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德佑發布9項社區服務，經紀人變身“志愿者”共建和諧社區

來源：中國產業經濟信息網時間：2019-11-01

　　10月31日，“守望相助鄰里一家——德佑社區共建發布會”在天津召開。德佑發布9項社區便民服務承諾，包括應急電話、應急上網、應急充電、應急打印復印、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區課堂、應急避雨等，德佑萬家門店將變身社區服務“紅色樞紐”，百姓走入任何一家德佑門店，即可免費享受上述服務。

　　(“守望相助鄰里一家”德佑社區共建正式啟動)

　　當天，德佑還成立了“社區便民服務隊”，為百姓提供日常幫助。經紀人和店東=篩選培訓方可上崗，共同推動高品質宜居社區建設。在9項便民服務基礎上，各地門店將結合不同社區和地方需求，提供特色社區服務。

　　“守望相助，做中國好鄰居”是德佑的社區觀。對此，德佑總經理劉勇在現場表示“未來，德佑將承擔更多社會責任，并將積極、長期地為社區及居民提供便民服務，希望成為更用心的社區專家，做居民的中國好鄰居。”店店互聯、社區共建，到2020年，德佑希望招募15000名志愿者，分布在不同城市，希望能夠服務超過10000個社區和1000萬百姓。

　　門店變身社區“紅色樞紐”，志愿者“持證上崗”

　　當天，德佑發布社區服務承諾，推出包括應急電話、應急上網、應急充電、應急打印復印、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區課堂、應急避雨在內的“9大便民服務”。

　　“德佑希望成為守望社區、熱心襄助的‘中國好鄰居’”，劉勇表示，德佑本身就根植于社區。目前，德佑店東的人均從業時長超過5年，大部分人都深耕于一個社區，對于社區充分了解，也建立了深厚的感情，因此提供社區服務不僅是職責所在，也是個人價值觀驅動。

　　(德佑總經理劉勇發表“德佑社區藍圖”主題演講)

　　規模和品質是德佑可以開展社區服務的底氣。“品質加盟是模式，更是價值觀的核心體現”，劉勇表示，對于德佑就是要維護品質的共性和標準，嚴格把關加盟前、加盟后門店品質和人員品質、服務品質，保障為消費者提供高品質的服務。如服務品質方面，要求店東做到不飛單、不惡意打折，以及客訴24小時處理率、客訴處理滿意度都需要達標。而對于作業不規范、破壞合作規則、損害消費者利益的門店，德佑會進行加大查處、淘汰的力度，施行退出機制。

　　正是有了品質這一門檻和要求，德佑在開展社區便民服務時，也有了天然的品質保障：為提升社區服務的專業性、規范性，當天，德佑同時成立“社區便民服務隊”，打造從招募、甄選、培訓、激勵到退出的完整的志愿者管理結構，提供專業化服務。

　　在服務隊志愿者管理方面，首先，各城市將發起志愿者招募，號召廣大店東與經紀人報名;其次，要經由店東認可、執董背調及信用分考核;通過考核后獲得德佑志愿者資格的經紀人將接受由貝殼公益和德佑聯合提供專屬培訓;各城市還會設置個性化項目，讓志愿者服務也“因地制宜”;最后，志愿者通過考試考核，才能獲得志愿者認證證書，正式成為德佑社區便民服務隊的一員。

　　“德佑社區便民服務隊的建立，將為德佑社區公益奠定更加夯實的基礎，為廣大市民提供更專業且有保障的服務。”據劉勇介紹，依托于德佑大規模門店和經紀人隊伍，德佑社區便民服務隊將凝聚起真正專業的社區服務力量。

　　截止目前，德佑已在全國96個城市簽約加盟超過10000家門店，旗下經紀人超過120000人，未來3年內將覆蓋200個城市、簽約30000家門店。伴隨社區便民服務隊在各地的開展，或將成為房產經紀行業規模最大的志愿者隊伍。

　　“商業向善絕不是‘錦上添花’，而是企業生存的基礎，是可持續發展的途徑”，貝殼找房CSR負責人賈生平表示，商業向善越來越成為現代社會經濟發展的大勢所趨。

　　政企合作，社區共建

　　對于社區服務，德佑不僅提供9項便民服務，還會有一系列共建舉措，具體服務內容，德佑門店將結合地方特色和社區實際需求，采取“因地制宜”的方式，與當地政府或社區居委會合作，政企共建。

　　對此，德佑提出了3大共建方向及N個社區服務點，決議以“1+3+N”模式打造社區共建體系，其中“1”指的是一支社區便民服務隊;“3”是指三大社區行動主題：統一性共建活動、日常性共建活動、個性化共建行動;“N”則指各社區門店可以因地制宜設立不同方式、格局特色的社區便民服務點。

　　黨的十九大報告提出，“加強社區治理體系建設，推動社會治理重心向基層下移，發揮社會組織作用，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動”。政企共建是以人民為中心，推進宜居社區建設的有益探索，將全面推動社區文化建設，有力提升服務效能和品質。

　　宜居社區建設，保障居民的生活舒適與便利是關鍵。劉勇表示，德佑始終秉承“守望相助，做中國好鄰居”的社區觀，堅持扎根社區，從日常的點滴小事入手，持續提供有溫度的社區服務。

　　社區是居民生活的場所，也是日常情感維系所在。德佑作為‘更用心的社區專家’，希望能夠發揮基層經濟體力量，與政府攜手共建，打造新型社區服務體系，劉勇表示，鼓勵店東和經紀人融入社區，加強與社區居民的連接，要把德佑社區便民服務隊打造成為城市志愿服務的中堅力量，德佑人要做好社區門口的共建隊伍。

　　天津德佑首嘗“頭啖湯”，社區共建結碩果

　　作為“社區共建”首站，天津德佑已經率先與濱海新區達成合作，結合濱海新區特點開展了交通共建計劃。10月28日早上7點30分，天還沒亮，德佑志愿者就早已站在路口堅守崗位，對行人進行交通勸導。之前，德佑志愿者還接受了交通指揮、非機動交通安全、違章行為、通行規定的專項培訓。

　　據悉，交通共建是德佑進社區公益舉動的新形式，也是德佑因地制宜，結合天津當地政府需求開展的個性化共建行動。

　　與此同時，天津德佑還在濱海新區開展了“點亮社區每一盞燈”行動，按照天津市濱海新區政府提供的社區列表，以商圈為單位，與德佑門店進行匹配，匹配門店進社區對接，然后為各大社區更換老舊燈泡，守望相助，打造安全社區。

　　對此，天津市濱海新區區委宣傳部文明創建室主任劉秋生表示，德佑公司不僅作為企業在濱海新區開拓市場，更把工作融入到了新區的公益事業里，為新區經濟社會發展，為創建文明城區、建設繁榮宜居的現代化海濱城市做出了貢獻。

　　“現在德佑給大家的印象不僅是房產經紀人，而是好鄰居、好街坊”，據天津德佑總經理陳天龍介紹，天津德佑店東人均從業時長接近9年，他們已經成為了社區的一分子，更知道百姓需要什么，和百姓已經建立起了深厚的感情。未來，社區共建將從濱海新區起步，逐步擴展至天津其他地區，再從天津出發，紅遍全國，以9大免費便民服務為抓手，德佑門店將開展日常化、持續性的社區友好活動，從日常點滴入手，不斷豐富服務內容，提升社區居民的生活質量，共建和諧美好的社區。