中國石油956100客服熱線正式運行

　　記者從集團公司生產經營管理部獲悉，為踐行“客戶至上”理念，落實集團公司市場營銷工作會議精神，中國石油956100客服熱線日前正式運行，標志著中國石油客服電話統一整合工作取得階段性進展。

　　與原客服熱線95504不同的是，956100客服熱線不僅服務成品油銷售業務，后續還將服務天然氣、煉油與化工（包括化工產品、潤滑油、燃料油及瀝青）等主要產品銷售業務，逐步實現客服電話業務的集中統一運營。中國石油客服熱線的統一整合，有利于優化客戶溝通機制，展示中國石油良好服務形象，傾聽客戶心聲，提升服務質量，便捷滿足消費需求；也將有助于加強集團公司客戶服務管理，打造產業鏈供應鏈閉環運營模式，持續推動高質量發展。

　　長期以來，集團公司高度重視客戶服務工作，不斷建立完善客戶服務標準化體系。針對原客服信息系統相對分散等問題，集團公司專門成立黨組成員任組長的客服電話統一整合工作領導小組，全面開展統一整合客戶服務窗口相關工作，共享運營公司作為運營主體。

　　2020年年底，集團公司完成956100客服熱線號碼申請。在成立統一整合方案編制工作小組、內外企業調研分析等系列工作后，2021年7月，完成956100客服熱線上線，與原號碼并行使用；11月12日，956100客服熱線正式運行，原號碼停止使用。

　　目前，集團公司已經制定客服電話統一整合實施方案，按照“一個平臺，多路共享”原則，依托共享運營公司，整合客服電話資源，著力樹品牌、重體驗、強智能、創價值，致力于為客戶提供一站式、標準化、智能化服務，建設與世界一流企業相匹配的集團公司智能型客戶服務中心，計劃用3年時間進行956100客服熱線的統一整合。（記者王芳）

　　轉自：中國石油報

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