海爾集團周云杰：致力于構建物聯網時代的領先生態品牌

　　致力于構建物聯網時代的領先生態品牌——訪海爾集團董事局副主席、總裁周云杰

　　從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為物聯網時代引領的生態型企業；從追隨模仿，到問鼎世界頂級名牌。“海爾”的企業成長和品牌崛起的歷史，是一部經典，也是一部傳奇。

　　近日，海爾正式入選新華社民族品牌工程，成為新華社民族品牌工程大家庭中的新成員，同時雙方還將共同發起成立國內首個“生態品牌研究中心”。海爾提出，未來將致力于構建物聯網時代的領先生態品牌。對此，記者對海爾集團董事局副主席、總裁周云杰進行了專訪。

　　品牌嬗變：從產品、平臺到生態

　　創立于1984年的海爾集團，是全球大型家電第一品牌。2017年，海爾集團實現全球營業額2419億元，全球利稅總額首次突破300億。目前，海爾在全球擁有10大研發中心、24個工業園、108個制造工廠、66個營銷中心。

　　在周云杰看來，傳統時代的品牌是產品品牌，互聯網時代的品牌是平臺品牌，而在物聯網時代，中國則要創造出更多的生態品牌。具體來說，傳統時代的品牌實際就是產品品牌，產品品牌依托的是產品質量和市場營銷體系的構建。在當年海外名牌代工成為中國企業出海的主流舉措時，海爾集團卻“迎難而上”、另辟蹊徑，堅持做全球范圍內的自有品牌——“海爾”，沒有一臺代工的產品。盡管當時既面臨增速的壓力也遭到國內外諸多質疑，但海爾是一個有情懷、有夢想的企業，經過十多年的堅持，“海爾”終于創成了世界品牌。

　　互聯網時代是平臺品牌的競爭。以電商為例，誰的平臺大，誰就能為用戶提供更多的消費選擇。海爾從傳統制造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平臺，致力于成為互聯網企業，顛覆傳統企業自成體系的封閉系統，變成網絡互聯中的節點，互聯互通各種資源，打造共創共贏新平臺，實現攸關各方的共贏增值。

　　而物聯網時代則應該是生態品牌的時代，品牌之間的競爭將逐漸轉移到生態構建的競爭上。海爾在全球范圍內第一個提出了構建物聯網時代的生態品牌，物聯網時代的用戶需求將更富個性化，所有的數字技術都應該為用戶個性化體驗服務。

　　周云杰介紹，圍繞用戶最佳體驗，海爾建立了不斷迭代的生態系統，一個并聯的多邊平臺。在海爾COSMOPlat大規模定制平臺上，企業、用戶和供應商等利益攸關方并聯在同一個平臺上，變成共創共享的生態系統。與此同時，海爾還打造了“順逛”這一社群交互平臺，線下店、線上店、微店等各方共同滿足用戶的體驗迭代，把顧客變成終身用戶。

　　周云杰指出，從本質上說，一方面海爾通過利用物聯網技術，將產品從電器變為網器，獲取用戶個性化小數據。譬如，海爾馨廚冰箱上連接了數百家有機食品供應商，從僅能單一儲存冷凍產品變身為提供安全食品解決方案的新業態，形成了食聯網；海爾洗衣機致力于為用戶提供一體化智能衣物管家服務，搭建的平臺上連接服裝企業、試衣鏡廠家、服裝衣聯技術提供商等相關資源方，通過跨界合作，探索衣物全生命周期的智慧解決方案，最終實現衣聯網。另一方面，海爾通過構建有溫度的觸點，如農村水站的小管家、城市社區驛站的小管家等，挖掘用戶關于家電清洗、教育、安全食材等多方面的需求。通過觸點網絡，不斷完善用戶需求網絡圖譜，既可及時聚集同類社群的共同需求實現個性化定制服務，又能夠通過挖掘用戶衍生的多樣化需求提供更多的生態價值。

　　2018年，海爾創造性地提出了物聯網背景下的“生態品牌”概念，強調運用數字技術，深度挖掘客戶動態需求，并聯動第三方資源，提供超越產品基礎動能的全方位服務。日前，海爾“食聯網”、“衣聯網”等一個個生態圈打造出的智慧家庭多場景方案，高頻地出現在人們的視野中。不久前，海爾又率先發布智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋方案。

　　管理創新：首創“人單合一”商業模式

　　周云杰認為，海爾獨創的“人單合一”模式將成為集團在網絡時代構建生態品牌的重要土壤和有力支撐。“人單合一”的基本含義是，每個員工都應直接面對用戶，創造用戶價值，并在為用戶創造價值中實現自己的價值分享。

　　早在2005年9月，海爾便順應互聯網時代特征，不斷探索管理創新，提出了“人單合一”模式。海爾多年堅持不懈的探索，使這一模式榮獲了國家級企業管理創新成果獎一等獎第一名，并被成功跨界復制到多個國家多個行業。

　　周云杰告訴記者，“人單合一”模式的提出，為“海爾”成為物聯網時代第一生態品牌提供了管理模式的支撐。首先，在戰略上，海爾從封閉的企業變成了開放的生態平臺，顛覆了傳統規模與范圍的理論，以用戶不斷迭代的需求，構建生生不息的生態服務系統，導向生態品牌共創共贏；其次，在組織上，海爾從金字塔式組織轉變為網絡化組織，每個員工都成為網絡上的一個節點，每一個并聯節點都可以與用戶零距離接觸，為生態品牌通過與用戶交互即時獲取用戶需求提供了組織保障，實現“組織圍繞用戶轉”、人人創造用戶體驗；最后，在薪酬上，海爾從企業付薪轉變為用戶付薪，讓每個人為用戶創造的價值與自己的收益匹配起來，有效地驅動了員工關注用戶需求，積極地發掘用戶需求的網絡，為構建生態品牌背后的需求網絡圖譜提供了有效驅動機制。

　　周云杰坦言，海爾提出創建物聯網時代的生態品牌，是希望能夠為中國企業在物聯網時代的創牌之路探出一條路來，通過生態品牌引領，改寫全球品牌的競爭準則，同時為中國品牌走出去、強起來提供更好的借鑒。

　　他說，當前我國正在加快建設創新型國家和制造強國，而中國品牌要屹立于世界東方必須要有自己的中國內核。對海爾而言，品牌的創新能力正是海爾最重要的核心競爭力。這種品牌的創新能力集中表現在三個方面，即科技創新、平臺創新和機制創新，其中科技創新是基礎，平臺創新是載體，機制創新是保障。（記者 吳永）

　　轉自：經濟參考報

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