轉自：中國網

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