盒子科技：惟以求真的態度作踏實的工夫

　　(廣東訊 記者：劉軍、嚴華義報道)追求生活品質的郭延強，由于一直以來很喜歡烘焙，于是他想讓自己的愛好成為事業，因此成立了樂品生活館。有了線下門店，如何拓展自己的線上渠道呢?郭延強將門店消費的客戶引流至慧店，通過慧店進行商品分享，玩起了社群營銷，定期分享美食制作方法、烘焙答疑、會員折扣、限時秒殺、假日促銷、根據線上線下數據調整策略，在短短幾個月時間內樂品生活館增加了5000多名店鋪會員，月營收水漲船高。郭延強表示，希望通過慧掌柜好噠和慧店線下線上的結合，把烘焙產品生意做得更大更好。

　　慧掌柜是盒子科技推出的，致力于為商戶提高經營效率、降低經營成本定制化、一站式經營解決方案。慧掌柜包括了“好噠”系列產品和“慧店”。慧掌柜通過聚合全鏈路、全數據、全媒體、全渠道、全場景、全模式資源，筑全域零售新生態，全方位提高商戶經營能力、管理能力、獲客能力、增值能力。

　　這個一站式生態服務系統沉淀了盒子科技近8年來服務中小商家的深厚經驗和獨到理解。2011年，盒子科技創始人兼CEO韓森感受到了移動互聯網的巨大機遇，創辦了“盒子科技”。2017年，“新零售”大潮涌動，憑借從企業組織框架到產品所有底層代碼里里外外的大升級，以及6年來在中小商家服務中洞悉的種種“痛點”，盒子科技煥然新生——從以前給客戶提供的是支付工具，到現在形成了提供零售解決方案，盒子科技成為了一家全域零售創新定制服務商。

　　也許在有些人看來，盒子科技做的就是支付+SaaS。從支付行業目前的格局看，行業巨頭已將“羊毛長在狗身上”的商業邏輯發揮到極致，單純支付服務難有大的利潤空間已是不爭的事實。而在SaaS行業，各類CRM(客戶關系管理軟件)、ERP(企業資源計劃管理軟件)、TMS(電話營銷管理軟件)的搏殺已持續經年，新入局的參與者難免陷入零和博弈的“紅海”。

　　盡管如此，以支付建立起客戶粘性的邏輯依然成立，同時，在通用的企業SaaS場景之外，以中小商家為代表的大量長尾客戶仍是一塊少人問津的市場，從只有一間店面的小餐館，到分散在山間地頭的小農戶，在國內這樣的小微商家有7000萬之眾。區別于傳統的通用SaaS服務，盒子科技服務中小商家更加突出其“智慧”的特質，這也相當于商家們能夠用低廉的成本，建立起自我專屬的IT部門、管理和營銷系統。

　　在盒子科技COO林建雅看來，隨著互聯網巨頭優勢的確立，大平臺成為新的中心，但大平臺在面對傳統實體商家和中小企業時，卻很難或者說不愿意提供互動性和個性化服務，而這正是盒子科技瞄準的方向，也將成為盒子科技持續成長的土壤。

　　盒子科技通過慧掌柜，將線上和線下的發展線條都匯集到一個端口，將以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通，加速賦能商戶新零售。

　　以 “好噠”系列產品好噠魔力盒為例，搭配慧掌柜，它可兼容現有收銀系統，對收銀流程零改變;大大提高收銀效率和客戶體驗，避免結賬擁堵;自動完成選擇付款方式、記賬、清臺等一系列結賬操作，極大提升收銀效率;清晰的交接班賬目，營業匯總報表幫助商家了解店鋪收款及經營情況。

　　而以“讓每一個商家都擁有自己的品牌”開發理念的“慧店”，則以定制專屬小程序的方式呈現。“慧店”通過多渠道獲客引流、多手段促進成交、多工具分享、多維度提升復購和多角度優化管理一套解決方案，解決商家獲客難、留存難、銷售效率低、不懂營銷、租金貴、廣告費高、庫存銷不掉、轉化率低、復購率低等多個經營痛點。

　　此外慧掌柜平臺支持下還可以在支持付款成功界面提醒顧客關注商家公眾號、小程序，助力商家與顧客互動和推送營銷，利用會員管理、會員充值、會員激活、會員營銷等工具來撬動商家整體的經營閉環，從而協助商家提供店鋪管理的經營、管理效率，真正形成自有品牌流量池，實現新零售升級。

