• 步入發展新階段——用戶時代 海爾專賣店走過25周年


    中國產業經濟信息網   時間:2021-12-27





      自1996年第一家海爾專賣店面世以來,25年間,海爾專賣店每5年一次升級,像老朋友一樣,陪伴了幾代人成長。如今,海爾專賣店即將進入新階段,帶來新服務。


      2021年12月22日,正值海爾專賣店25周年之際,以“用戶時代再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島啟幕。會上,除了回顧海爾專賣店的發展歷程,梳理轉型成果,同時還宣布海爾專賣店將步入第六個發展階段——用戶時代。


      如何理解用戶時代?簡單來說,就是以用戶需求為中心,除了要找到用戶、說服用戶、感動用戶外,最終要留住用戶。海爾專賣店如何做到呢?一方面要打破傳統經營模式,通過全域化、專業化、差異化、平臺化構建差異化競爭力;另一方面則要建立新形象,提供新服務,通過落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務能力,真正為用戶一站式升級智慧生活。


      其實,受線上電商高速發展,以及近兩年大環境影響,線下店端經營受很大沖擊,但是海爾專賣店卻逆勢增長。根據經營統計數據顯示,2021年,海爾專賣店零售收入一年增長超100億元。而海爾專賣店之所以能在艱難的市場環境中依然堅挺,離不開其一直順勢而變、積極轉型。


      以5年為一個節點,海爾專賣店在過去25年間經歷了初創探索期、規范經營期、騰飛發展期、成長轉折期、零售轉型期五大時期。從最初為用戶提供品類更豐富的產品,到讓“買家電找海爾”深入人心,到提出“專心、專業、專一”大三專戰略并開展家電下鄉,再到出臺國內家電業首個服務類國標七星服務標準,最后到從賣產品到賣場景全面轉型,海爾專賣店每一個時期,都走出了自己的特色,走在了行業前端。


      在全新的市場環境下,行業在變,用戶需求也在變。如今,海爾專賣店進入嶄新的第六個階段——用戶時代階段。這意味著,未來一段時間內,用戶將成為海爾專賣店的核心關鍵詞。


      海爾智家副總裁、中國區銷售總經理徐萌指出:“用戶時代,海爾專賣店轉型的核心是增加用戶體驗,放大用戶價值。”用戶有了更高的期望,而海爾專賣店也構建了獨有的四化能力去更好地服務用戶。首先是全域化,其次是專業化,再次是差異化,最后是平臺化,以此,海爾專賣店從找到用戶、說服用戶到感動用戶、留住用戶,構建了全流程競爭力。


      有用戶的地方,就有海爾專賣店。過去25年,海爾專賣店一直像老朋友一樣陪伴用戶左右,用自身的不斷升級轉型為用戶提供更豐富、更貼心、更滿意的服務。未來,在用戶至上的時代,解鎖新身份的海爾專賣店,通過三翼鳥為用戶一站式定制智慧生活,將和用戶一起共創更精彩的明天。(張陽)


      轉自:上海證券報·中國證券網

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