3月22日，國務院辦公廳正式發布關于促進全域旅游發展的指導意見（以下簡稱指導意見），強調要“加強旅游服務，提升滿意指數”，并明確指出要“推進服務智能化”。
（圖片來源：互聯網） 3月1日，“一部手機游云南”平臺上線試運行。據悉，作為智慧旅游大數據平臺，“一部手機游云南”共有APP“游云南”、微信“一部手機游云南”以及“游云南買門票”“游云南找廁所”“游云南景區導覽”等一系列小程序，全面覆蓋了赴滇游客的游前、游中、游后各項需求。
大數據、物聯網、人工智能等已悄然進入到了旅游行業，來到了旅游者身邊。中國旅游景區協會今年1月18日發布的《中國旅游景區發展報告》指出，隨著人工智能等智慧技術的發展，旅游景區將必然進入到一個嶄新的智能化時代。人工智能等智慧技術的普及，將徹底改變旅游景區的管理和服務方式，無人服務的智能化景區必將出現。
景區信息化應用正在逐步升級
關于“智慧景區”，早在“十一五”期間就已經有九寨溝、黃山等景區做出過有益嘗試，在“十二五”期間國家旅游局更是大力倡導。但智慧旅游、智慧景區的成熟技術和功能要求卻始終沒有出來，相關的標準也未形成。中國旅游景區協會《中國旅游景區發展報告》認為，目前的智慧景區、智慧旅游尚處于信息技術應用的初級階段，主要是使用了電子門禁、實時監控等技術。
號稱全國首家互聯網+智慧景區的龍門石窟，其“智慧”主要體現在四個方面：智慧停車（微信支付停車費）、微信支付購買門票、人臉識別過閘機、微信音頻介紹景點。與大部分景區相比，龍門石窟算是走在了信息化的前列，而不少景區仍未意識到信息化的重要性和智能化的趨勢性。
“值得稱道的是，國家正在積極引導景區智能化建設。”業內專家說。國務院辦公廳發布的關于促進全域旅游發展的指導意見明確指出要“推進服務智能化”，具體內容包括“涉旅場所實現免費WiFi、通信信號、視頻監控全覆蓋，主要旅游消費場所實現在線預訂、網上支付，主要旅游區實現智能導游、電子講解、實時信息推送，開發建設咨詢、導覽、導游、導購、導航和分享評價等智能化旅游服務系統。”
“一部手機游云南”平臺預計6月正式上線運行。作為云南省與騰訊公司聯合打造的全域智慧旅游項目，“一部手機游云南”定位為“中國第一、世界一流”，它將利用物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術為云南打造一個智慧、健康、便利的省級全域旅游生態項目。
此外，青海茶卡鹽湖景區今年計劃總投資6億元啟動智慧旅游建設使景區全面升級。據悉，去年茶卡鹽湖景區閉園實施升級改造工程，打造智慧旅游的板塊功能，使游客可以僅憑一部手機便能快速切入景區吃、住、行、游、購、娛全模式，更可快速瀏覽景區人次、車流、景觀介紹等全方位信息，及時安排、調整工作與旅游計劃。
種種跡象表明，景區信息化應用正在逐步升級，大數據、物聯網、人工智能等技術應用將越來越普遍。
智慧旅游凸顯智能化應貫穿旅游全過程
“不久前，我受某景區的邀請，前往參加一場智慧旅游的匯報會。匯報企業介紹了管理、服務和營銷的三個層面以及大數據、VR（Vir－tualReality，虛擬現實）等所提供的技術產品。匯報結束后，景區領導問了兩個問題：你們的智慧旅游方案優勢到底是什么？你們對我們景區和周邊的旅游資源及環境的情況了解多少？匯報企業答：‘我們的優勢在于將原有的智慧旅游各板塊的系統都進行了整合，但具體情況還有待溝通’。匯報會結束得有些倉促，顯然，景區的經營者們并不是很滿意。”旅游專家鹿曉龍講述了這樣一段親身經歷。
鹿曉龍認為，客觀而言，國內的旅游信息化水平真的是突飛猛進、日新月異，這和行業內大力推動智慧旅游是分不開的。“但是，這種大規模將信息技術引入旅游行業的方式真的是我們所期待的‘智慧旅游’嗎？目前我們行業內對‘智慧旅游’的理解依然還停留在格物但不致知的狀態。意識到這樣情況的同行已經越來越多，隨著信息化的發展，旅游業者都在思考下一步的‘智慧旅游’內涵應當是什么。”
“‘智慧旅游’下一步的工作應當從人的角度來思考，包括管理者、經營者和游客，而不僅是從技術的角度考慮。”鹿曉龍說。
旅游服務的智慧分為兩項工作——服務的手段和服務的內容。前者是如何搭建為游客服務的平臺或者工具，后者是如何為游客提供他們所需的信息。這兩項工作盡管是由經營者來執行的，但都是從游客的視角和維度出發的。對于游客而言，“智慧旅游”應當貫穿旅游的全過程。在旅游前，游客可通過VR看景區、全景直播等平臺功能提前熟悉景點的情況，提前智能規劃好旅游線路。同時，智能客服還可圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務。
在旅游中，游客可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店。游覽時，“智慧旅游”平臺將為游客推送最準確的目的地線路及導航服務，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區直通車，而且進入景區時還可通過掃二維碼購票，并通過人臉識別系統進入景區，實現“刷臉”入園，告別之前排隊擁擠、購票難、等待時間長的狀況。同時，游客還可以通過小程序查找停車位、找廁所、尋求智能語音講解服務。在看到喜歡的特產時，也能直接掃碼支付并通過手機快遞回家，平臺對游客所購買的商品全面承諾質量保障及投訴處理。游客在旅行過程中遇到任何問題，還能通過手機平臺及時向政府相關部門尋求幫助。在旅游后，游客依然可以享受到購物、申請電子發票、投訴、信用評價、無條件退款等服務，得到誠信體系的保障，并盡情分享自己的旅游感悟。
顯然，與景區信息技術應用的初級階段相比，運用了物聯網、云計算、大數據等技術的“智慧旅游”，其智能化特征已越來越凸顯。人工智能等智慧技術的普及，將徹底改變旅游景區的管理和服務方式。可以預見，無人服務的智能化景區必將出現。（周偉）
轉自：中國商報
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