互聯網家裝行業用戶轉化有新招，虛擬小號成最佳助攻

　　隨著互聯網家裝行業洗牌的到來，除了整合能力、施工能力等核心要素的重要性日益凸顯，如何快速獲取抓住用戶，并利用大數據、人工智能、云通信等新技術提高用戶數量和和用戶轉化率依然是互聯網家裝后半場競爭的主要手段。由于互聯網家裝屬于低頻消費行業，從行業的實際銷售情況來看，抓住用戶即抓住了一半的成單機會，因此如何提升用戶獲取和轉化率成為互聯網家裝行業的必須突破瓶頸，這里就不得不提到，在實際的互聯網O2O家裝獲客和轉化中承擔重要角色的電話回訪邀約，即當用戶被互聯網家裝平臺獲取到以后，平臺會通過電話邀約用戶到線下門店去體驗然后簽單，作為第一次觸達真實用戶的電話邀約此刻顯得尤為重要，而電話邀約的接聽率也成為運營的關鍵指標。

　　雖然電話邀約的接聽率是關鍵指標，但實際上在互聯網家裝行業實際的銷售運營過程中，整個行業面臨著電話頻被拒接，接聽率一直處于低水平的被動狀態。如何提升電話邀約的接聽率，整個行業都在思考探索，而且除了接聽率很棘手，互聯網家裝行業客戶信息隱私暴露導致的飛單高發，也成為行業另一痛點。值得慶幸的是，如今新的解決方案已經出來了——玖云平臺虛擬小號語音通信解決方案，外顯手機號專為互聯網家裝行業提升電話接聽率而設計，而且虛擬小號是玖云平臺開發的隱號通話產品，能隱藏號碼真實信息，保護客戶隱私，讓飛單不復存在。

　　虛擬小號外顯手機號提升接通率

　　玖云平臺通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。虛擬小號是玖云平臺推出的云通信語音解決方案，專為互聯網家裝行業提升電話接聽率而設計，其可以通過第三方真實小號X為主被叫雙方建立通話，且X號碼外顯為真實的手機號碼，既可以綁定員工手機也可以綁定坐席固話，在呼叫客戶的過程中，該號碼外顯手機號，能快速提升用戶的接聽率，進而提升邀約轉化率。即在裝修設計師聯系客戶時，只需在系統后臺一鍵點擊聯系客戶，客戶的手機來電顯示的是真實的第三方號碼x，且可根據企業需要，虛擬小號AXB模式可以智能匹配全國當地城市號碼，如北京的客戶匹配北京的X號碼外顯撥號，雙管齊下，接聽率實現翻倍增長。

　　虛擬小號互聯網裝修行業應用實例（1）：

　　一起裝修網——上市互聯網裝修服務平臺

　　北京一起網科技股份有限公司旗下的一起裝修網出現這樣的現象——即使公司門店為設計師配備了充足的座機，但設計師在聯系顧客上門量房、設計溝通等業務跟進過程中，還是寧愿使用自己的手機來撥打電話。“用固話打10個電話基本上只能通2、3個！”設計師普遍反映，“固話號碼的接聽率太低，工作沒有效率，寧愿用自己的手機打給客戶！”為提高接聽率和員工工作效率，一起裝修網展開與玖云平臺的合作接入虛擬小號，在同等時間、人力、財力條件下，虛擬小號直撥客戶電話外顯手機號，讓該公司的用戶接聽率實現翻倍增長，系統后臺一鍵撥號，設計師工作效率也得到大幅度提升。

　　保護客戶隱私，無飛單零損失

　　在大數據時代，信息泄露所引發的各種電話騷擾及短信詐騙數不勝數，一旦隱私泄露傷害到用戶的體驗，作為中間的服務平臺，自然會受到用戶的質疑和抵觸。與房地產行業一樣，裝修行業也存在飛單、流單現象，一旦業主真實號碼信息被暴露就有可能會被有心人“截胡”，造成了“飛單”現象。玖云平臺推出的虛擬小號通信解決方案，保護雙方隱私不被泄露，玖云平臺為每次通話匹配一個虛擬的手機小號，員工及顧客可以通過該號碼建立通話，在通話過程中屏蔽了業主和裝修設計師的真實號碼，達到保護用戶隱私和防止私單交易的目的。

　　虛擬小號互聯網裝修行業應用實例（2）：

　　信用家網——一站式智慧裝修服務平臺

　　廈門信用家網絡科技有限公司旗下的信用家網面臨著平臺上的用戶流失太嚴重，飛單現象頻發造成了公司巨大的運營損失——某些設計師利用用戶號碼信息暴露的漏洞，私自將客源賣給競品公司，中飽私囊。為了防止該現象的進一步惡化，信用家與玖云平臺合作，啟用了虛擬小號語音通信方案，玖云平臺為每次通話匹配一個虛擬的手機小號X，設計師和用戶可以通過該號碼建立通話，從根本上避免了用戶信息暴露的風險，飛單現象一網打盡。平臺無飛單，運營零損失，企業才能良性發展。

　　編者按：

　　互聯網裝修行業后半場的核心依然不可避開用戶談競爭，在互聯網家裝公司為了爭奪用戶不惜大打價格戰的時候，不妨停下來思考，如何把大量獲取到用戶轉化成有效的成單用戶，此舉才是占領市場份額的明智之舉。那么如何有效的提升接聽率和轉化率，成為互聯網裝修行業需要探討的問題之一，找準問題所在，對準靶心直擊，才是無休止的價格戰的緩解之計，把價格戰的成本轉移到提升用戶接聽和轉化率，以及家居品質上來，是互聯網家裝企業在市場競爭中立于不敗之地的良方。玖云平臺云通信為企業賦能，為企業在語音通信環節提供助力，我們相信哪怕是小小的通信助力也能為互聯網家裝行業的發展和競爭帶來更多的價值。

　　轉自：大眾新聞網

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