普及保險相關知識，昆侖健康保險上海分公司在行動

　　在2019年“3.15消費者權益保護教育宣傳周”來臨之際,為優化金融生態環境,切實提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升保險消費安全意識及維權意識,昆侖健康保險開展了豐富多樣的宣傳活動。

　　3月6日昆侖健康保險召開了全系統“3·15”保險消費者權益保護工作視頻會議,對“3·15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動方案進行了布達。此后,各分公司積極響應,分別舉辦了各種形式多樣、內容豐富的宣傳活動,用實際行動踐行本次教育宣傳周的主題“以消費者為中心優化服務”,不斷提升服務意識,改善服務質量,履行社會責任。

　　昆侖健康保險上海分公司充分利用公司現有媒體資源,通過官方微信平臺轉發總公司、上海保險等相關文章,普及保險消費相關知識,并有序開展職場宣傳工作,在公司前臺張貼海報、懸掛橫幅、發放普及讀物、宣傳折頁等宣傳資料。上海分公司特地調配有經驗的服務人員在前臺做好客戶接待及業務處理工作,確保第一時間能處理客戶投訴問題,及時化解涉及消費者權益的矛盾糾紛。在此期間,銀保業務部還加強對銀行網點客戶投訴的應對,要求業務人員增加銀行網點拜訪次數,一旦接到客戶投訴,第一時間前往網點解決矛盾,及時給予客戶答復。

　　3月15日活動當天,昆侖健康保險上海分公司在職場所在的文廣大廈設立展位,發放《圖說保險》、《反洗錢》等金融宣傳資料,并推薦來往群眾關注公司微信公眾號,了解本次宣傳活動周的內容及保險相關知識。與此同時,上海分公司銀保業務部聯合農業銀行上海閘北支行營業室在上海火車站南廣場設立咨詢臺,除了現場解答市民在金融及保險方面的疑問外,工作人員還將各類宣傳資料發放到群眾手中,活動現場吸引了不少來往市民及外地游客,與消費者進行了良性互動。

　　據悉,昆侖健康保險將以此次“3.15教育宣傳周”活動為契機,繼續高度重視消費者權益保護工作,不斷提高金融知識普及和消費者權益保護工作水平,持續提升消費者服務感受,改善服務質量,踐行社會責任,為廣大消費者提供更加優質的保險服務。

　　轉自：全球財經網

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