近幾年，AI技術迅速發展，語音識別、自然語言理解、語音合成、大數據等人工智能技術與傳統業務場景相結合，催生了大量行業智能化應用。中國農業銀行作為中國四大銀行之一，同是也是中國主要的綜合性金融服務提供商，一直致力于發展金融科技，推進自身數字化轉型。農業銀行信用卡智能語音導航作為呼叫中心智能應用典范，已于5月9日在江西省正式上線。
智能語音導航，提升客戶體驗
借助科大訊飛先進的語音識別、語音合成等智能語音技術，秉承“以客戶為中心”的理念，農業銀行信用卡客服熱線全新升級，大幅度改善客戶服務體驗。客戶撥通電話直接說出訴求，通過對語音的智能識別和理解，一到兩輪交互后即可直接進入辦理菜單，幫助客戶方便快捷的解決問題，帶來了體驗感和滿意度的雙重提升。
人機耦合，為企業降本增效
由于銀行業務體系較為繁雜，在過去，客戶聽完語音播報后，難以定位自己所需的服務。如今，撥打農業銀行信用卡客服熱線，首先可通過智能語音系統自主咨詢及辦理業務，在無法有效滿足需求的情況下，智能語音系統可導航至人工坐席幫助客戶解決問題。人機耦合方式實現了簡單話務的分流和復雜話務的引流，全面提升農業銀行客戶服務渠道的交互體驗。
轉自：中國產業經濟信息網
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