2009年至今，每年雙11的爆發式增長現象都有一個合適的深層次緣由。從天貓毫不猶豫地高舉新零售大旗開始，不出意外，第十年的天貓雙11交易額將再次刷新歷史。
天貓總裁靖捷亦表示今年是天貓雙11的十周年，將是過去十年中國商業集中爆發的時刻。并表示新零售和全球化，將是今年天貓雙11的兩個核心關鍵詞。它們正是過去十年中國商業變化最生動的寫照。
在天貓平臺，我們看到了來自全球各地的品牌商家，共同擁抱在一起，成為每一年雙11的參與者與見證者。根據數據統計，2017年共有167家品牌商家躋身天貓雙11“億元俱樂部”，2018年也必將有越來越多的品牌成為“億元俱樂部”的成員。
所以即使說了很多遍，“新零售”對今年的“雙11”仍然有著非同尋常的意義。對品牌和商家來說，今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點。
一、雙11不掉線，智能客服幫你來“撩”
根據來自阿里巴巴集團客戶體驗事業群（阿里CCO）的最新數據顯示，截至目前，已經有超過80萬商家將利用平臺智能服務機器人阿里店小蜜商業版來服務消費者。這意味著第十個天貓雙11，將全面進入人機協同的智能客服時代。
據了解，為支持更多商家在大促期間的接待量，阿里店小蜜在雙11當天，將對使用高級版本的商家開放不設上限的流量和坐席優惠，同時在此次“天貓雙11”結束后，還將對大促商家的店小蜜使用情況進行評選，進一步鼓勵人機協同智能服務在平臺商家中的全面應用，讓人機協同的智能客服成為常態。
有品牌商表示，今年店小蜜在店內的雙11服務占比將達90%，成交轉化提升20%，相當于350名傳統客服的工作量。
為了幫助商家更好地應對大促，保障客服正常運作。阿里店小蜜應用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。
這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應用商店進行非常簡單的設置操作，無需其他操作，并且無論您是使用阿里店小蜜免費版、高級版還是暢用版，都能讓阿里店小蜜幫助你解決：催發貨、修改地址、指定快遞、開發票，這四大高頻且浪費時間精力的問題。
二、大促分鐘達，智慧物流幫你省時省力
每年雙11，在迎接訂單高峰、享受無限風光的背后，對品牌商的物流響應速度也是一大挑戰。對于電商賣家來說，物流服務關乎成本、關乎消費者體驗、關乎零售貿易的最終結果。
據悉，今年天貓雙11，菜鳥未來園區第一次投入使用，即時物流運力首次全面加入，全國數千門店、全球數百跨境倉直接發貨，帶給國內外消費者大促分鐘達、當日達的極致物流體驗。
在保障品牌商方面，商派的技術服務業一直在刷新，今年商派將繼續與快遞鳥深度合作，整合雙方在物流信息管理領域和電商訂單后臺處理領域的優勢，能夠有效地提高用戶體驗，精準地保障品牌商的物流服務。商派ERP系統能夠解決品牌商物流在途中無法獲取數據問題，運輸作業全程可視化、運費結算自動化，效率大大提高。
對天貓雙11銷售額破億的品牌商來說，成本的下降就意味著增加上百萬元利潤。雙11是面向未來的新物流練兵場，是一場技術與數據協同的戰役。商派每一次的技術優化升級，都是為了讓商家面對雙11的“大考”，更加從容。
三、線上線下互動銷售，億元俱樂部等你加入
今年的天貓雙11將從線上扎根到各個城市，形成線上線下聯歡。這并不意外，從投資盒馬生鮮、銀泰、華聯，阿里顯然早已對線下零售生態的核心了如指掌。
到目前為止，與新零售結合的雙11活動已經在國內本土連鎖店大規模開展。雙11當天參加活動的零售商包括：100家盒馬鮮生超市、400家大潤發超市（可使用掃描二維碼等新零售功能）、62家高端路線的銀泰百貨和222家居然之家。
對于在中國沒有實體店的部分國際品牌來說，參加雙11的活動非常有利。中國的品牌實體店高度集中在上海和北京等一線城市，因此其他城市的消費者就沒辦法參與店內品牌活動，通過線上活動促進銷售是個不錯選擇。
此次雙11，天貓助力品牌商實現線上與線下共振,，一來是通過天貓雙十一線下門店的強化營銷效應，二來是通過天貓線上店鋪的大導流效應。這對品牌商上來說，無疑是融入新零售最好的途徑。
為了更好地賦能品牌商發力新零售，商派的新零售解決方案可以快速解決電商問題，更好地實現線上門店和線下門店和諧運營管理，全方位解決企業線下渠道的痛點，訂單的集中管理、物流追溯、消費者管理、銷售過程可視化，讓企業實現快速變現的新零售愿景。
隨著新零售的進一步融合與升級，天貓雙11所爆發出的能量將會持續得到驗證。在新零售紅利的推動之下，一個更廣闊的時代正在來臨，天貓雙11億元俱樂部必然還將會進一步擴大。
轉自：中關村網
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