2009年至今,每年雙11的爆發式增長現象都有一個合適的深層次緣由。從天貓毫不猶豫地高舉新零售大旗開始,不出意外,第十年的天貓雙11交易額將再次刷新歷史。
天貓總裁靖捷亦表示今年是天貓雙11的十周年,將是過去十年中國商業集中爆發的時刻。并表示新零售和全球化,將是今年天貓雙11的兩個核心關鍵詞。它們正是過去十年中國商業變化最生動的寫照。
在天貓平臺,我們看到了來自全球各地的品牌商家,共同擁抱在一起,成為每一年雙11的參與者與見證者。根據數據統計,2017年共有167家品牌商家躋身天貓雙11“億元俱樂部”,2018年也必將有越來越多的品牌成為“億元俱樂部”的成員。
所以即使說了很多遍,“新零售”對今年的“雙11”仍然有著非同尋常的意義。對品牌和商家來說,今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點。
一、雙11不掉線,智能客服幫你來“撩”
根據來自阿里巴巴集團客戶體驗事業群(阿里CCO)的最新數據顯示,截至目前,已經有超過80萬商家將利用平臺智能服務機器人阿里店小蜜商業版來服務消費者。這意味著第十個天貓雙11,將全面進入人機協同的智能客服時代。
據了解,為支持更多商家在大促期間的接待量,阿里店小蜜在雙11當天,將對使用高級版本的商家開放不設上限的流量和坐席優惠,同時在此次“天貓雙11”結束后,還將對大促商家的店小蜜使用情況進行評選,進一步鼓勵人機協同智能服務在平臺商家中的全面應用,讓人機協同的智能客服成為常態。
有品牌商表示,今年店小蜜在店內的雙11服務占比將達90%,成交轉化提升20%,相當于350名傳統客服的工作量。
為了幫助商家更好地應對大促,保障客服正常運作。阿里店小蜜應用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。
這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應用商店進行非常簡單的設置操作,無需其他操作,并且無論您是使用阿里店小蜜免費版、高級版還是暢用版,都能讓阿里店小蜜幫助你解決:催發貨、修改地址、指定快遞、開發票,這四大高頻且浪費時間精力的問題。
二、大促分鐘達,智慧物流幫你省時省力
每年雙11,在迎接訂單高峰、享受無限風光的背后,對品牌商的物流響應速度也是一大挑戰。對于電商賣家來說,物流服務關乎成本、關乎消費者體驗、關乎零售貿易的最終結果。
據悉,今年天貓雙11,菜鳥未來園區第一次投入使用,即時物流運力首次全面加入,全國數千門店、全球數百跨境倉直接發貨,帶給國內外消費者大促分鐘達、當日達的極致物流體驗。
在保障品牌商方面,商派的技術服務業一直在刷新,今年商派將繼續與快遞鳥深度合作,整合雙方在物流信息管理領域和電商訂單后臺處理領域的優勢,能夠有效地提高用戶體驗,精準地保障品牌商的物流服務。商派ERP系統能夠解決品牌商物流在途中無法獲取數據問題,運輸作業全程可視化、運費結算自動化,效率大大提高。
對天貓雙11銷售額破億的品牌商來說,成本的下降就意味著增加上百萬元利潤。雙11是面向未來的新物流練兵場,是一場技術與數據協同的戰役。商派每一次的技術優化升級,都是為了讓商家面對雙11的“大考”,更加從容。
三、線上線下互動銷售,億元俱樂部等你加入
今年的天貓雙11將從線上扎根到各個城市,形成線上線下聯歡。這并不意外,從投資盒馬生鮮、銀泰、華聯,阿里顯然早已對線下零售生態的核心了如指掌。
到目前為止,與新零售結合的雙11活動已經在國內本土連鎖店大規模開展。雙11當天參加活動的零售商包括:100家盒馬鮮生超市、400家大潤發超市(可使用掃描二維碼等新零售功能)、62家高端路線的銀泰百貨和222家居然之家。
對于在中國沒有實體店的部分國際品牌來說,參加雙11的活動非常有利。中國的品牌實體店高度集中在上海和北京等一線城市,因此其他城市的消費者就沒辦法參與店內品牌活動,通過線上活動促進銷售是個不錯選擇。
此次雙11,天貓助力品牌商實現線上與線下共振,,一來是通過天貓雙十一線下門店的強化營銷效應,二來是通過天貓線上店鋪的大導流效應。這對品牌商上來說,無疑是融入新零售最好的途徑。
為了更好地賦能品牌商發力新零售,商派的新零售解決方案可以快速解決電商問題,更好地實現線上門店和線下門店和諧運營管理,全方位解決企業線下渠道的痛點,訂單的集中管理、物流追溯、消費者管理、銷售過程可視化,讓企業實現快速變現的新零售愿景。
隨著新零售的進一步融合與升級,天貓雙11所爆發出的能量將會持續得到驗證。在新零售紅利的推動之下,一個更廣闊的時代正在來臨,天貓雙11億元俱樂部必然還將會進一步擴大。
轉自:中關村網
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