中國移動發布心級服務銀色守護計劃

　　5月17日，2022年世界電信和信息社會日當天，中國移動發布“心級服務銀色守護計劃”，以助力“銀發族”更好融入數字社會，共享“數字時代”紅利。

　　第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯網普及率僅為43.2%，相較于全國總體網絡普及率的73%有較大差距。

　　據介紹，中國移動“心級服務銀色守護計劃”主要包括“四個一”。“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需，讓老年客戶放心使用；“一套適老服務”，視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措，讓老年客戶感受心級服務；“一萬場公益講堂”，提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導，助老年客戶融入數智環境；一系列“感恩回饋”，首批于 “實惠5.17，數字新生活”活動期間開展，中國移動送出“1萬個可免費使用1年的孝心禮包”。

　　此前，中國移動針對銀發群體推出六大舉措：愛心課堂為老年人提供智能手機使用輔導、常用APP應用輔導等，幫助老年人融入信息社會；愛心尊老專線可確保65歲及以上老年客戶一鍵直達人工客服；愛心專屬套餐已累計服務老年客戶超890萬；超1.8萬個營業廳設立愛心通道，為老年客戶提供優先服務；愛心APP“關懷版”掌上營業廳，讓老年客戶可無障礙輕松辦理業務；同時，超1.5萬個營業廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務，超1.8萬個網格為有行動不便的老年客戶提供上門服務。(記者 郭倩)

　　轉自：經濟參考網

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