信息通信業與每個人的生活息息相關。1月21日，在國務院新聞辦公室新聞發布會上，工業和信息化部新聞發言人、信息通信發展司司長謝存表示，信息通信服務關系廣大人民群眾的切身利益和感知體驗，2025年上半年，工業和信息化部指導發布“信息通信暖心服務十件實事”，行動開展以來，取得了一批積極成效：一是電信業務辦理使用更加便捷。“線上辦”基本覆蓋各類電信業務，辦理量占比超91%，視頻客服服務用戶超6000萬人次，讓群眾“少跑路、更省心”。組織基礎電信企業發布規范電話營銷舉措，集中公示電信資費方案，升級流量超套封頂、寬帶業務退訂7天上門預約服務，對自動續訂等重點場景以短信和電話等方式提醒用戶，讓消費更直觀、更放心。
二是數字適老服務更有溫度。基礎電信企業在自有營業廳實現愛心專席全覆蓋，面向老年人提供業務辦理優先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門辦理”“一對一教學”等助老服務。“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次，3092家與老年人生活密切相關的網站和APP完成適老化及無障礙改造，服務便捷性、可及性不斷增強。
三是二次號碼使用更為安全。基礎電信企業在放號前批量煥新二次號碼超2.5億個，解綁互聯網應用超10億件次。在官方APP和小程序上線“主動煥新”服務入口，支持解除與239款常用互聯網應用的歷史綁定，為580多萬用戶處理解綁申請超3.6億件次。
四是用戶合法權益更有保障。推動終端企業增設麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用記錄功能，方便用戶自主查看、關閉，更好保護個人信息安全。促進算法推薦公開透明，向用戶提供便捷關閉個性化推薦服務的選項。推廣“來電來信免打擾服務”，創新提供智能接聽、來電驗證提醒、國際來話防護等個性化功能，助力守護用戶生活安寧。
謝存說，工業和信息化部將堅持聚焦群眾關切期盼，推進“信息通信暖心服務十件實事”走深走實，著力增強數字服務供給，扎實推進明白放心消費。強化數字適老發展成果宣傳推廣，為老年人、殘疾人提供更加優質、便捷的數字產品和服務。擴大“二次號碼煥新”覆蓋范圍，推動接入更多與民生密切相關的互聯網應用。完善APP個人信息保護常態長效治理機制，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
實際上，我國一直在堅持適度超前建設信息基礎設施，為實體經濟和數字經濟的深度融合發展提供了有力支撐。謝存認為，適度超前是建設信息基礎設施的主要經驗做法之一，按照這一經驗，我國建成了全球規模最大、技術領先的信息基礎設施。在移動網絡方面，已建成5G基站483.8萬座，全國所有鄉鎮以及95%的行政村已通5G，5G演進網絡（也就是5G-A）已覆蓋超330個城市。在固定網絡方面，建成千兆光網10GPON端口數達到3162萬個，全國2/3的地市達到千兆城市標準，并已在部分城市開展萬兆光網試點建設。在算力設施方面，建成萬卡智算集群42個，智能算力規模超過1590EFLOPS，位居全球前列，有力支撐我國人工智能產業快速發展。
“建得好也要用得好“。謝存表示，近幾年，我國按照“建用結合、以用促建”的原則，致力于推進信息基礎設施在各個層面的應用。個人用戶層面，5G用戶規模超12億戶，在所有移動電話用戶中占比達65.9%，2025年12月份平均每個用戶使用流量23GB；千兆寬帶用戶達2.4億戶，占所有寬帶用戶的34.5%。垂直行業領域，“5G+工業互聯網”建設項目超2.3萬個，“黑燈工廠”“無人礦山”“智慧港口”等新模式、新業態逐步壯大，成為傳統產業升級的關鍵推動力。
謝存強調，我國將來還要持續迭代升級，保持技術領先，遵循“商用一代、研發一代”規律，持續推動信息通信技術能力穩步提升。目前，我國5G標準必要專利聲明量全球占比達42%；6G研發已完成第一階段技術試驗，形成了超300項關鍵技術儲備，近期已經啟動第二階段6G技術試驗。下一步，工業和信息化部將圍繞統籌推進“建、用、研”三個方面，突出“升級、迭代、深化”三個關鍵詞，推動信息通信行業高質量發展。
“升級”就是推進網絡升級。實施“寬帶升級”專項，在城市地區和重點場景部署5G-A網絡和萬兆光網，推動“雙千兆”向“雙萬兆”升級。加快移動物聯網“萬物智聯”發展。加強算力網絡體系建設，深入實施城域“毫秒用算”專項行動。“迭代”就是加快技術迭代。加快推進6G技術研發，前瞻布局和培育面向6G的應用產業生態。加強下一代光通信、量子信息等研發布局。“深化’就是推動應用深化。加快推進5G、工業互聯網、千兆光網、算力等深度融入工業、農業、交通運輸、文旅、教育、醫療等行業領域，全面服務經濟社會數智化發展。（記者 孟凡君）
轉自：中國工業報
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