2017年12月23日，由國家質檢總局指導，中國質檢報刊社主辦的“質量之光”年度質量盛典在北京人民大會堂舉行，小米公司創始人、董事長兼CEO雷軍被授予年度質量人物獎。在此之前，“中國制造2025”十佳品質榮譽獎也被小米摘取。這一系列獎項可謂是對小米一直堅持專心如一、將產品當成藝術品、將質量視為生命的理念最好的褒獎。
（圖片來源：互聯網） 今年兩會期間，全國人大代表、小米公司董事長兼CEO雷軍在回答記者提問時就一再強調質量的重要性。他認為：“只有把質量搞好，中國制造才能去掉‘山寨’、去掉比較低級的形象。”正因如此，小米對旗下產品質量非常重視，一直堅持不惜一切代價強化產品質量。
為1%的提升付出100%努力
從帶著互聯網基因出生，到向芯片等核心技術進軍；從純互聯網銷售，發展到線上線下結合的新零售；從提出真材實料的高品質原則，到以用戶為中心的品質再提升。成立短短7年，小米提質升級的腳步一直沒有停歇。這源自自始至終小米對高品質的重視：堅持質量第一，不惜一切代價，加強產品品質和服務品質。
雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。從2011年10月發布第一代專為發燒友打造的高品質智能手機小米手機1，到高品質、高顏值全面屏2.0的小米MIX2，引領全球業界集體跟進“全面屏”技術，高品質始終貫穿全程。
質量成為公司的核心戰略
小米作為以“互聯網思維”帶動中國制造業轉型升級，倡導“新國貨”理念的領軍企業。在小米發展的初期階段，也是小米快速成長時期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價值觀，堅持真材實料做感動人心的產品。
從2015年開始，經歷了數年高速成長后的小米，開始意識到自己跑的太快會讓“內功”跟不上，所以雷軍決定主動降速，夯實基礎，進行針對創新、質量、交付三方面的深入提升。所以從2015年開始，一直到2016年全年，主動降速深耕的小米不再將銷量視為重點，雷軍帶領團隊進行針對性探索，在加大技術創新投入的同時嚴把質量關。
一直以來，小米都將質量升級與創新視為同等重要的公司核心戰略，由雷軍牽頭的質量委員會成立，制定了詳實的質量綱要，并組建質量辦公室專門督辦，各個部門設立質量團隊。形成以質量委員會為指揮中心、質量辦公室為參謀部、各業務質量促進小組為作戰部的質量提升管理模式，組成具有小米特色的質量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠鏡看創新，用顯微鏡看品質。因為創新決定我們能飛得有多高，而品質決定我們能夠走多遠。”
明確以用戶為中心，提升產品品質與服務品質，堅持真材實料，堅持和用戶交朋友，堅持做感動人心的產品，這就是小米歸納的“一個中心、二個方向、三個堅持”的質量綱領，把質量作為公司的核心戰略，主張用產品品質為產品代言。
高質量發展的勝利
黨的十九大報告提出深化供給側結構性改革，并指出我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。雷軍認為：“這既給了企業’定心丸’，又給了發展的’催化劑’”。
在市場整體下滑的行業背景下，2017年第四季度手機出貨量實現了同比大幅增長，增幅達96.9%，排名世界第四，實現了成功逆轉。雷軍在2017年底小米公司年會上對內表示：“這是小米在創新驅動發展戰略下的高質量發展勝利，小米依靠高品質的產品、過硬的技術創新以及專業化的服務，成功地征服市場，打了一場漂亮的逆轉戰。”
質量管理細致入微
小米是一家有實體經濟的互聯網公司，重視創新與設計，不僅智能手機、智能家居、互聯網電視在業界名列前茅，新零售、互聯網金融、互動娛樂和影業等也在積極開展。對于這些業務小米的質量管理方式就如同設立高鐵站，各業務線就好比是一條條快速開往全國的高鐵，質量打頭陣提前在各地設好站點，把路鋪好；定期對高鐵進行檢查，消除隱患；最后將一條條高鐵組成網絡，質量管理成為交通樞紐中心，進行全盤管控。
事實上，小米的質量管理細致程度遠不止如此，小米的質量管理推進工作已經精細到全球化和地域化。除了全球統一的高標準以外，在不同區域根據不同特性還會更加細致入微。目前，小米已經進入70多個國家和地區，在16個國家銷量進入了前5位。其中，印度市場尤為突出，根據多家調研機構數據，從去年第三季度起，小米在印度市場就已經穩居市場份額第一。同時印度也是小米海外戰略練兵場，給小米提供了一個很好的學習機會。
品質=過硬質量+卓越設計+極致體驗
2017年，也是小米將質量列為核心戰略的第一年，小米那時處在質量管理的第一層次，重心放在質量指標量化上，以質量指標來保障產品質量，通過研發投入，嚴格的生產管理、嚴苛的質量標準、嚴謹的測試與驗證來保證產品品質，小米把這劃分為產品的基礎質量。
比如紅米系列，指紋模組打擊測試60萬次，如果每天按100次，測試量相當于使用16.4年，鹽霧測試直接以印度情況作參考，實驗室模擬當地的高溫潮濕作耐腐蝕測試。這些量化的質量指標重不重要？當然重要，因為他是支撐用戶體驗的基礎。但質量一定是關注用戶的感受，不是只關注自己的測試標準。以用戶為中心，關注用戶感知，比產品本身質量表現更重要。
在質量管理的第二層次，小米在這基礎質量之上，更加注重體驗質量。通過互聯網優勢，收集用戶反饋，提煉用戶需求，解決用戶在使用層面的痛點，從產品客觀指標上升到“用戶滿意”主觀感受。
以互聯網+質量助力中國制造走向世界
今年的政府工作報告指出：“要弘揚工匠精神，來一場中國制造的品質革命。”雷軍認為，報告中“創新”出現了53次，“互聯網”提了10次，其中7次是“互聯網+”。報告對創新、“互聯網+”以及制造強國的高度重視，令人特別振奮。
在雷軍看來，互聯網有先進的技術和先進的方法論，能夠有效地幫助制造業轉型升級、提質增效，小米就是受益于“互聯網+”這種方法論的幫助，才僅僅用了7年時間，在2017年時收入突破一千億人民幣。
雷軍表示，中國制造業提升有四大支撐點：創新、質量、設計、互聯網+，中國制造走向世界需軟實力和硬實力兩手抓。只有把質量搞好，中國制造才能去掉“山寨”的標簽和比較低級的形象。（榮軍）
轉自：消費日報
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