披荊斬棘，中國移動扎根海外本地化運營

　　2020年全球遭受新冠疫情，國內外社會經濟受到深遠影響。

　　中國移動有一支海外運營團隊，走在國家戰略的“一帶一路”上，扎根巴基斯坦，專心本地化運營，造福當地社會和人民，它就是中國移動巴基斯坦公司（CMPak）。回顧2020年，這里有很多的人和事值得我們去銘記，精彩的央企海外故事正在被書寫，難忘的記憶瞬間正在被歷史記錄。

　　一、打好疫情防控戰役，通信保障眾志成城

　　3月20日政府開始實施封城政策，商業關門，經濟活動中斷，公司全力以赴保障疫情防控期間通信服務暢通。3月底完成伊斯蘭堡當地“火神山”醫院5G覆蓋。針對120個疫情定點醫院，實施緊急硬件擴容和優化保障，解決熱點區域通信需求。同時，充分發揮網絡能力的優勢，免費協助地方各級政府，通過集團短信進行抗疫宣傳，累計發送短信1.1億條。

　　確保網絡質量和客戶體驗行業第一。經過13年網絡建設的辛勤耕耘，公司現網共運營14000個物理基站，服務當地4000多萬用戶，成功從行業第五躋身行業第二大運營商。疫情期間重點保障網絡質量和提升客戶感知，榮獲第三方獨立測評機構給予的網絡質量和客戶體驗巴基斯坦行業第一的榮譽。

　　疫情來勢洶洶，普及防疫知識刻不容緩。借助自身通信渠道，免費開通4343疫情防控醫療熱線，為巴人民提供醫療咨詢及救助信息，通過公司官網、APP、自媒體等多種渠道，持續向廣大用戶開展疫情防護宣傳教育工作，將客戶默認的手機彩鈴改為本地語言烏爾都語的新冠肺炎防范知識，有效助力了防疫知識傳播。

　　根據益普索本年度民意調查顯示，公司被評為巴基斯坦新冠疫情抗擊活動中十大最具支持力的企業之一。

　　二、消除社會數字鴻溝，服務民眾扎根一線

　　為保障客戶通信需求不受影響，CMPak向所有客戶提供了每天20分鐘的免費網內通話時間，將充值余額有效期在原基礎上增加了15天，推出優惠的“在家辦公”主題流量套餐，為4萬多后付費用戶提升了50%信用額度，幫助客戶度過封城難關。

　　支撐攜手渠道伙伴，保障充值業務不間斷。面對網點大面積關停，客戶到哪里充值成了難題。公司火速制定渠道新方案，向渠道伙伴提供專項補貼用于防疫物資，保障渠道暢通。公司人員奮戰在市場一線，開拓藥房、雜貨店等民生網點，保障用戶隨處都可以充值續費。

　　開放合作，助力數字生活普及。公司積極與谷歌、臉書、抖音等OTT合作，為主流應用提供定向流量包服務，大大降低客戶使用成本。與各大手機廠商合作，推出終端+流量優惠套餐，降低客戶進入智慧移動生活的門檻。與外賣、打車等民生服務合作，降低服務成本，讓信息便利惠及生活的方方面面。

　　10月，公司承擔了扎法拉巴德地區和卡拉奇地區的基礎服務網絡建設項目，涵蓋偏遠地區基站42個，覆蓋偏遠貧困人口50.3萬。

　　三、服務“一帶一路”項目，為央企保駕護航

　　公司作為央企，助力中巴經濟走廊（CPEC），服務“一帶一路”中資企業。目前已在當地服務250家在巴中資企業，涵蓋3.2萬中國客戶，覆蓋20個CPEC重點工程項目。2020年，CMPak又為包含塔爾煤礦二期、拉合爾橙線地鐵、默蒂亞里輸電線路等10個在建CPEC重要項目，提供通信方案設計和網絡覆蓋。

　　特殊時期，特殊保障。公司針對中資重要單位，采取臨時提高信用額度，延長賬單期等措施，避免客戶停機，保證業務正常使用。所有客戶經理24×7遠程在線，積極響應客戶相關需求，做到“業務聯系不見面，客戶經理隨時在線”。

　　四、因地制宜適應新常態，數字化和創新驅動發展

　　11月，公司撥通當地首個5G國際漫游視頻電話，視頻兩端連通了中巴兩國的首都北京和伊斯蘭堡。依托中國移動集團“管戰建”優勢，5G技術輸出海外，技術創新能力能力持續巴基斯坦行業第一。

　　疫情隔絕了物理接觸，產品服務創新保障信息傳遞。疫情爆發后，公司在一個月內完成了視頻會議產品ZongLinkup的開發和部署，為眾多單位提供遠程會議服務。通過ZongLinkup為巴基斯坦NUST大學百名學生開展線上的OneNet平臺培訓，支撐巴基斯坦重型機械廠（HMC）連線巴基斯坦駐中國大使館、多家中資企業成功舉辦了跨國線上合作簽約儀式。

　　客服中心通過系統改造全面實現居家客服，不僅保障了員工安全，客戶滿意度及服務質量也穩居行業第一。

　　五、履行社會責任，講好中國故事

　　防疫物資緊缺，愛心助力抗疫。公司向全國各地方政府免費提供約4840萬盧幣的移動通信產品及各類防疫物資，為巴基斯坦政府開通短信捐款渠道，組織公司員工開展“一日捐”活動，共籌得善款700萬盧比，從國內采購1.6萬個N95醫用口罩，定向捐贈給巴基斯坦國家災害管理局，向巴基斯坦紅新月會捐款1834萬盧比，用于為當地醫院購置醫療設施。

　　積極參加社會公益，彰顯央企海外形象。為了幫助孩子們應對寒冷天氣，CMPak向拉合爾SOS村的孩子們贈送了保暖衣物和基本生活必需品。該倡議在拉合爾的所有SOS村都得到了推廣，這樣更多的孩子就能從支持中受益。拉合爾SOS兒童村是巴基斯坦建立的第一個總統項目。此外，CMPak后還為拉合爾SOS兒童村組織了新冠肺炎宣講會，教育孩子們在新冠肺炎大流行期間的安全和預防措施。

　　不負韶華，不辱使命。2020年的努力即將載入史冊，2021年CMPak必將砥礪前行，服務當地，增進民生福祉，為爭創世界一流央企乘風破浪，為國家“一帶一路”戰略添磚加瓦。

　　轉自：C114通信網

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