8家銀行煥新用戶體驗 “縣域版”和“微廳”真香

　　近期，各家銀行的手機銀行APP簽到、抽獎、贈話費、綁卡優惠等線上營銷活動火熱開展，手機銀行在功能流暢、便捷智能、視覺呈現方面有較大提升，這些優化離不開銀行科技的有力支撐。

　　銀行業持續加大金融科技投入，并制定數字化戰略，例如農行發布《中國農業銀行信息科技近期發展規劃(2020-2021年)》，提出圍繞“數字化轉型”戰略構想，夯實金融科技技術基礎，強化信息科技賦能，支撐農行打造成為客戶體驗一流的智慧銀行、三農普惠領域最佳數字生態銀行。

　　疫情期間，手機銀行歷經了一次突破式的“檢閱”，各行不斷加碼黑科技提升客戶體驗，敏捷迭代成為其中的關鍵。中國電子銀行網發現，光大銀行、中國銀行、鄭州銀行、重慶農村商業銀行、北部灣銀行于近日再次升級了手機銀行。

　　6月8日，光大銀行在手機銀行以在線直播形式舉辦7.0版本發布會， 并推出全新光大手機銀行“財富+”品牌，光大銀行黨委書記、董事長李曉鵬寄語指出，手機銀行既是光大打造一流財富管理銀行的線上主陣地，又是光大利民為本、積極服務民生的關鍵一環，要成為撬動整個光大“大財富”生態體系建設的戰略抓手和支點。光大手機銀行要通過科技創新快速迭代，更加智能、更加安全、更加開放，多謀民生之利、多解民生之憂。

　　中行手機銀行升級新增個人信用報告查詢服務、首頁個性化配置、自助注冊支持港澳手機號、信用卡附屬卡“一鍵鎖卡”功能，“基金超市”功能改名為“業績排行”，增加近1周、近3年、近5年、成立以來漲跌幅，產品數據更加豐富完整，支持選擇任意一列進行排序，多維度排行展現。

　　鄭州銀行手機銀行升級5大功能版塊，打造便捷、貼心的智慧體驗，新版頁面簡潔大方，支持用戶個性化自制功能布局，“生活”和“信用卡”不僅場景齊全，而且活動豐富。

　　重慶農村商業銀行手機銀行5.0利用Ai技術，推出重慶方言趣味閑聊功能，業務流程、額度詢問、語音轉賬等，都可以用重慶方言直接溝通。

　　北部灣銀行手機銀行5.0以“心服務、新體驗”為理念，升級UI和交互設計，重構功能布局，新增SIRI語音以及剪貼板快捷轉賬，支持他行卡注冊，開放用戶互聯互通。

　　6月10日，安徽農村商業銀行系統 “手機銀行3.0” 培訓暨推進會在合肥舉行，據悉，安徽農金“手機銀行3.0”以“雙核系統”為服務支撐，基于“賬戶+支付+營銷+社交”的產品體系，面向全國互聯網用戶，集在線開戶、財富管理、生活繳費、電商購物、營銷優惠、社交溝通等一站式服務的全新移動金融綜合門戶，新版不日將投產上線。

　　據知情人士透露，工行正在籌備“縣域版”手機銀行，也會于近期對外發布。

　　直銷銀行作為銀行數字化創新的“試驗場”，也在客戶體驗方面積極探索。

　　日前，民生直銷銀行對其PC站進行了體驗升級，據介紹，新版“我的賬戶”頁資產展示更簡潔，持倉信息更清晰，各產品首頁視覺統一規范，入口布局更合理。

　　基于風控科技應用和移動金融體驗考慮，廣發銀行官網發布消息稱，為提供更加便捷的移動金融服務，該行直銷銀行網站定于2020年6月12日停止提供登錄等服務，客戶可通過廣發直銷銀行APP登錄并辦理直銷銀行資產查詢、產品購買、贖回等業務。

　　一方面，銀行數字化服務由PC向手機端遷移，另一方面，銀行APP也面臨多渠道運營的衍生問題。去年末，南京銀行將手機銀行APP和直銷銀行你好銀行APP進行整合，南京銀行總行網絡金融部總經理陳瞰近日在《咖聊》直播論壇中表示，無論在直銷銀行“你好銀行”還是南京銀行手機銀行，客戶都應得到南京銀行相對統一和標準化的服務，從客戶體驗與品牌角度出發，我們作出APP合并的定位。針對零售客戶，南京銀行即將上線統一小程序版本新“微廳”，歡迎大家體驗。

　　浦發銀行行長潘衛東在華為全球金融峰會上說道，客戶始終是企業經營的核心，銀行必須以客戶為中心，創新金融服務、煥新用戶體驗。

　　在5G的推動下，未來銀行的用戶體驗將更加沉浸式、場景化和千人千面。（韓希宇）

　　轉自：中國電子銀行網

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