自1996年第一家海爾專賣店面世以來，25年間，海爾專賣店每5年一次升級，像老朋友一樣，陪伴了幾代人成長。如今，海爾專賣店即將進入新階段，帶來新服務。
2021年12月22日，正值海爾專賣店25周年之際，以“用戶時代再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島啟幕。會上，除了回顧海爾專賣店的發展歷程，梳理轉型成果，同時還宣布海爾專賣店將步入第六個發展階段——用戶時代。
如何理解用戶時代？簡單來說，就是以用戶需求為中心，除了要找到用戶、說服用戶、感動用戶外，最終要留住用戶。海爾專賣店如何做到呢？一方面要打破傳統經營模式，通過全域化、專業化、差異化、平臺化構建差異化競爭力；另一方面則要建立新形象，提供新服務，通過落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務能力，真正為用戶一站式升級智慧生活。
其實，受線上電商高速發展，以及近兩年大環境影響，線下店端經營受很大沖擊，但是海爾專賣店卻逆勢增長。根據經營統計數據顯示，2021年，海爾專賣店零售收入一年增長超100億元。而海爾專賣店之所以能在艱難的市場環境中依然堅挺，離不開其一直順勢而變、積極轉型。
以5年為一個節點，海爾專賣店在過去25年間經歷了初創探索期、規范經營期、騰飛發展期、成長轉折期、零售轉型期五大時期。從最初為用戶提供品類更豐富的產品，到讓“買家電找海爾”深入人心，到提出“專心、專業、專一”大三專戰略并開展家電下鄉，再到出臺國內家電業首個服務類國標七星服務標準，最后到從賣產品到賣場景全面轉型，海爾專賣店每一個時期，都走出了自己的特色，走在了行業前端。
在全新的市場環境下，行業在變，用戶需求也在變。如今，海爾專賣店進入嶄新的第六個階段——用戶時代階段。這意味著，未來一段時間內，用戶將成為海爾專賣店的核心關鍵詞。
海爾智家副總裁、中國區銷售總經理徐萌指出：“用戶時代，海爾專賣店轉型的核心是增加用戶體驗，放大用戶價值。”用戶有了更高的期望，而海爾專賣店也構建了獨有的四化能力去更好地服務用戶。首先是全域化，其次是專業化，再次是差異化，最后是平臺化，以此，海爾專賣店從找到用戶、說服用戶到感動用戶、留住用戶，構建了全流程競爭力。
有用戶的地方，就有海爾專賣店。過去25年，海爾專賣店一直像老朋友一樣陪伴用戶左右，用自身的不斷升級轉型為用戶提供更豐富、更貼心、更滿意的服務。未來，在用戶至上的時代，解鎖新身份的海爾專賣店，通過三翼鳥為用戶一站式定制智慧生活，將和用戶一起共創更精彩的明天。(張陽)
轉自：上海證券報·中國證券網
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