奇瑞“快·樂體驗”服務品牌贏得市場高度認可

　　2006年，針對國內汽車市場服務品牌缺乏，服務品質參差不齊的現狀，奇瑞以超前的服務意識，推出汽車服務品牌——“快·樂體驗”。十三年來，奇瑞服務始終以客戶需求為導向，秉持匠心精神，完善服務渠道、技能和承諾，不斷提升整體服務水平，為全球奇瑞用戶提供“更便捷、更專業、更周到”的服務。

　　匠心驅動渠道完善 進一步縮小服務半徑

　　近年來，為了更好的給客戶提供售后服務，奇瑞汽車進一步完善渠道。一級網絡以提升質量為主導；二級網絡保證縱向滲透的“超級深海計劃”，鼓勵優秀一級網絡以多種形式渠道下沉，縮短服務半徑，優化客戶體驗。

　　目前，奇瑞汽車經銷商網絡穩步發展，在全國擁有500多家一級經銷商，1300多家二網的龐大營銷體系，更有近千家奇瑞服務站遍布全國各地，有效保障了客戶享受更加近距離的便捷服務。同時，奇瑞還提供400電話及全國服務網點服務熱線，隨時隨地接受客戶的咨詢與救援，讓高品質的客戶服務觸手可及。

　　匠心打磨服務技能 優化提升客戶滿意度

　　除了渠道上的不斷完善，奇瑞連續13屆“服務技能競賽”，在細致檢測奇瑞汽車全網經銷商一線服務水平的同時，通過以賽促技的方式，磨礪參賽服務顧問與機電技師的技能水平，從而打造更加優秀的精英服務團隊，為廣大奇瑞車主提供更優質、更專業化的服務體驗。

　　有媒體參加了“全球第三屆暨國內第十三屆服務技能競賽”后表示：“作為汽車欄目媒體中的一員，我有幸在現場見證奇瑞汽車服務顧問與維修技師實操錘煉的精湛技藝，真正直觀的感受到什么是‘匠人’的用心與專業，什么是知識與技藝的完美融合，服務顧問的纖毫入微，維修技師的精雕細琢，讓我們相信奇瑞汽車會是業內的服務新標準。讓大家能夠在奇瑞服務中感受到：奇瑞服務，用心為你。”

　　服務人員是消費者接觸奇瑞售后的第一窗口，在“全球服務技能競賽”助推下，奇瑞售后服務技能逐年提升，客戶滿意度不斷邁上新臺階。

　　匠心升級售后承諾 全方位打造極致體驗

　　服務的道路沒有終點，今年5月份，奇瑞汽車服務品牌“快·樂體驗”匠心升級，以客戶滿意為目標，踐行五“心”服務創品質、五“重”保障贏滿意。圍繞客戶需求，通過省心、安心、舒心、貼心、真心五“心”服務，提高服務品質；聚焦終端基礎管理，打造人員、流程、客戶、渠道、承諾五“重”保障，贏得客戶滿意。

　　同時，奇瑞升級核心服務產品，面向客戶推出“六項服務承諾”。一是承諾“預約保養，限時交車”。客戶提前一天預約“5000公里保養項目”將享受優先服務，50分鐘交車，超時免單。二是承諾“1分鐘接待，超時優惠”。客戶車輛超1分鐘無人接待，將免去本次維修服務工時費，最高至200元。三是承諾“隨時隨地，安享從容”，24小時全天候保障車主和愛車的安全，無論何時何地，快樂體驗，相伴咫尺。四是承諾“專業品質，誠信保證”。精密的研發過程，嚴謹的實驗測試，精準的質量控制，造就原廠備件。五是承諾“真情值守，夜間有約”。當日15點前預約“5000公里保養項目”，服務站營業延時至20時，由專業技師夜間保養維修，客休區開放延時服務。六是承諾“忠誠客戶，專優尊惠”。對奇瑞汽車的忠誠客戶，將給予尊享專屬服務。（李剛）

　　轉自：消費日報

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