天貓車站攜手優質汽修保養門店，共建養車新江湖

　　3月30日,天貓車站認證體系發布暨認證掛牌儀式在杭州阿里巴巴西溪園區報告廳正式啟動。大會上,天貓車站介紹認證體系將從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術五大維度對優質門店進行審核,通過審核的門店將獲得天貓車站的掛牌。認證的過程也是標準導入的過程,這將助力門店提升服務品質;同時,天貓車站還發布了對認證店的“六大支持”,涵蓋專業人才培訓、門店管理升級、標準流程優化、行業數據洞察、智能技術支持等眾多維度,可以說一應俱全、面面俱到地助力認證門店在行業新零售落地中開創發展新格局。

　　布局新零售,天貓車站劍指汽車后市場

　　數據顯示,中國乘用車保有量2019年已突破3億輛,2011—2020年將實現12%的復合增長率,這一數字仍然領跑全球。而未來3到5年內,國內消費者在汽車市場釋放的購買力仍舊令人嘆為觀止。

　　而隨著國人綜合消費形態與消費視野的升級,購買行為的理性化趨勢凸顯,消費者想把錢“花在刀刃上”,在做購車選擇時加入考量的因素越來越多。倒逼了傳統汽車行業向新零售模式、口碑型銷售轉型,不再是被動跟風,而是主動求變。與此同時,汽車后市場嚴重落后于消費者期待的矛盾也集中顯現。汽車養護行業缺乏統一標準,“散戶”林立,服務水平參差不齊、亂象橫生,造成了長期以來C端用戶信任的缺失。

　　汽車新零售不僅在于前端售車,更在于后端養車。我國車主每年在汽車維修保養上的花費大約5000—六000元人民幣,2018年該市場規模已達萬億。有專業人士預計,未來汽車維修保養市場每年增速仍將超過30%以上。而天貓在新零售領域的超前布局以及根深蒂固的技術優勢、用戶大數據優勢,使之成為了汽車養護品牌最為理想的合作伙伴平臺。在此基礎上,天貓車站應運而生,以德國標準的認證體系,審核門店資質,以行業服務品牌的角色,促進整個行業正向發展。

　　專業門店認證體系,標準源自德國

　　活動當天,天貓車站詳細闡述了其門店認證體系,該認證擁有120余項國際標準,是由天貓車站攜手TUV南德認證機構共同打造。通過認證的天貓車站門店將統一懸掛認證標識,方便車主區分。

　　(TUV南德汽車部運營總監AndreasLücken天貓車站認證體系介紹)

　　引入德國等歐美先進汽車國家養護經驗和標準,對于中國汽車后市場來說是意義重大,也是振奮人心的。未來五年,天貓車站的目標是與5萬家“講誠信重口碑”的優質汽服門店共建車主信賴的服務網絡,聚力改變中國汽車后市場。

　　值得注意的是,對優質門店而言,審核的過程也是標準導入的過程。在行業的激烈競爭中,維修門店想要脫穎而出,就需要不斷促進自我的全面發展。天貓車站背靠阿里體系優勢,將以六大支持全方位推動門店向更高維度發展。

　　六大支持助力認證門店“變身”

　　通過認證過程提升門店水準,天貓車站驅動中國汽車后市場的海量“散戶”完成行業標準化的華麗變身。大會上,天貓車站同時宣布以六大支持將“散戶”全方位打造成符合當下國內消費者需求的高品質門店,并對這六大支持分別進行了詳細闡釋:

　　一、成立淘寶大學汽服管理學院:提供汽車后市場新零售EMBA課程,集結阿里生態里的零售業態資源、行業經營專家、企業管理教授等師資力量。面向后市場汽服創始人或負責人,以提升經營管理能力;

　　二、實現門店數字化管理:涵蓋線上線下智能互聯的門店服務數字化項目,方便車主一鍵預約服務。車主用戶可以從支付寶、淘寶、天貓、高德等多個入口直接觸達門店,同時有效幫助門店手機客戶反饋信息,實現客戶引流;

　　三、攜手元征科技共建區域技術中心:結合軟硬件,提供遠程故障實時診斷能力,以及技術培訓服務,并且將故障診斷解決案例和手冊沉淀到F6門店管理系統中,最終讓天下門店沒有修不了的車;

　　四、深度聯合驛公里:智能無人洗車領跑者,為門店節約洗車人力、拓寬客流、提升收益、讓車主用戶體驗快捷無憂的洗車服務;

　　五、天貓車站智能保養認證項目:為門店提供先進機油加注設備方案,相對于傳統大桶油加注系統,擁有車型自動匹配機油型號和用量;提供溯源的正品貨源保障;并且針對每一次保養提供售后保障,降低成本、提升效率,讓保養更專業,而且無后顧之憂,后續還會和線上平臺打通,提供額外流量導入;

　　六、啟動汽車維保行業白皮書項目:洞察汽修行業態勢,以行業大數據分析指導門店發展戰略,幫助門店做大做強,化解中國汽車后市場長期存在的發展盲目性難題;里面也有一些很有意思的報告,比如各品牌汽車質量排行榜、保養成本、維修成本排行榜,包括新能源車保養成本很低,但維修成本幾倍于傳統燃油車的現象。

　　天貓車站認證體系的發布,以及一系列支持門店的手段,可謂是注入中國汽車后市場“泥潭”的一股清流,對滌凈行業亂象,破除行業發展障礙,樹立行業新標準有著關鍵意義。從產業層面看,這并不單純是一次傳統行業借助互聯網技術和用戶資源的再升級,而是一次上下游廣泛參與、行業龍頭品牌拉動、覆蓋人才培養的底層戰略,大數據互聯網科技與線下門店硬件深度融合的一場行業變革。

　　轉自：北國網

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