穩住基本盤
◆成品油市場占有率穩定在50%左右
◆LNG零售量年均增長56.7%
◆銷售公司在境外擁有分支機構16家，國際化經營質量穩步提升
拓展增長極
◆擁有充電終端超14萬個，2025年平臺充電量超50億千瓦時
◆建成加氫站150座，貫通8條氫能走廊
◆銷售企業累計建設分布式光伏電站達7000座
以客戶為中心
◆“易捷養車”綜合汽服平臺成為國內門店數量最多的洗車服務平臺
◆易捷品牌價值達228.14億元
◆連續13年開展情暖驛站活動，為超過493萬返鄉摩騎和6783萬春運出行人員提供免費補能、便民休息等服務
“十四五”期間，中國石化把市場營銷作為生命工程，堅持以市場為導向、以客戶為中心，在超預期的市場變局中打好市場進攻戰
攻堅破局 轉型升級綜合能源服務商
能源革命浪潮來襲、產業結構深度調整，“十四五”期間，中國能源市場經歷深刻變革，挑戰與機遇并存。
“要把市場營銷作為生命工程，全力提升量效水平。”面對市場需求遠超預期的變局，集團公司黨組提前謀劃、主動應對，提出向市場要增量要效益、要生存要發展。“十四五”期間，中國石化加快打造油氣氫電服綜合能源服務商，采取攻堅姿態，樹牢拼搶意識，持續提升市場核心競爭力，打好市場進攻戰。
穩住基本盤 在油氣市場中鍛造“壓艙石”
面對錯綜復雜的市場環境，中國石化充分發揮質優量足的油品優勢、遍布城鄉的網絡優勢、大國重器的品牌優勢，深耕愛跑品牌，拓展賽事營銷合作，向油氣市場要增量，全力攻堅擴銷、拓市創效。
“十四五”期間，中國石化成品油市場占有率穩定在50%左右，牢牢穩住效益基本盤，充分展現中國石化保障能源安全的責任與擔當。
大力發展天然氣業務，中國石化敏銳捕捉到LNG重卡爆發式增長的市場機遇，持續優化網絡結構，加快LNG網點布局。“十四五”期間，LNG零售量年均增長56.7%，全量承接柴油零售替代。
在夯實國內市場的同時，銷售公司加強國際化布局。“十四五”期間，在境外擁有分支機構16家，成品油零售、易捷業務及新能源業務齊頭并進，國際化經營質量穩步提升。2025年2月，中國石化第一座境外加氫站在香港建成投運，為香港能源轉型貢獻“石化方案”；海外新形象加油站及易捷便利店陸續落地泰國、老撾等國；在哈薩克斯坦開展國勘權益油委托加工銷售，實現上下游聯動；獲得新加坡船供油牌照，完成首單LNG船對船加注；積極發揮云南、廣西、新疆區位優勢，開拓邊貿業務。從東南亞到澳大利亞，從航煤加注到邊境貿易，中國石化品牌影響力在全球能源市場中持續提升。
拓展增長極 在能源變革中搶占“新賽道”
隨著新能源產業的快速發展，中國石化堅持守正出新，全力投身新賽道，大力發展充電、加氫、服務等業務，傾力打造面向未來的增長極。
在江西南昌石油麥廬加能站，新能源車主李女士驚喜地發現，充電槍有了柔性拉桿，插拔更加輕便：“以前我經常來中國石化加油，去年換了新能源車，充電還是選這里！”加速構建全國充電一張網，中國石化自主研發充電運營平臺，目前充電終端數量全國排名第八、月度充電量全國排名第六、單槍日均充電量全國排名第三。截至“十四五”末，擁有充電終端超14萬個，2025年平臺充電量超50億千瓦時。融入“萬站沐光”行動，積極探索光儲充檢、源網荷儲等商業創新模式。“十四五”期間，銷售企業累計建設分布式光伏電站達7000座，裝機容量達266兆瓦，2025年發電量超1.9億千瓦時。
