在線教育師資和質量存疑 行業監管呈游離狀態

　　在線教育平臺的教學質量、教師資歷、機構的信用度都飽受詬病，消費者因此蒙受損失，進而投訴維權的事件屢屢發生。

　　近期，一家名為叫尚德機構的網絡教育平臺投訴上榜頻率頗高。“隱瞞事實”“與承諾不符”“班主任更換頻繁”“拿資料艱難”“服務態度差”“收費標準不一”等都是投訴的主要內容，且大部分消費者遭遇退款難的問題。

　　如投訴人張義，在發現尚德機構的教學和服務都不符合其宣傳和承諾內容后提出退款，歷時四個月仍無結果，其中還涉及與第三方平臺的各種貸款事宜。

　　記者打開尚德機構官網發現，點擊網站上任意一個信息鏈接都不會出現其對應的信息內容，而是跳出客服咨詢窗口，也就是說，在該網站，學費、師資等沒有一項是公開透明的。

　　據了解，今年3月，中國在線學歷教育和職業教育機構——尚德在線教育集團在紐交所上市。

　　公開資料顯示，尚德機構的工商登記信息中顯示有“教育咨詢”“從事互聯網文化活動”等相關經營許可。但是工商信息中甚至沒有與教育教學相關的內容，只有“服務：從事經營性互聯網文化服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）”。

　　浙江省杭州市市場監督管理局的工作人員告訴記者，這意味著這些企業不能進行教學活動。

　　上述工作人員告知，工商部門并沒有單獨關于在線教育平臺的審批類目，但只要企業有教育部門的辦學許可，他們即會進入審批程序，與是否網絡、在線無關。

　　浙江省教育廳相關人士則告訴記者，在線教育被劃分為互聯網經營性質的網站，企業只需去工商行政部門獲得經營行政許可，以及當地通信管理局的網絡經營相關許可就可以。

　　那么，教育部門對在線教育的“教育”部分有什么規范，或者是否設置行業準入門檻呢？杭州市教育局宣傳部蔡宇冠告訴記者，“沒有了”。根據相關文件，原來由教育部門審批的從事經營類教育互聯網信息服務的前置審查已被取消，現在教育類互聯網平臺與其他經營類互聯網平臺一樣，不需要通過教育部門。

　　對此，浙江師范大學經濟與管理學院教授徐井崗教授透露一個現象，有些企業向持有教育資格證書者花錢借用資格證，用來通過行政主管部門的各項審批，而真正來企業進行教學的老師可以從其他地方招聘，不一定有教育資質。“線上教育行業確實存在監管空缺的問題。工商部門只是準許企業可以經營，通信管理局準許它合法上線，但是沒有人來管它能否進行教育，而且多頭化的管理導致監管失控，最后沒人來管。”徐井崗表示，教育領域是一個特殊領域，是一種知識產品和精神產品，如果沒有監管監控就沒有衡量標準，特別是無法對質量和價值取向做出衡量。（記者 呂莎）

　　轉自：消費日報
 

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