運營商加快適老化智能建設 助力老年人共享科技發展成果

　　“用技術關懷老年健康”已經成為當下通信業關注的重點領域，作為建設數字中國的主力軍，三大運營商主動肩負央企責任，在適老服務方面早已布局并積極行動，助力銀發一族跨過數字鴻溝。

　　營業廳升級，優化線下適老化服務

　　數字時代，中國電信依托營業廳建設愛心翼站架起老年人與信息時代的橋梁。在愛心翼站里，中國電信開設“智慧助老”微講堂里解鎖智能手機掃碼支付、線上預約、微信發圈、視頻通話等技能，向老年人介紹實用的智能家居應用、防網絡詐騙知識，助力老年人融入智能時代。截至2022年4月，中國電信已建成7400家營業廳“愛心翼站”服務專區，覆蓋全國31個省份，惠及超140萬人次。

　　此外，中國電信對線下營業廳進行適老化改造。目前，中國電信2.4萬余家電信自有營業廳均提供“無健康碼”登記綠色通道、愛心臺席、現金/銀行卡支付繳費、終端應用輔導四項基礎適老化服務。

　　同樣，中國聯通在天津、湖北等全國多地開放多家聯通營業廳作為“智慧助老”服務體驗中心，為老年朋友解答日常生活中遇到的通信難題，講解防詐拒騙、智能手機應用知識；中國移動積極通過在營業廳設置“小課堂”，進社區、老年大學開設“大課堂”等舉措讓老年群體能用、會用、想用、敢用互聯網時代下的移動通信產品。

　　智能客服 “一鍵呼入”，實現動動嘴少跑腿

　　消除老年人數字鴻溝，數字技術做到無感化尤為重要。中國電信10000號為65歲以上的老年客戶提供人工優先接入服務，針對不便前往廳店的老年人，提供10000號遠程柜臺服務，通過視頻客服可以提供服務，快速響應老年用戶需求。譬如福州市區的林大爺，因為手機PUK碼不小心被鎖定，通過“中國電信福建客服”的遠程柜臺，一個視頻就解決了問題。

　　中國移動方面也優先面向老年用戶提供“5G云臺席”服務。中國聯通則推出沃家固話，無需按鍵，就可以直接通過語音實現撥打和接聽電話的功能。

　　拓展養老服務數字化場景，打造智慧養老新型模式

　　作為網絡強國、數字中國、智慧社會建設主力軍，三大運營商依托物聯網、大數據、云計算等先進技術，打造智慧養老新模式，助力銀發族跨越數字鴻溝，暢享智慧生活。

　　在浙江杭州，中國電信天翼云為某養老機構量身定制了包括數據庫、云專線、云主機、云監控在內的一站式解決方案，實現全天候、無死角守護老年人安全；在江蘇蘇州，中國移動打造“數字永聯一張圖”系統，將張家港市南豐鎮永聯村打造成適宜全齡人群居住的智慧鄉村；在上海，中國聯通上線 “暖心家園”智慧養老產品方案，在老人端與子女端分別提供多種健康管理功能。

　　借助5G、人工智能等新興科技力量，運營商不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。（杜峰）

　　轉自：通信信息報

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