正榮服務:雙輪驅動、均衡發展,構建核心競爭優勢

　　5月13日,由中指研究院、中國物業服務價格指數系統主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會”隆重舉行。中指研究院以“服務升級,價值釋放”為主題,全面啟動“2020中國物業服務百強企業研究”,發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業,發揮示范帶頭作用,引領行業快速、健康發展。在總結十三年研究經驗的基礎上,中指研究院進一步完善了“2020中國物業服務百強企業研究”方法體系,更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。

　　正榮服務憑借全國布局、快速成長、雙輪驅動的優異表現,躋身2020中國物業服務企業19強,榮獲“2020中國物業服務百強企業”、“2020中國物業服務百強滿意度領先企業”榮譽,其所管理的項目虹橋·正榮府獲得“2020中國物業服務行業示范基地”榮譽。

　　圖:正榮物業榮譽證書

　　全國布局區域深耕,雙輪驅動多元服務

　　近年來,國內物業管理市場規模不斷擴大,行業集中度不斷增加,大型物業管理公司得益于在管總建筑面積增加及有效的成本控制措施,盈利能力穩定提升,逐步在市場競爭中取得優勢。

　　作為一家全國性物業管理服務提供商,正榮服務不斷拓展業務規模,實現了在長三角地區、海峽西岸地區、中西部地區、環渤海地區等全國四大熱點區域的布局和深耕。該四大區域為中國人口集中度高、經濟活躍、城市發展前景好的區域,為正榮服務提供了穩固的市場地位,以及在物業管理行業中獲得更多市場份額的巨大發展潛力。

　　與此同時,正榮服務堅持多業態發展路線,推動非住宅管理業務的快速發展,依靠多年積淀的物業服務經驗,構筑起了“住宅+非住宅“雙輪驅動型的業務模式。

　　近年來,一方面得益于政府持續推出非住宅物業管理相關的各種法律及法規,穩定的監管框架正逐步形成;另一方面,隨著越來越多的非住宅業主或運營商將物業管理委派予市場中的專業服務商,非住宅物業有巨大的市場潛力。

　　正榮服務順勢而為,不斷擴大非住宅在管項目比重,在憑借自身行業經驗和管理能力不斷獲取外拓項目的同時,也在不斷探索向更大范圍的非住宅項目業態種類進行擴展。目前除住宅物業外,正榮服務還管理政府公建、寫字樓、工業園區、學校等多種業態的非住宅物業。

　　圖:正榮服務在管非住宅項目案例

　　此外,隨著市場競爭不斷加劇,越來越多的物業管理公司開始通過采用新技術和新業務平臺,有效整合分配資源,以提供更多元化增值服務,增值服務產生的收益也日益成為物業管理公司的重要收益來源。

　　正榮服務也緊抓機遇,提供包括協銷服務、家居生活服務以及停車位管理、租賃協助在內的多元化增值服務,以此進一步提高綜合服務能力、強化品牌知名度及提升盈利能力。

　　品質引領科技賦能,客戶口碑穩步領先

　　作為年度“中國物業服務百強滿意度領先企業”,正榮服務認為優越質量的服務不僅能夠鞏固客戶滿意度和忠誠度,更能進一步提升品牌的知名度和認可度,增強開拓新市場的能力,進一步擴展市場份額。

　　在發展過程中,正榮服務始終堅持“服務為你,陪伴由心”的服務理念,將服務質量視為提高客戶滿意度及品牌認可度的關鍵。在致力于提升服務質量上,一方面,正榮服務通過質量管控體系,密切監控物業管理服務的所有相關環節;另一方面,正榮服務使用客戶反饋系統,及時追蹤客戶投訴及響應,從而得以根據用戶體驗擴大服務種類、溝通方式及問題處理能力。

　　不僅于此,正榮服務不斷深入研究和觀察行業發展趨勢,以數字化建設推動服務品質的良好健康發展,用智能科技代替傳統物業管理方式,為物業服務的實施、優化與創新提供更高效的數字化互聯網服務,讓業主能實時感覺到服務存在與陪伴。

　　正榮服務通過專注于流程標準化、運營數字化及成本管控機制,提供極具成本效益的服務,以提升客戶體驗、提高運營效率并產生可持續的利潤。此外,通過在信息化方面的不斷投入,正榮服務正逐步實現由人力密集型物業管理服務提供商轉型為一家更好地配備數字化系統的企業,以提供更多的多元化物業管理服務。

　　以人為本建立梯隊,機制創新助推發展

　　近年來,隨著“人力非成本,而是回報”的觀點逐步得到認同,更多物業服務企業正轉變人才觀念,將人力的投入從投資維度進行解讀而非成本;同時強化內部人才挖掘,重視招聘和培訓專業化技術人員,以此持續推動企業創新維持領先的市場地位。

　　正榮服務將人才儲備視作可持續增長的關鍵因素之一,特別關注人才發展體系的建立。正榮服務相信人才發展體系有助建立更有凝聚力的企業文化及培養更多進一步業務拓展所需的專業合格雇員,為此,正榮服務利用各種資源滿足其對人才的需求。

　　正榮服務的管理團隊在物業管理行業擁有豐富的經驗,其主要高級管理人員平均擁有逾10年的物業開發及管理經驗,是其業務成功及增長的關鍵所在。正榮服務高度重視引進及保留人才,設立有“榮之星”及“榮之將”兩大人才發展體系。

　　其中,“榮之星”面向優秀應屆畢業生,旨在將他們培養成高級專業人才、管理人才,打造企業內部人才造血機制。正榮服務為項目經理及擔當類似職能的人員制定“榮之將”計劃,旨在強化其專業知識技能、提升管理能力、提升格局意識,未來成為企業核心管理團隊梯隊人員。

　　此外,此外還針對市場拓展條線人員成立“星火計劃”和針對增值服務條線人員成立“領軍計劃”。通過上述計劃及政策,正榮服務得以確保其持續業務拓展擁有雄厚的人才儲備。

　　2019年,正榮服務秉承”服務為你,陪伴由心”的理念,致力于持續為客戶提供優質服務,同時堅持雙輪驅動、均衡發展理念,多業態綜合管理能力不斷增強。展望未來,正榮服務仍將投身創建美好生活的歷史征程,取得更加矚目的發展。

　　轉自：中華網

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