從雪域高原的藏鄉小院，到三秦大地的社區課堂，再到山城重慶的大街小巷……暖心服務顯真情，中國聯通將數字時代的智慧與服務，切實轉化為助老、科普、反詐等扎實的惠民行動，跨越千里山河，傳遞數字溫度，將便捷與安全送入千家萬戶。
雙語服務解難題 智慧助老傳溫情
“我以前接過陌生來電，說我孫子出事了要打錢，還好沒信，這就是詐騙！”在青海，“聯通客戶日 全民科普行”活動現場，一位藏族老人參加完反詐小課堂，指著藏漢雙語防詐手冊上的反詐案例，和鄰居說起自己曾經也遇到過類似情況。
生活在藏區的老年客戶大多使用藏語交流，因此青海聯通特意對營業廳工作人員開展專項培訓，要求客服人員熟記冒充公檢法辦案、虛假中獎、政府補貼詐騙等常見詐騙手法，學會用藏語拆解電信網絡詐騙專業術語，再深入淺出地為老年客戶講解。
在興海縣，聯通工作人員結合藏區生活場景，為客戶分析“冒充政府人員說發補貼要銀行卡號”“假裝親友借錢救急”等常見套路；在貴德縣，工作人員協助銀齡客戶安裝“國家反詐中心”APP，守護財產安全。針對部分老年客戶表示遇到“流量不夠用、視頻常斷聯”的困擾，工作人員也用藏語為他們細致講解適配的家庭套餐，解決日常通信難題。
青海聯通用“雙語定制”打通智慧助老“最后一公里”，從“語言適配”和“需求落地”雙端同步推進，讓智慧服務真正走進藏區“銀齡”生活，同時也為藏區科技助老服務常態化開展奠定了堅實基礎。
智慧科技接地氣 反詐安全進社區
“這無人機往莊稼地里一飛，噴藥能省多少人工呀？”在陜西聯通客戶日現場，幾位客戶好奇地觸摸無人機螺旋槳，饒有興致地向工作人員追問智慧農業的應用細節；不遠處的智能家居演示屏前，一位阿姨盯著智能家電的操作畫面，感嘆道：“要是家里裝這個，手機上一點就能控制，出門忘關空調也不著急了！”
在千陽縣，聯通工作人員通過動態演示與實物互動，生動講解前沿科技的實際應用：“這機子不只能噴藥，如果遇到山里信號斷了，還能搭建臨時通信鏈路，發生災害情況時還能飛入現場探查險情，交通擁堵的時候也能幫忙監測。”在“看得見、摸得著”的沉浸式體驗中，客戶真切感受到人工智能如何融入生產生活。
除了展示硬核實力，陜西聯通還將“反詐小課堂”搬進社區，用通俗語言給客戶解析“冒充客服說快遞丟了要退款”“游戲充值要驗證碼”等常見詐騙手法。工作人員還貼心地幫老年客戶設置陌生來電攔截，一場場“聽得懂、學得會、用得上”的宣講，將無形的安全知識轉化為有形的家庭防護，助力守住廣大客戶的“錢袋子”。
企業服務“加速度” 社區關懷有溫度
當硬核的AI技術展示遇上暖心的“上門服務”，重慶聯通將科技成果的價值從展廳帶入實際應用。在聯通客戶日的現場，重慶聯通搭建了AI基建、AI科技、AI產業三大成果展區，呈現了人工智能在智能網聯汽車、智慧城市等領域的創新實踐。針對多家企業提出的“設備遠程運維”“生產數據安全存儲”等需求，重慶聯通安排專人仔細記錄梳理，次日便帶著定制化方案到企業現場深度對接。從技術演示到需求落地，重慶聯通僅用48小時就打通了“從展廳到車間”的通道，實現了從技術演示到需求落地的高效閉環。
重慶聯通還將“科技+服務”的觸角延伸至社區街巷。在石柱黃金水岸社區，重慶聯通聯合社區民警在社區開展反詐宣講，結合近期破獲的“釣魚鏈接”等真實案例，為客戶逐句拆解詐騙話術；在城口小南街步行街，工作人員以“學一句口訣、做一個設置”的互動模式，手把手教客戶攔截騷擾來電等手機反詐設置。
為了讓更多客戶享受高品質通信生活，重慶聯通也持續關注特定群體的通信需求。例如在黔江區舟白街道，工作人員特意為銀齡客戶開設了“智能手機使用課程”，通過細致教學與志愿者結對練習幫助他們跨越數字鴻溝；針對鄉村留守家庭客戶，工作人員特意設立“聯通云”體驗角，耐心指導客戶如何使用視頻連線功能，讓身處異地的家人能夠實時相伴，用科技拉近親情距離。
跨越山河的聯通足跡，是科技服務于人的生動注腳。從智慧助老到反詐守護，從雙語服務到高效連接，中國聯通每一次服務的落地，都將數字化發展的紅利轉化為切實的關懷與守護，讓溫暖、安全、便捷的體驗觸手可及。（連欣）
轉自：人民郵電報
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