近日，全國旅游標準化技術委員會發布行業標準《旅游企業信息化服務指南》修訂稿（以下簡稱《指南》），并公開征求意見。
根據修訂說明，《指南》修訂的背景，一是原有標準已實施近10年，難以適應時代需求。當前現代信息技術發展迅速，位置感知、智能機器人、可穿戴設備、虛擬現實、5G等新興技術已較為廣泛地應用在旅游服務中，相關標準內容需及時修訂。二是旅游企業信息化的快速發展顯露新的需求。隨著大眾旅游、自助旅游的快速發展，旅游服務對象、旅游信息化服務內容更加多元，旅游信息服務模式也發生了較大變革，企業內部管理系統升級，各層級智慧化平臺建設迅速，常態化疫情防控對旅游企業信息化服務提出了新要求。
《指南》對旅游企業信息化服務重新作出定義：旅游企業利用物聯網、互聯網、移動通訊、云計算、數字孿生、區塊鏈、信息處理等技術手段，借助計算機、移動終端、多媒體終端機、發布屏、廣播等媒介設施設備，為游客提供安全、便捷、高效的旅游信息及相關服務的內容與過程。
《指南》明確，此標準旨在適應新的信息化發展，規范與指導旅游企業以“對客服務”為中心，以“信息化服務”為重點，圍繞游客游前、游中、游后不同階段的信息化服務需要，充分利用信息技術提升旅游服務質量，提高游客滿意度和企業競爭力。
《指南》確立了旅游企業信息化服務總則和體系，并對旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游游覽、旅游購物、旅游娛樂、旅游代理服務、旅游公共服務類企業的信息化服務內容、服務載體、服務方式和服務管理提出建議。《指南》適用于指導接待旅游者的各類旅游企業，以及相關旅游經營單位的信息化服務建設。（記者 李志剛）
轉自：中國旅游報
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