天士力：以患者為中心提供智慧健康服務

　　在天士力承接的天津市醫保糖尿病門診特殊病患者用藥服務創新項目的智慧城市中心藥房，每天都有大健康配送專員為全市約2000戶糖尿病患者免費提供送藥上門服務，分布市內的11個慢病健康管理中心同時為他們提供健康管理服務。

　　“截至目前，在天津的糖尿病門特患者中，累計超過10萬人享受過天士力提供的智慧醫療健康服務，長期定藥患者已超過4萬人。”聚智慢病健康管理有限公司總經理溫小凌說。

　　2013年4月，天津市原人社局和藥監局面向60周歲以上及其他就醫購藥不便、有用藥服務需求的糖尿病門特患者推出“糖尿病門診特殊病患者用藥服務”，天士力成為承辦試點單位。

　　試點運行期間，積極配合醫保政策趨勢開展合理控費和精準監管創新。同時通過線上線下服務閉環等多項措施減少頻繁就醫，按天士力送藥上門服務的人次計算，每年每名患者平均可節省掛號費檢查費等約700元。

　　2017年，中國社會保險學會聯合天士力開展“互聯網+慢病管理送藥服務”課題研究，調研了2000多名享受服務的糖尿病門特患者，99.12%的受訪對象對送藥服務表示滿意。

　　天士力不僅布局了慢病管理與配送服務，還通過不斷迭代完善智慧醫保、智慧醫療、智慧城市中心藥房、智慧慢病管理，構建智慧慢病醫療健康服務3.0的生態圈，有效緩解了門診慢病患者往返醫院、掛號繳費、排隊候診時間長和看病時間短等問題，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，助力政府實現醫療健康領域的“最多跑一趟”。

　　在智慧醫保方面，天士力打造智能控費系統，與合作醫院信息管理系統直連，實現“醫院處方+在線醫保結算+送藥到家+慢病管理”的閉環，打造以患者為中心的醫療服務解決方案。其次實現人藥合一精準監管，藥品的監管碼與患者個人信息綁定，精準識別騙保倒藥患者。此外還進行慢病質量評估，大數據評價處方療效，和醫院專家一起探索處方延續標準。

　　在智慧醫療方面，天士力通過完整健康大數據，提供在線復診處方，實現智慧分診。“一方面可以節省往返醫院的時間和診療費用，解決‘三長一短’的就醫問題，使患者產生幸福感和獲得感。另一方面大大減少醫生單純開藥的慢病患者的門診量，服務更多的重癥和疑難雜癥的患者。”溫小凌說，醫生在這種模式下還可以在線上擔任患者的健康管理顧問，與其建立新的深度健康服務粘連關系。

　　在智慧城市中心藥房方面，天士力為醫保試點出智慧藥房標準：進銷存實時共享、人藥合一全流程精準監管、慢病管理服務、智能分揀配送。最后一百米全程專業冷鏈B2C配送，實現藥品流通的安全性。

　　在智慧慢病管理方面，天士力建立基于社區的分布式慢病管理中心，通過智能穿戴設備和智能篩查，對患者進行指標檢測，實現有效干預，持續提供慢病管理服務。“這種模式可以建立直接和消費者面對面交互服務的通道，有望為其制定個性化管理服務。”溫小凌說。

　　天士力控股集團戰略發展中心總經理李思睿說：“過去是等患者上門消費，但隨著電商沖擊，以及藥店缺乏專業藥師和醫學服務，消費者流量正逐步流失，這對傳統藥店零售業的升級轉型提出剛性要求。”

　　2018年9月，由天士力發起、騰訊戰略支持的大健康數字創新中心(DHIC)成立，致力于做行業的“連接器”，依托移動互聯技術，針對醫療健康行業敏捷開發線上工具，整合各種流量，促進產業與互聯網的深度融合。目前，開發的智慧藥店產品已經在眾多連鎖藥店推廣，品牌安全產品可為醫藥工業企業提供品牌防偽解決方案，通過連接企業和消費者，賦能智慧零售。

　　“我們在全國重點省市藥店實現深度落地，已簽約藥店達上千家，該項目還入選騰訊的孵化器，順應了產業互聯網的發展。”李思睿說。

　　天士力控股集團副總裁、天士力戰略投資事業群CEO馬強說，在未來健康產業中，患者由一直以來的“被動治療”模式向“主動健康”模式轉變，患者將成為核心。

　　“以患者為中心，解決醫療服務升級、醫療支付改善等多方需求，最大限度提高醫療資源的利用效率、提升消費者滿意度和獲得感的價值醫療服務體系正在構建。”馬強說。

　　天士力控股集團執行主席閆凱境說，生命是一套自動系統，良好的管理可以讓生命系統回到健康、平衡、高效的狀態，以患者為中心的4D模式應運而生。

　　“我們以資本為紐帶，整合診斷篩查(Diagnosis)、創新藥物(Drug)、醫療器械(Device)、數字服務(Digital)資源，圍繞不同場景，在預防、治療和康復各個階段提供綜合集成醫療解決方案，實現對患者健康的全方位、全周期、個性化管理。”閆凱境說。

　　未來，天士力將結合騰訊在人工智能、大數據鏈接、大數據分析、患者觸達、實名認證、安全保障等方面的技術優勢，充分發揮天士力在大健康領域的產業優勢，豐富智慧醫療的服務場景、優化患者服務體驗，提升患者的獲得感和幸福感，共同打造“互聯網+醫療健康”的全新落地模式。

　　轉自：北國網

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