隨著國際航空市場逐步復蘇，國泰航空近年來持續推進空乘團隊多元化戰略，并在內地市場加速布局。通過優化航線網絡、強化空姐培訓體系及擴大內地員工招聘，該公司正逐步構建更具包容性的服務體系。
航線網絡擴容：連接內地與全球
根據國泰航空2025年夏秋航季計劃，集團每周將運營近300對往來香港與內地的航班，較2024年增長40%。新增航班重點覆蓋京津冀與長三角區域，其中北京首都國際機場每日往返航班增至7對，上海浦東國際機場每日8對，滬港兩地每周航班總量達67對。鄭州、寧波、海口等二線城市的航班頻次也顯著提升，例如寧波航線由每周4對增至每日1對，武漢航線增至每周12對。4月28日起，國泰將開通香港至烏魯木齊直航，每周4班，進一步聯通“一帶一路”沿線樞紐。
此外，為往返香港及經香港中轉的旅客提供更無縫的出行體驗，國泰集團及旗下香港快運計劃在2025年新增13個國際航點，包括羅馬、慕尼黑、達拉斯等，屆時集團客運航點將突破100個。
空乘團隊多元化：語言與文化適配升級
為應對旅客構成的多樣化需求，國泰航空自2023年起在內地大規模招聘空乘人員。截至2024年底，已有超500名內地背景空乘在崗，預計2025年這一數字將達1000人，占乘務員總數的10%。新入職的內地空乘需接受包括安全操作、服務流程及文化適應在內的系統培訓。語言能力是培訓重點之一。目前，國泰航班上均配備至少一名普通話乘務員。
文化敏感度培訓也被納入常規課程。國泰與中國民用航空飛行學院合作推出“中國文化教育項目”，涵蓋歷史、習俗及地域文化等內容。此舉旨在減少文化誤解，提升服務精準度。此外，航班餐單增設簡體中文版本，并引入擔擔面、云吞面等地域特色餐食；酒水單中加入寧夏、云南等國產紅酒，部分航線商務艙提供川菜套餐及中國名茶。
內地市場戰略：人才本地化與區域深耕
國泰將內地市場視為核心增長點。2023年，中國內地、香港及臺灣省貢獻集團近60%營收。為強化布局，國泰于2024年設立中國內地董事職位，由常駐深圳的鄭家駒負責統籌內地業務。公司同步加碼大灣區建設，開通海陸空聯運服務，旅客可在深圳、廣州等8個碼頭辦理值機及行李直掛。
人才招聘方面，國泰持續擴大內地員工比例。除空乘外，2024年內地員工總數達3000人，預計2025年增至4000人，覆蓋機務、IT、飛行培訓等多個崗位。目前，60多名內地見習飛行員正在接受培訓，未來將加入集團機隊。
國泰航空的系列舉措，從空乘團隊多元化到內地市場深耕，均指向“植根香港、背靠祖國、聯通世界”的戰略定位。通過數據可見，其內地航線數量、員工本地化比例及服務優化投入均呈上升趨勢。當然，航空業競爭本質是長期動態博弈，國泰航空將多元文化轉化為可持續競爭力，仍需時間驗證。
轉自：中國網
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