國美杜鵑：智能化供應鏈才是零售實力硬核

　　國美杜鵑早在2016年就指出，零售業未來競爭的核心和焦點在于大數據支撐下的供應鏈管理的能力，在于基于市場需求所進行的供應鏈效率的提升。誰的數據抓取能力更強，供應鏈效率更高，誰就會勝出。

　　如今中國正在積極研發互聯網、物聯網、人工智能等新技術，提供優質的政策環境，培養優秀的復合型人才，國美要想提升競爭力就必須搶先占領供應鏈創新發展高地，因此，杜鵑就抓住這千載難逢的黃金時期提升自身所在供應鏈的價值和優勢，順利搭乘這趟通往智能供應鏈的高速列車。

　　對于杜鵑來說，供應鏈的升級主要集中在智能化，智能化供應鏈也優化了國美與供應商的合作模式，尤其對于供應商而言，不僅沒有打破傳統的利益分配模式，反而具有更強勁的盈利能力。

　　之前由于物資短缺帶來的大量需求，國美和大多數零售商采用的是單一傳統的供給返利模式，一步到位價、包銷買斷等采銷模式。渠道商和供應商在配貨與價格上相互制約，時常處于抬價與壓價的博弈，贏家只有一個，讓價的輸，獲利的勝。

　　消費的不斷升級要求商品生產以用戶需求為導向，而過去的合作模式很難解決這一痛點。隨著信息化和智能化時代的到來，杜鵑積極推進國美供應鏈改革，其智能供應鏈利用大數據精準洞察消費者，通過掌控用戶行為，國美可以建立精準的用戶模型，通過一系列行為特征，數據的分析可以廣泛應用于產品研發和營銷的各個環節。杜鵑執掌的國美與供應商形成一種反向定制，通過反向定制，國美快速由賣場經營轉向商品經營。除了標準化產品外，國美從研發生產環節即介入與供應商的合作。

　　此外，杜鵑的供應鏈改革讓國美與供應商在賣場的合作也不斷加深。實體門店的技術改造、場景升級、柜臺迭代，產生了許多人機交互。全新的品牌氣質、專業化推薦、零距離體驗、中高端分享以及“送裝一體”后服務是杜鵑帶給供應商獨一無二的價值。

　　以杜鵑與海爾的合作為例，海爾在國美門店設立了卡薩帝整體廚房專區，并已在全國近200家國美門店開始改造升級，這背后是海爾卡薩帝品牌的整體營業額同比增長了20%。除此之外，在新品首發、數據互通方面，國美也為海爾及其他供應商提供了更多的便利。國美的供應鏈體系不再是和供應商單純的供應關系，而是協同共贏的關系。

　　杜鵑認為，“在消費升級的背景下，消費者比較看重服務的需求和價值”。國美根據用戶需求變化，落實了以客戶為中心的服務一體化理念，并轉變角色，從關注如何經營經銷商轉向如何經營用戶。

　　尤其在提出“家·生活”戰略后，國美在供應鏈銷售終端更加重視體驗與增值服務。烘焙教室、VR影院、電競館等多業態跨界發展，線上線下深度融合和信息化智能化技術驅動，這些供應鏈的全方位變革，無一不在表明，國美始終與用戶站在一起。

　　互聯網+大時代背景下，杜鵑坦言，國美經過30年的發展，現在需要創新和轉型，“我們要以開放、善于學習的態度，找到發展之路”。目前，杜鵑已經將國美已經從單一的家電零售商轉變為家庭整體解決方案提供商，從萬億家電市場進軍十萬億家居市場。這需要更加強大的供應鏈支撐，未來國美的智能化供應鏈也將助力國美完成“家·生活”戰略的轉型，共同實現家生活價值共同體的使命。

　　轉自：北國網

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