• 堅持以客戶為中心 民生銀行上海分行全面打造“最強大堂”


    來源:中國產業經濟信息網   時間:2018-10-29





           根據“實施五大戰略工程,全面建設標桿銀行”的工作部署,民生銀行上海分行始終堅持“以客戶為中心”的服務經營理念,結合“五全”客戶服務體系的具體落地實施,堅持以服務創新、提升客戶體驗、打造服務文化為主題,同時通過服務內容的拓展、服務渠道的豐富、服務方式的創新、服務品質的提升、運營模式的改變,全面推動民生銀行上海分行客戶服務水平的持續提升、逐步順應“體驗式經濟”的發展趨勢。

           據介紹,民生銀行上海分行通過標準化服務流程、智能化廳堂打造,全面提升廳堂一線員工“咨詢、服務和銷售一體化”的綜合服務能力。充分展示民生銀行上海分行員工的精神面貌和標準化服務品質,完整詮釋“服務促銷售,銷售靠服務”的服務理念,讓服務意識和服務標準“外化于行、內化于心”。
     

           同時,為傳播“服務創造價值”的服務文化,2018年伊始,民生銀行上海分行在全行范圍開展“最強大堂”服務提升年活動,推動服務文化的建設。此次活動“季季有主題,月月有活動”,分別為:第一季“我的廳堂我打CALL”、第二季“最強廳堂服務創新大賽”、第三季“最強廳堂客戶說活動”、第四季度“最強廳堂秀專業”等四大主題。每季活動全行員工積極參與,把思想和工作有機結合,從而碰撞出服務意識的火花,唱響民生銀行服務的主旋律,從“固化”到“優化”再形成“文化”,傳播正能量,以此打造民生銀行上海分“最強大堂”。
     

           服務提升年活動開展半年多以來,民生銀行上海分行全體員工致力于為客戶提供更便捷、溫馨、舒適的一站式服務,盡己所能地想其所想,做其所需,不斷提升客戶服務體驗,讓客戶滿意,讓客戶放心,讓客戶喜愛。全面提升客戶綜合服務體驗度及滿意度,從而讓客戶深切感受到民生銀行上海分行的服務如影隨形。
     

           服務無小事,點滴暖人心,民生銀行上海分行以“新模式、新形象、新服務”持續優化服務環境、服務能力、服務質量,以打造“最強大堂”為契機,從心出發、用心服務,為客戶提供更專業、更貼心的金融服務,塑造民生銀行上海分行服務品牌!

           轉自:中國財經信息網

      版權及免責聲明:凡本網所屬版權作品,轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”,違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章,不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系:010-65363056。

    延伸閱讀

    ?

    版權所有:中國產業經濟信息網京ICP備11041399號-2京公網安備11010502035964

    www.色五月.com