貝殼找房88個入駐經紀品牌上線安心服務承諾，已覆蓋全國38個城市

網上千挑萬選的房源結果是假的?經紀人給介紹房子最后沒完成交易傭金不能退?一直以來，房產經紀服務市場的假房源、無良黑中介等現象層出不窮，不僅讓消費者飽受困擾，也極大阻礙了房產經紀服務行業的健康發展。

近日，貝殼找房攜手入駐的眾多新經紀品牌，推出 “服務用心，讓您安心”的服務承諾體系，涵蓋13大類、23項承諾，囊括了從選房、看房到購房的全流程交易服務，讓用戶享受高品質購房服務，安心無憂選好房。

　　貝殼找房安心服務承諾上線，涵蓋13品類23項承諾

“隨著新居住時代的來臨，房產行業已經邁入服務者價值時代。消費者的需求也從基本的信息獲取轉變為對于高品質房產交易和居住服務的追求。”貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示，未來房產交易服務，品質將是核心價值，隨著更多入駐貝殼平臺的新經紀品牌加入品質服務承諾的陣營，整個行業將逐步進入品質正循環時代。

目前，安心服務承諾已經在貝殼找房APP房源詳情頁及經紀人店鋪頁正式上線，覆蓋了13個服務承諾類目，共計23項服務承諾，形成二手房交易過程全流程保障。入駐貝殼平臺的新經紀品牌可根據自身服務能力進行選擇部分承諾，同時貝殼平臺將進行準入審核、監督。

在這些承諾類目中，“真房源”作為貝殼平臺的入駐標準，實現了全國全品牌覆蓋，即用戶發現虛假房源，可獲得一百元賠付。

針對備受關注的交易傭金問題，貝殼倡導“交易不成退傭金”，即品牌居間成交的二手房買賣，如未能完成過戶手續，做出此項承諾的經紀品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。

除此之外，這些服務承諾還包括：房屋漏水補損失、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、簽前查封先墊付等內容，目前全國范圍已有38個城市的88個品牌陸續加入承諾行列。

　各城市的新經紀品牌可自行選擇承諾類目

在實際落地中，貝殼找房允許各城市的新經紀品牌根據自身服務現狀進行部分承諾。比如貝殼找房天津站入駐的7大新經紀品牌中，除了真房源為必選，其他經紀品牌在選擇承諾時各有側重。如鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達等6個品牌均承諾交易不成退傭金、過戶枉跑補路費;承諾物業欠費先墊付的有4個，承諾不吃差價有必返的有5個。

同時，對于申請加入服務承諾的新經紀品牌，貝殼找房制定了準備門檻，如客訴24H處理率，處理滿意度等，平臺還將持續進行服務監督，同時還有嚴格的履約率不達標的下架規則，保障入駐品牌的服務承諾可靠、有效。

“房產經紀行業競爭一直很激烈，而做服務承諾，體現的是品牌的擔當，做與不做，階梯高度是不同的，給用戶的感受也不同，因此我們是主動提出要對客戶進行一些服務承諾的。”天津房產經紀品牌仁道總經理張志穎表示，“我們仁道很早就在推行‘交易不成退代理費’，同時我們也非常認可在提供真房源、物業費欠繳墊付、過戶枉跑補償等方面需要給用戶一定保障，提升服務品質。現在由貝殼平臺統一承諾標準，對我們來說是好事，可以讓客戶在貝殼APP提前直觀得感受到安心，有了底層保障，認可了，才能讓我們品牌更有競爭力，這是我們主動加入多項服務承諾的初衷。”

值得注意的是，二手房交易周期長、復雜性高，各個城市的政策、環境也不一樣，所以貝殼找房上線的這些服務承諾，現階段并不強制所有入駐品牌立即全盤承諾，而是可以根據自身服務能力來選擇，貝殼作為平臺也將進行引導和監督。

葛靜表示：“從實際落地中，我們看到大部分品牌都愿意承擔責任，履行更高水準的品質服務承諾，比如我們在鄭州、深圳等城市入駐的絕大部分品牌都選擇了5項以上的服務承諾。我們相信隨著品質服務承諾深入人心、用戶的正反饋逐步凸顯，整個房產交易服務市場的環境將越來越好。”

業內人士指出，貝殼上線一年多來，通過“樓盤字典”、全生命周期真房源驗真系統、VR看房等核心資源與技術建立起真房源的行業標準與用戶信任，徹底解決了假房源的問題。通過ACN經紀人合作網絡打破房源、客源、經紀人間的聯動難題，改變了信息不透明的行業壁壘。此次，貝殼入駐的新經紀品牌大范圍上線安心服務承諾，進一步優化經紀行業服務品質，讓消費者可以享受透明、安全、品質、高效的交易服務，有效保障消費者的權益的同時，也將不斷推動行業實現服務與品質的正循環。

轉自：南方網

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