工行德州分行“適老服務”讓養老金融更有溫度

工行德州分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，深耕養老金融領域，聚焦人民所需、發揮自身所長，增強金融服務適老化供給，在養老金融服務、網點軟硬件升級、服務流程優化等領域深耕細作，全力做好養老金融大文章。

“儲蓄+投資”，拓寬養老錢打理新渠道

作為德州社保金融服務主辦行之一，工行德州分行推出“工銀愛相伴”服務品牌，全力為離退休人員提供養老代發基礎服務。個人養老金制度發布后，該行積極發揮自身優勢，努力打造“1+4+N”個人養老金融綜合服務體系。客戶在工商銀行開立個人養老金賬戶，即可基于1個養老金賬戶辦理存、基、保、理4類產品交易，體驗養老規劃測算、養老資產全視圖等服務，并享受專屬個人貸款利率優惠、商戶手續費優惠等N項專屬權益，充分滿足人民群眾多樣化養老金融服務需求。

“硬件+軟件”，推進適老化改造再升級

銀行網點是許多老年人接觸金融業務的“第一站”。近年來，工行德州分行持續加大對轄內網點的升級改造，合理安排網點金融功能布局，升級軟硬件設施，強化敬老愛老服務功能。

從網點入口的無障礙通道，到網點等候區附帶靠墊、抱枕的老年客戶專屬愛心座椅，再到業務辦理區的綠色通道、愛心窗口，舒適、便捷、貼心的適老化設計遍布服務動線上的每一處落點。目前，該行正進一步加快適老化場景、適老化網點改造，全面提升老年客戶金融服務便利性、惠民服務可得性、人身財產安全性。

工行驛站作為工商銀行便民惠民服務陣地，也是適老服務的“溫馨港灣”。在工行德州分行的工行驛站，飲水機、老花鏡、放大鏡、計算器、擦鞋機等老年朋友常用便民物品成為標配。

“到店+離店”，提升銀發服務體驗感

在營業網點，該行積極倡導進門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別的網點“六溫馨”服務，加強老年客戶服務引導，前移前置服務流程。面對每月的養老金發放日，網點做好提前開門引導、愛心窗口設置、溫馨叫號提醒等服務。加大網點線上預約及到店客戶識別引導功能推廣力度，為減少老年客戶等候和辦理時間積極主動作為。

與此同時，該行積極走出網點，把金融、泛金融服務送進社區，送進養老院，送到老年客戶的生活圈。該行持續健全網點與屬地社區共建機制，“線下”聯動社區開設金融課堂，進行金融知識宣教和產品推介，組建志愿服務聯隊進社區、進養老機構，提升銀發客群金融服務可得性。

“人智+數智”，攜手銀發客群共享數字化

智能化產品和數字化服務為人民群眾帶來便捷生活的同時，也給廣大老年人帶來了種種不便。工行德州分行積極為老年客戶適應數字發展提供便利，變“數字鴻溝”為“數字坦途”。積極推廣智能機具“老年客戶關愛版”，在業務辦理環節系統可自動識別55歲以上客戶，主動切換至“屏幕字體變大，轉賬匯款簡單”的放大版界面，可快速幫助老年客戶找到所需要的業務功能，為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務體驗。為讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能金融技術產品，工行堅持傳統服務方式與智慧化服務創新并行，強化網點客服經理對到店老年客戶的協助與引導，為老年客群提供廳堂等候、交流溝通、提醒提示、自助機具操作、業務輔助等系列服務，暢通銀發客戶服務“綠色通道”。

下一步，工行德州分行將以服務國家戰略、增進人民福祉為己任，不斷提升養老金融服務的便利性、可及性、普惠性，為滿足人民群眾多樣化養老金融服務需求持續貢獻工行力量。(宋開峰）

　　轉自：中國網

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