電話機器人C位出道，推動保險行業奔向風口

　　保險業進入“智能+”時代。中國正經歷著以互聯網、大數據、人工智能、物聯網、VR/AR虛擬現實等技術為代表的新一輪科技革命。

　　記者注意到，當下已有不少保險公司不斷嘗試變革創新，試圖在基于“互聯網+”的健康險發展模式創新方面，利用先進的科技技術推進產品服務創新，給客戶帶來全新的用戶體驗。保險業進入“智能+”時代。

　　保險科技有效拓展了我國保險行業的深度和廣度，同時也在深刻改變著競爭格局和生態，保險科技需要具有深刻的行業認知和全局視角，以快速有效地幫助保險行業實現智能化轉型。如何運用互聯網、大數據、云計算、AI、區塊鏈等技術打造全域保險智能云平臺，賦能保險行業，提升保險行業的營銷能力和服務效率。

　　在信息科技迅猛發展以及社交軟件普及的今天，越來越多的企業將智能科技落實到了客戶服務中。

　　大唐百靈鳥AI虛擬客服的廣泛應用，為各大保險企業客服中心、呼叫中心分擔了客戶服務量。然而，作為傳統客戶服務窗口的電話客服，由于傳統企業尚未改革和用戶的歷史使用習慣，依然是大多數企業用戶的主旋律。

　　2018年1月，大唐英加憑借大唐電信的戰略優勢資源扶持和利用人工智能獨特的技術優勢，以及在智能客服市場的應用積累，成功采用語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術，推出了第一款“會說會聽、貼心個性、學習快”的大唐百靈鳥AI虛擬客服，成功帶領中國智能客服邁入“話時代”。

　　智能客服將改變險企與客戶互動的方式，利用人工智能的突破性技術解決險企商業中的棘手問題，能夠在任何環境下全天候等待客戶發出指令并快速響應，做到實時在線，實現全天候服務，——大唐百靈鳥負責人華歌說。從而幫助險企在廣泛的場景中創造客戶價值，同時也創造企業更大的商業價值。

　　經過多元的市場應用，大唐百靈鳥AI虛擬客服已廣泛服務于金融、房產、貸款、培訓、電銷、呼叫中心、政府等眾多領域，為我國企業增強客戶服務能力，提升服務水平做出了巨大貢獻。

　　智能客服順應了社會發展新趨勢，擁有釋放巨大能量的潛力，將給保險業一個高速發展的機會，因而在保險業的創新發展中走上風口。

      轉自：北國網

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