錨定打造“中國第一氫能公司”目標，中國石化已建成加氫站150座，貫通8條氫能走廊，氫能走廊相關新聞報道多次登上央視、新華社等主流媒體，氫能走廊建設模式獲評2025年度石油和化工行業全面綠色轉型典型案例。中國石化積極參與氫能“產供儲銷”全環節建設，銷售公司在氫能交通方面承擔國家級科研項目8個，成功建設國內首個應用高壓儲氫井技術加氫站——重慶九龍坡半山環道站、首個甲醇制氫加氫一體化站——遼寧大連盛港綜合能源站及首個氨分解制氫加氫一體站——廣西南寧振興綜合能源站等多個示范項目，并組織發布了國內首個《制氫加氫一體站技術指南》團體標準，彌補了國內氫能應用標準體系的空白，為氫能業務高質量發展培育新業態、新技術和新動能。
以客戶為中心 在服務升級中鑄就“金字招牌”
中國石化堅持以客戶為中心，加快從能源供應商向綜合能源服務商轉型，通過全方位升級服務體系，推動從經營產品向經營用戶轉變，讓滿意服務成為企業的金字招牌。
這種服務，是超越期待的多元體驗。在浙江溫州石油，車主張先生在加能站內就可體驗車輛保養一站式服務；在海南海口石油，車主陳先生在車輛充電間隙進入加能站內的便利店愉快購物……中國石化加能站已實現從“單一加能”到“多元服務”的轉型，成為覆蓋“人·車·生活”全場景的綜合服務平臺。持續深耕“家生活”業務，從日常百貨到特色商品，從自有品牌到聯名產品，在不斷豐富商品矩陣的同時，加速布局即時零售業務，同步拓展咖啡餐食等多元業態，構建起線上線下全渠道融合、商品服務一體化發展的生活驛站。大力拓展“車生態”業務，打造涵蓋洗車、養車、修車、購車的“易捷養車”綜合汽服平臺，成為國內門店數量最多的洗車服務平臺。易捷品牌價值已達228.14億元，在中國品牌建設促進會發布的“中國品牌價值評價信息”零售業排行榜中持續領跑。
這種服務，是深入人心的信賴與托付。常年往返寧甘陜蒙運輸專線的貨車司機馬師傅是寧夏固原六盤山LNG加能站的忠實客戶：“跑西北線路，最舒心的就是在中國石化加LNG，氣源足、價格穩，不用再為加氣發愁了！”這份信賴，源于中國石化數十年如一日的品質堅守，源于每一次質優量足的加注，更源于關鍵時刻的能源保障。“十四五”期間，中國石化全力保障國家重大活動、搶險救災期間能源穩定供應，在關鍵時刻展現央企擔當。
這種服務，是充滿溫度的人文關懷。2025年，中國石化情暖驛站項目在2024年度全國志愿服務“四個100”先進典型發布中獲最佳志愿服務項目稱號。中國石化已連續13年開展情暖驛站活動，為超過493萬返鄉摩騎和6783萬春運出行人員提供免費補能、便民休息等服務。從情暖驛站項目到司機之家、愛心驛站建設，從鄉村產業幫扶、消費幫扶到“易捷微光計劃”教育幫扶，中國石化全力服務人民美好生活需要，積極履行央企社會責任。
堅持以數智化驅動服務升級，讓服務更精準、體驗更流暢。中國石化上線新一代加油卡系統、石化錢包、全國統一APP平臺，構建油氣氫電服一體化車主服務平臺，為客戶提供線上一鍵加能、購物、洗車、開票等服務。建成全球最大規模企業SD-WAN（軟件定義廣域網）網絡，為龐大的用戶體系提供穩定、高速的技術支撐。試點AI數字員工在智慧客服、易捷加油APP等多場景應用，實現業態不斷豐富、客戶持續增加。（記者 何翔任 王豐濱）
轉自：中國石化報
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