　　而今，盒子科技已服務超過400萬商戶，覆蓋全國600多城市、2700多個縣城，并幫助70萬人創業，未來，盒子也將持續為中國億萬實體商家的經營升級獻力獻策，助力更多實體創業者創造價值，實現夢想。

　　日前，盒子科技COO林建雅對盒子科技的業務定位、戰略思路和獨特優勢作了詳盡的解析。

　　林建雅介紹，盒子科技是從支付起家的，但是在給中小商家服務的過程中，公司逐漸了解到他們的種種“痛點”，同時隨著社會的變化，新的商業模式的萌發，作為一家科技服務公司，公司也在思考如何從技術功能，工具上來幫助店鋪提升經營的效率，降低經營成本。

　　“我們整整花了一年的時間討論這個事情，并做整體內部調整。要形成盒子科技，不單只是支付，從人上進行改革，人全部打散化整為零重新組合，這是組織架構的調整。另外就是從技術方面的改革，以前給客戶提供的是支付工具，現在形成了零售解決方案。主要從經營、管理、獲客、增值四個方面，幫助客戶提高效率、降低成本。”

　　在盒子科技的變革過程中，一改以往技術和銷售部門兩頭大的“啞鈴型”結構，以幫助客戶店鋪運營為主要任務的運營部門迅速變得強大起來，形成從啞鈴型結構向三角型結構的升級轉變。

　　“盒子科技的運營部門要幫助店鋪利用我們的服務做好經營，讓客流進來，變成長期的客流，客人沒有來，用什么方法來吸引到客人，我們從內部做形成示范，讓店鋪看到效果”，林建雅說。

　　在為客戶提供零售解決方案的過程中，盒子科技利用自身熟悉互聯網、并能有效對接引入各類資源的優勢，在引流、營銷、會員社群等方面為商家提供了全面的服務。以引流為例，“慧掌柜”通過將支付和營銷系統融合，并在后臺對客戶進行精準“畫像”，商家可以在特定的時點，或者針對特定的產品，對客戶進行精準營銷，從而低成本的擴展客流、促成成交。

　　“我們在服務客戶的過程中發現，客戶在解決了管理和經營問題之后，往往面臨一個流量的問題，現在不少客戶采取的是平臺化的做法，比如尋求美團、口碑這樣的大平臺。但這是為他人做嫁衣，平臺的交易手續費相對較高，但流量是別人的，操作是別人的，脫離了平臺店鋪什么都沒有，就是只剩下1%的利潤也不得不做”，林建雅說

　　“微信里有流量，抖音里有流量，找人播廣告基本都是要交費的，但是也可以用技術的手段插進去，比如商家想在六一做活動，怎么發給那些有小孩的人群?這些人在哪里?這些人就在社交網絡里，慧掌柜可以幫助客戶通過技術對接這些人，通過平臺對接這些人。”

　　在林建雅看來，盒子科技的核心競爭力之一在于扎根中小企，了解企業的真實需求：“整個公司從CEO開始，到下面的營業員都懂店鋪運營，為什么我們能做到，別人做不到，因為我們從上到下全部下市場，必須下市場，必須到客戶那里去，盒子科技干的是辛苦活”。

　　盒子科技公司產品部門的負責人工作場景常常是這樣：背著雙肩包，跟菜農聊天，跟賣菜的大姐聊天，跟餐館的小老板聊天，每隔一段時間，公司會集體“閉關”，所有人把前段時間搜集的內容拿出來討論，決定后面做什么改進，做什么新產品。

　　“不敢說我們徹底了解客戶，但就目前情況看，我們所做的東西還是能符合客戶經營的市場核心點，沒有那些高大上的術語和概念，但這就是客戶想要的”，林建雅說：“如果一定要把盒子和別人對標，我不好說該跟誰對標，做支付的公司很多，做SaaS軟件的也不少，但誰能融合在一塊?盒子做的是聚合，把資源融合在一起，用我們的科技能力，給客戶提供全方位的服務，幫助客戶實現新零售的升級”。

　　“這里無所謂什么‘互聯網下半場’，如果不為客戶提供持續的價值，那你連上半場的機會都沒有，何來下半場呢?如果你做到持續客戶價值，那也不用擔心下半場，因為你永遠都在場上!盒子科技現在和未來做的，就是不斷探索用戶行為，客戶需求和商業價值，提供服務來服務好市場，同時幫助新技術的發展，如果某一天有能夠替代互聯網的技術，給客戶提供更好的價值，盒子科技會義不容辭的把現在的技術都廢掉，我們的理念不是互聯網，我們的理念是如何幫助商家，用科技能力提高效率，降低成本，這是盒子科技的終極目標。”

　　轉自：中華網

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