團餐中出現發霉饅頭、住宿用“準三星”“準四星”糊弄消費者、導游進景區變成“導購”，不消費立馬“變臉”……近日，中消協發布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，覆蓋國內27個省區市的96條線路，其中74%以上的線路存在相對嚴重的問題。
吃 超三成團餐不衛生
餐飲突出問題為部分團餐與合同不符且不衛生。有25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，主要表現為減量、加錢。例如，某旅行社線路從海口到四川，合同中寫明是12菜1湯，實際是8菜1湯。某旅行社從湖南到海南的線路中，導游要求游客現場補交100元，將餐標從合同的20元增加到120元，游客不同意，則不能跟團一起行動。
有31.6%的體驗員評價餐飲不衛生。體驗員參加某旅行社線路在拉市海茶馬古道的午餐中出現了蒼蠅，更有甚者給游客提供的饅頭都發霉了。35.9%的體驗員指出旅途中，餐飲食物價格明顯高出其他地區同類食物價格。節假日餐飲價格上漲的情況更多。
住 模糊標準糊弄消費者
住宿方面，存在酒店檔次與合同不符的情況，表現為旅行社在擬定合同時，內容模糊，游客較難判斷。調查發現，25%的體驗員所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承諾，如“準四星”、“準三星”等無法衡量的標準。此外，節假日住宿價格上漲的情況更加普遍。
此外，酒店衛生情況較差，某旅行社線路從西寧到海南，酒店衛生間發現蟑螂。節假日酒店衛生環境更為惡劣。平日里38.1%的體驗員反映所住酒店不干凈、生活設施不齊全，節假日里該比例上升至43.3%。
購 逾三成人被強制購物
強制消費、強制購物、強制增加景點、強制游客乘車騎馬坐索道等現象屢見不鮮，導游從中獲取提成，手段各異，主要包括軟磨硬泡、搭售、誘騙、威脅，西南地區和東北地區尤為嚴重。調查數據顯示，有32.6%的體驗員反映導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。有28.8%的體驗員反映有強迫游客參加自費項目。有28.8%的體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。
在旅游區商品質量部分地區也存在以次充好、假冒偽劣等情況。59.4%的體驗員指出在購物過程中，旅游區的商品價格明顯高于非景區地區的價格。如貴州某景區外的臘肉125g賣16元，而景區內480g的賣130元。
游 景區門票假日隨意漲
據了解，整個旅游服務體驗過程所游覽的景點數量達到500個以上，多為5A、4A級景區。調查發現，部分景區景點在節假日，倒賣門票和過于擁擠問題更為突出。有23.8%的體驗員反映景區感覺十分擁擠。少數景區存在節假日漲價，如亞龍灣熱帶公園包車服務價目表上直接寫明“黃金周價格上漲50%，其他法定節假日價格上漲20%”。
另外還存在景區停車位在節假日愈發緊張；不少景區內公共衛生間不干凈且擁擠。部分景區內垃圾箱數量不足、清理不及時。
轉自：消費日報
版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
一波不平一波又起！18項罪名還沒審完 樸槿惠又要因這事被告上法庭
