后互聯網時代，閃銀如何以會員服務體系盤活存量

       隨著互聯網的普及,互聯網人口紅利消耗殆盡,對于企業來說,新用戶已經從原來的一抓一大把,變成稀缺資源。企業用戶在增量受限的情況,激活存量就成為當前企業發力的重要方向。誰搶占了用戶,誰的用戶更活躍,誰的用戶更有粘性,誰就會在競爭中占據主動。在維持存量用戶活躍、構建企業與用戶持久關系的眾多手段中,會員體系的打造無疑是相對成熟且有效的方式。
 

       在會員服務體系的構建中,閃銀勛章服務體系和阿里88VIP,表現的較為突出,其側重點各有不同,但效果卻非常的引人矚目。
 

       高頻帶低頻,閃銀勛章服務體系的構建“密碼”
 

       閃銀和阿里都為會員提供了超值的福利。閃銀會員除了能享受到免費、折扣、返現等一系列優惠活動之外,還串聯起了用戶生活中的租住空間、生活出行、家政服務、消費購物、醫療美容等方方面面,以及征信查詢、社保查詢、優質金融產品推薦等各種服務,而非單純的金融推薦服務。透過現象看本質,閃銀在構建會員體系的過程中,巧妙的將生活中高頻服務內容(衣食住行)進行整合與疊加,為用戶多次回歸平臺制造了多重“借口”,而金融服務則利用用戶的反復回歸尋找服務的機會。
 

       相較而言,阿里的88VIP,依托天貓超市、天貓國際直營等自有平臺,構建了一個用戶永不下線的“購物體驗中心”,再通過聯動全球88個品牌,為用戶提供全年9.5折、會員用戶折上折的超值優惠,讓用戶真正感到會員“有名有實”的實惠感。
 

       由此可見,閃銀和阿里雖然都是利用會員福利,但閃銀靠外部整合,而阿里更依托內部生態。
 

       線上聯動線下,閃銀讓會員體驗更多元
 

       從服務的內容上,閃銀的勛章服務體系類型涵蓋線上和線下,除了熟知的各大購物網站的紅包外,閃銀也推出了許多線下店的紅包,例如共享單車紅包、酒店禮包、民宿禮包等。此外,閃銀在會員活動過程中也更加注重品牌與用戶的接觸與互動,并進行了多種嘗試。
 

閃銀“快活,就現在”會員活動主題墻
 

       今年10月舉行的“快活,就現在”活動,邀請《中國好聲音》學員助陣,在歡樂互動中幫助年輕人減輕生活壓力,建立更加積極向上的生活態度,受到用戶極大的歡迎。通過用戶喜聞樂見的形式表現品牌的溫度,閃銀可謂是費勁了心思。
 

       說道會員體系,就不得不說享譽全球的Costco。有消息稱,Costco將于明年登錄中國并開設第一家實體店,被奉為會員體系的鼻祖的Costco,能否把美國的成功在國內再現成為所有企業關注的焦點,同時也為閃銀等積極布局用戶會員體系的企業提供了近距離學習與切磋的機會。
 

       可以預見,未來會員模式還將不斷發展,誰能笑看“存量時代”的到來,我們拭目以待。

       轉自：北國網
 

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