打造云視頻新客服 小魚易連用微信小程序徹底顛覆傳統客服行業

　　從互聯網到移動互聯網時代，我們早已從電話、短信的溝通方式進化到了微信語音以及微信視頻。與消費級應用的火熱相比，企業服務市場的視頻應用卻顯得不那么火爆。雖然以小魚易連為首的云視頻會議系統對傳統視頻會議進行了徹底的顛覆，但很多行業和服務卻還在止步不前。云視頻、AI、5G的進一步普及，即將催生“產業互聯網時代”。以視頻客服為典型代表的一大批企業級視頻服務將得到爆發增長，您的企業還在用客服電話和文本信息處理客戶服務么?微信小程序視頻客服要不要了解一下?

　　小魚易連微信小程序的上線，宣告高清音視頻溝通成為主流即時通訊工具時代到來。從此視頻客服的使用更加輕量化、便捷化，打開即用、多場景下都可以隨時溝通。企業只需將小魚易連微信小程序關聯到自己的微信公眾號即可。用戶在需要客戶服務時只需點擊公眾號的視頻客服，即可發起視頻呼叫，座席第一時間即可處理用戶問題。相比傳統的電話方式，“面對面”的直接溝通極大降低了溝通成本，在初次客服即可解決近八成的用戶使用問題。

　　此外，由于用戶使用手機視頻呼入，客服甚至可以直接讓用戶協助呈現具體的產品信息，設置情況以及問題點。讓客戶服務這件事變得更有效率，同時還能極大降低返修、上門的比例，降低客戶投訴，提升服務質量。目前采用小魚易連云視頻會議系統的典型客戶包括中國石油、紫金礦業、山東黃金、西部機場集團、美的集團、廣汽集團等。

　　多年來傳統的客服呼叫中心正迎來徹底顛覆的變革，同時云視頻還將顛覆更多的行業與應用。主要包括遠程業務辦理、視頻客服檢修、人臉識別認證、電子政務、視頻面試招聘、遠程互動教學、遠程手術示教等等。

　　小魚易連云視頻會議系統的視頻客服功能徹底打破了傳統客服行業的低效，依托支持5G和4K高清的視頻會議設備，全球最好的音視頻技術，視頻客服就如同面對面溝通一樣逼真高清和流暢，聲音畫面實時互動，讓原來不解決問題的傳統客服變得可以解決絕大部分問題的真正客服。

　　小魚易連是一家采用云計算實現多方視頻會議以及視頻業務應用的云視頻生態系統公司，擁有中美超過20余項音視頻自主創新專利技術。當傳統視頻會議廠家只能依托于專線專網時，小魚易連已經實現互聯網普遍丟包等不穩定極端環境下視頻通話優異體驗。擺脫專線束縛后，視頻通訊能夠普及到基層并且融入到業務。

　　小魚易連是“云+端”音視頻解決方案提供商，視頻會議微信小程序搭配創新的全場景視頻硬件終端，支持政府、企業專業視頻會議以及應用業務需求，針對招聘面試的特殊優化讓企業面試招聘不再是難題。同時，小魚易連端到端的vpn加密技術超越傳統，實現了金融級安全保障。

　　轉自：中國財經時報

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