浦發信用卡多維度優化金融服務 打造極致用戶體驗

　　在產品同質化嚴重、競爭日益激烈的商業社會，越來越多的企業意識到游戲規則的變化，為用戶提供極致化服務、以服務軟實力贏得客戶和市場，成為了諸多企業的戰略共識。如在餐飲行業，星巴克通過打造“第三生活空間”獲得了非常高的客戶黏性，海底撈以“極致的客戶體驗”在火鍋領域這片紅海戰場長盛不衰。近年來，金融機構也紛紛從“產品主導” 向“客戶主導”的轉型，浦發銀行信用卡積極優化客戶服務，多途徑多方位打造極致用戶體驗。

　　智能化：貼心服務贏青睞

　　浦發信用卡在科技創新方面一直投入很大的力量，致力于依托金融科技為用戶帶來生活上的便利。浦發信用卡官方客戶端—“浦大喜奔”APP近兩年不斷加快迭代速度與創新力度，接連推出語音搜索、動漫客服、日歷提醒、智能地圖、百寶箱等功能。例如“智能地圖”能夠基于用戶的實時位置，立體化呈現浦發信用卡旗下禮券銀行、酒店銀行、營業網點等多個不同平臺下的商戶信息，讓用戶在一屏內輕松獲取周圍三公里內的所有優惠活動，十分便捷。一系列貼心的智能化服務讓浦大喜奔APP月活躍用戶快速攀升。易觀千帆數據顯示，截至2019年3月，浦大喜本奔注冊用戶近2000萬，行業中僅次于招行“掌上生活”和交行“買單吧”。

　　個性化：卡面隨心換 權益自由選

　　浦發信用卡洞察到消費者的喜好會隨著時間的推移、身份的轉變而產生變化，如何能滿足用戶需求，使用戶的用卡體驗更加完美成了浦發銀行信用卡一直以來不斷尋求突破的地方。去年12月，浦發信用卡在業界首推“卡面隨心換”、“權益自由選”兩大個性化定制服務，讓廣大用戶可以自由更換心儀卡面、自選用卡權益。卡面隨心換支持原卡號不變、不用重新填寫資料與綁定快捷支付的情況下替換新卡面， 權益自由選則為新老持卡人提供逾50種自由選擇的免費權益。業內專家指出，浦發信用卡在業內首先打破了以往信用卡“單一卡面、固定權益”的痛點，為用戶帶來了全新的服務升級，個性化的體驗為廣大客戶帶來了尖叫的點贊。

　　場景化：小浦惠花平臺全方位滲透

　　去年11月，浦發銀行信用卡上線了品質商戶聯盟平臺——“小浦惠花”，依托浦發信用卡官方APP浦大喜奔和智能定位服務，構建立體式覆蓋的高端日常消費商戶聯盟，全方位滲透吃、喝、玩、樂、衣、食、住、行等用戶生活消費場景。在用戶體驗上便捷高效，實時顯示三公里內合作商戶。活動上“爆品活動吸粉+常規活動維粉”雙管齊下，大量優惠活動惠及用戶。具體優惠上，打破了以往只有境外消費返現的慣例，國內首推境內消費返現3%，同時尊享額外3倍積分，優惠力度讓用戶尖叫。專家指出，從觸達用戶、圈住用戶，最后惠及用戶，浦發信用卡利用小浦惠花成功搭建了一個金融惠民生態圈。在當前國內銀行商業的信用卡業務大戰中，浦發信用卡這一高效、便捷的服務，讓用戶獲得了實實在在的優惠和生活品質的提升。

　　開放化：全民皆可參與

　　長期以來，國內信用卡服務有固定的專屬性，即服務只面向持卡人。而浦發信用卡則在業內率先打破慣例，例如小浦惠花商戶聯盟的優惠活動非持卡人也能享受;浦大喜奔APP中的“百寶箱”個人賬戶也支持非持卡人一鍵查詢各平臺下手機流量、數字貨幣等全部消費權益資產。觀察人士指出，這打破了以往的用戶局限，極大提升了浦發信用卡的服務邊界。

　　沒有最好，只有更好。依托智能科技手段和對用戶需求的深刻理解洞察，浦發銀行信用卡已經開拓出一條獨具自身特色的用戶優化服務之路。未來，浦發信用卡將始終踐行“以客戶為中心”的經營準則，積極創新，集腋成裘，引領用戶服務新典范。

　　轉自：北國網

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