五一勞動節貝殼找房發布“新居住服務者”系列海報

　　“好房好服務,買房上貝殼”。你是不是也對黃軒這句話耳熟能詳?

　　作為貝殼找房的代言人,在過去一年中,以黃軒為主角的貝殼找房宣傳畫報覆蓋了世界杯電視臺直播,以及全國數十個城市的公交、地鐵、高鐵站。而這個五一勞動節期間,一組新的貝殼找房形象海報出現在北京市大街小巷。

　　他們是誰?

　　樓盤字典實勘員、品質專員、產品經理、房產交易顧問、大數據工程師、賦能專家、經紀人、VR攝影師……這些人既是貝殼找房的員工,也是居住行業一線的普通服務者,畫面捕捉了他們在日常工作中的某個瞬間,雖然工作內容不同、展現的姿態不同,但他們認真工作的神態,讓很多人仿佛看到了平時努力奮斗的自己。

　　我們都是是城市的奮斗者,同時也是服務者。2019年的五一勞動節期間,貝殼找房這次的服務者形象系列傳播的主題是正“為奮斗的你,找更好的家”。

　　是不是很暖心?

　　你開始習慣的“真房源”背后,是無數人努力的結果

　　幾年前,大家還在為網上看到房子都是假房源而苦惱,如今大家已經習慣了在貝殼找房上看到真房源,以及線上VR看房體驗,但實現這一切并不簡單。

　　為了給每套房子驗真,貝殼找房建立了一個樓盤字典大數據庫,目前已經覆蓋全國1.87億套房源。實現這么大量樓盤數字化,除了貝殼的技術不斷迭代,更有背后一個龐大團隊的支持。

　　比如樓盤字典實勘員們,他們的日常工作枯燥而辛苦——爬樓梯、數電梯、記錄門牌號,盡管現代科技如此發達,他們還是要依靠雙腿的力量。

　　一天100棟樓,平均每棟樓60戶,實勘員們平均每天都要核實差不多6000個房源——這就是樓盤實勘員的工作。貝殼找房樓盤字典實勘員徐學成表示,除了辛苦本身,最麻煩的還是經常遇到各種困難,甚至不理解。比如小區進不去、中途被趕出來、單元門無法進入、高層電梯突然停電甚至曾經會遇過報警,“這時候只能詳細解釋一番,但要耽擱不少時間。”

　　除了真實勘測,為了全面保障房源的真實性,貝殼找房還建立了一套完整的7*24小時循環驗真系統,該系統可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理,并7×24小時實時比對42大類房源的特征,捕捉房態信息進行辨別,經過智能數據模型測算,對全量房源進行精準打分。

　　打分一旦出現問題,貝殼就需要派人去核實,對出現問題的及時調度經紀人對靜態和動態信息進行確認和維護更新。

　　“一萬句詢問,只為每一套房源真實。”朱玉娟是貝殼找房的一個品質專員,據她描述,“品質專員雖然不像經紀人需要在外面風吹日曬、面對客戶,但為了保證用戶在貝殼找房上看到的房源都是真實的,在辦公室里她每天要和經紀人通話長達十幾個小時,工作壓力非常大。甚至為防止遭到惡性報復,她連手機號碼都要保密,工作電話連最親密的家人都不知道。”

　　據了解,目前貝殼找房平臺真房源率達到了95%以上,部分城市已經達到97%,讓用戶的線上找房體驗與幾年前相比得到了本質性改善。

　　背后,離不開這些服務者努力。

　　每一個體驗升級,都有服務者的價值

　　除了真房源保障,貝殼找房給大家最深的一個印象和體驗,是VR找房的方便和炫酷——相比以前的圖片,涵蓋多維真實房源信息、沉浸式看房體驗、全新交互場景的VR看房堪稱革命性的線上看房體驗。而在科技助力下,同樣有一個個服務者的付出。

　　“在親友中,我是微信運動的常駐冠軍,”貝殼找房VR攝影師洪浩銘說,“我拿著20公斤的拍攝設備,每天步數都在2萬以上。”

　　據洪浩銘描述,他每天七點半起床,八點半準時接收訂單,按排好轉天的拍攝任務,并在九點半準時到需要的房子里拍照片,基本每天是從上午九點半拍攝到下午六點。

　　工作量不小,困難也不少。比如,許多客戶只有中午有時間允許他們拍攝VR房源,他們中午從來顧不上吃飯,拍完后在路邊匆匆吃一口。“根據房屋面積不同,一個房子至少需要半個小時到一小時的拍攝時間,一到忙起來我就基本顧不上吃午飯了,”這個憨厚的小伙子笑著打趣道,“習慣了一天拍10套房,也習慣了一天只吃一頓飯。”

　　另一方,為了進一步提高用戶的看房體驗,貝殼找房也在技術研發上不斷精進。

　　比如,我們在貝殼找房APP上需要詳細了解一套房源的情況,比如小區環境、周邊生活設施、學區、物業管理等,除了VR圖像,還能選擇讓經紀人線上“講房”,即語音聽負責經紀人的詳細介紹,而這就需要經紀人專門去錄音,一套套下來工作量非常大。

　　而就在近期,貝殼找房推出了全新AI講房服務,可以依托樓盤字典數據庫,從四大內容維度,3秒生成講房內容,方便用戶快速了解房源綜合信息。

　　此外,根據用戶特定需求提供定制化房源的找房引擎,背后離不開貝殼找房的數據工程師;為了讓復雜的貸款、過戶手續安全快速,每天不斷在銀行和房管局穿梭的交易專員必不可少……

　　在一周前的2019貝殼新居住大會上,貝殼找房CEO彭永東發布了居住行業的兩大發展趨勢,其一就是“服務者價值全面崛起。”

　　彭永東指出,新居住時代,服務者知識水平、專業技能、服務標準、誠信水平等會直接關系到服務體驗,服務者的角色和價值將被重新定義。中國居住服務者成長體系將逐漸完善,服務者不僅可以創造價值,也可以分享價值。“服務者的進化是行業發展的圓心”,彭永東說。

　　“為奮斗的你,找更好的家。”這個五一國際勞動節,我們看到了一群可愛的服務者,也看到了一個以“有尊嚴的服務者、更美好的居住”為使命的貝殼。

　　轉自：中華網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65367254。

延伸閱讀